Aktuelle Studien belegen: 81 Prozent der Kunden in allen Branchen versuchen zunächst, selbst Probleme zu lösen, bevor sie sich an einen Vetriebs- oder Kundenservicemitarbeiter wenden. Während diese Erkenntnisse die Customer-Experience-Verantwortlichen von der Notwendigkeit von Self-Service-Funktionen überzeugen mag, zögern die IT-Teams möglicherweise, ihre Zeit und Ressourcen für ein Self-Service-Webportal einzusetzen. Die Abstimmung mit der IT-Abteilung ist jedoch entscheidend für den Erfolg einer Self-Service-Strategie. Dieser Leitfaden stellt verschiedene Argumente vor, die Customer Experience-Verantwortlichen dabei helfen, einen überzeugenden Business Case zusammenzustellen:

• mögliche Trigger, um die Notwendigkeit von Veränderungen hervorzuheben
• Kommunikation der Vorteile von Self-Service für IT-Teams
• Akzeptanz für eine einheitliche Kundenerlebnisplattform erreichen

Füllen Sie das nebenstehende Formular aus, um zu erfahren, wie Sie sich mit der IT abstimmen, um eine effektive Self-Service-Strategie für Kunden zu implementieren.