Paris, France, le 3 mai 2016 - Liferay, Inc., éditeur de logiciels destinés aux entreprises, a annoncé aujourd’hui le lancement de la solution Liferay Digital Experience Platform (DXP), conçue pour aider les entreprises à créer et à gérer des expériences digitales personnalisées tout au long du parcours client. Avec Liferay DXP, les responsables de l’innovation digitale permettront à n’importe quelle entité de l’entreprise de servir ses clients de manière cohérente, grâce à la prise en compte des priorités métier et à une meilleure connaissance client.
« Aujourd’hui, les entreprises dépassent le stade d’une focalisation étroite sur le marketing pour prendre en compte l’expérience globale de leurs clients » déclare Edwin Chung, VP Product Management chez Liferay. « Liferay DXP aide les entreprises à proposer l’expérience personnalisée la plus adaptée au bon moment : les clients frustrés ont besoin d’assistance et non pas d’offres ciblées, en sachant qu’une expérience de service réussie représente une opportunité d’up selling. En bénéficiant d’une intégration aux systèmes soutenant les processus opérationnels, les entreprises peuvent agir sur le sentiment et l’historique des clients pour fournir à ces derniers la ressource ou l’offre la plus adéquate au moment où ils sont prêts à l’accueillir. »
Une récente étude Forrester* a conclu que le principal obstacle technique rencontré par les leaders de l’expérience digitale était l’inadéquate intégration aux systèmes back-end. Les clients s’attendent à avoir un accès immédiat aux informations contenues dans ces systèmes, y compris le statut des commandes, les problèmes signalés, les informations sur le profil et un historique des interactions.
Les marques qui fidélisent leur clientèle sont celles qui disposent de toutes les ressources pour aider leurs clients. Mais si un grand nombre d’éditeurs de CMS et de DXP utilisent du contenu et des offres ciblés pour augmenter leurs ventes, ils ne parviennent souvent pas à entretenir la relation client par des interactions plus profondes intégrées aux différentes opérations de l’entreprise.
Avec Liferay DXP, les équipes de vente, de marketing et de support peuvent véritablement travailler ensemble au service du client. La plate-forme Liferay crée un aperçu d’ensemble du client à partir de systèmes indépendants, s’en sert pour améliorer les interactions avec celui-ci, et intègre ces interactions aux opérations de l’entreprise. Liferay DXP permet aussi aux partenaires et aux collaborateurs d’interagir avec les clients pour une relation optimale.
Ce que Liferay DXP propose :
- Architecture flexible et évolutive: Liferay permet aux clients de mettre rapidement en œuvre leur stratégie digitale et de s’adapter aux nouvelles technologies numériques à l’aide de micro-services réutilisables et d’une intégration aux applications existantes.
- Gestion de l’expérience: Les entités de l’entreprise en contact direct avec le client peuvent concevoir des expériences hautement personnalisées. Des campagnes marketing aux processus de service au client, elles peuvent envoyer des informations et offres pertinentes à des segments ou personnes ciblés.
- Vision globale du client: Liferay DXP crée un profil client unique à partir de toutes ses interactions avec l’entreprise, ainsi que des points de données importants comme le sentiment du client, ses intérêts ou ses principales conversions.
- Données d’engagement: la solution permet d’améliorer les expériences client en accédant à des données d’engagement comme le nombre de vues de contenus vidéos, les clics sur des contenus ciblés, l’activité de la communauté et les métadonnées sociales.
- Prise en charge d’interfaces innovantes: DXP est conçu pour être utilisé avec les interfaces utilisateurs modernes et frameworks d’applications appréciés des développeurs mobile et front-end.
Pour en savoir plus sur Liferay Digital Experience Platform, consultez la page: liferay.com/digital-experience-platform.
Disponibilité de Liferay DXP:
Liferay DXP sera disponible dès fin mai 2016.
*Grannan, Mark, et al., « Vendor Landscape: Digital Experience Portals », Forrester Research, Inc., 4 janvier 2016