De acordo com o Gartner, nos próximos dois anos, 85% de todas as interações de atendimento ao cliente começarão a partir do autoatendimento. E o autoatendimento do cliente representará 64% de todo o envolvimento do cliente. Esse tipo de serviço digital está rapidamente se tornando uma tática crítica para melhorar a experiência do cliente. Os líderes de experiência estratégica do cliente também reconhecem que as soluções voltadas para o cliente, como portais, devem incluir elementos de autoatendimento para ser uma ferramenta realmente eficaz e valiosa. Este guia descreve os benefícios do autoatendimento e por que ele deve estar em todos os roteiros de experiência do cliente. O autoatendimento bem implementado pode fornecer benefícios de longo prazo, como:
- Diminuição no número de chamadas de suporte
- Diminuição do tempo de resposta
- Aumento na capacidade total do suporte
- Aumento na satisfação do cliente
Este whitepaper apresenta algumas práticas recomendadas a serem lembradas para construir um portal de autoatendimento de sucesso:
- Avaliação do conteúdo atual disponível
- Determinar quais elementos de autoatendimento adicionar
- Integração e treinamento
- Como valorizar o Cliente
Em última análise, as empresas que são capazes de fornecer experiências relevantes e ágeis ao cliente serão aquelas que podem se diferenciar de seus concorrentes. Saiba como os portais de autoatendimento podem ajudar sua empresa a realizar isso e fornecer as experiências que seus clientes estão exigindo preenchendo este breve formulário.
