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Allianz entrega uma melhor experiência do cliente

O My Insurance Portfolio é dinâmico e pessoal, além de ser uma prova de como a tecnologia pode impactar de forma tangível um negócio.
Kerry Fullagar
Head de TI, Arquitetura e Desenvolvimento

A Allianz Australia Insurance Ltd (Allianz) é a quarta maior empresa de seguros da Austrália, com mais de dois milhões de clientes segurados. A empresa também é uma das principais

seguradoras de compensação de trabalhadores australianos, oferecendo cobertura para

mais da metade das 100 maiores empresas do país e a um em cada cinco trabalhadores.

Por meio de uma série de pesquisas com consumidores, a Allianz identificou que a presença online para seus clientes estava obsoleta no geral. Embora a empresa possuísse um histórico de liderança de mercado e forte reconhecimento de marca, enfrentou um novo desafio de competir com seguradoras mais jovens e de rápido crescimento que estavam atraindo e ganhando negócios com seus sites online dinâmicos.

Conectando presença online com estratégias de marketing e vendas

“Como uma ferramenta de vendas, nossa oferta online não era tão efetiva como poderia ser”, explicou Kerry Fullagar, Head de Estratégia de TI, Arquitetura e Desenvolvimento. “Era muito informativa e não comunicava o branding da Allianz via texto ou imagem, precisávamos levá-la para o próximo nível”.

A Allianz realizou uma reformulação completa do site para incorporar de forma mais efetiva uma presença online para as estratégias de marketing e vendas. A empresa buscava um novo site não só para entregar informações valiosas e relevantes, como também para permitir que os visitantes pudessem interagir com a Allianz e realizar compras de forma simples e sem complicações. “Nós precisávamos de uma oferta para ecoar a dedicação da empresa em entregar experiências do cliente superiores”, afima Fullagar.

Durante o período foi realizada uma pesquisa para escolher a tecnologia ideal e um grande número de produtos proprietários e open source foram avaliados. A Allianz considerou construir do zero uma solução proprietária internamente, mas, no final, eles encontraram tudo que estavam procurando na Liferay, em termos de conjunto de funcionalidades, facilidade de customização, e capacidade de atender às variáveis de tempo e orçamento, tornando os requisitos de negócio da Allianz uma realidade.

“Com Liferay, fizemos tudo que precisávamos com facilidade”, comentou Fullagar. A integração com a base e fonte de dados existentes da Allianz permitiu aos visitantes buscar e salvar cotações, criar contas únicas e estabelecer identidade online com a Allianz, que podia acompanhar todas as atividades de seguros.

Após interagir com o time de serviços da Liferay, a empresa lançou o “My Insurance Portfolio”, um portal do cliente complementamente novo que oferece aos visitantes uma visão ampla e interativa da sua identidade de seguros.

Experiências mais convenientes para os usuários

A partir do My Insurance Portfolio, tanto os clientes existentes quanto os potenciais podem fazer o login em um ambiente online seguro com acesso centralizado aos perfis pessoais, informações de apólices, e opções de compra.

“O My Insurance Portfolio é dinâmico e pessoal, além de ser uma prova de como a tecnologia pode impactar um negócio de forma tangível. Graças ao Liferay, nossa presença online ecoa os valores chave da empresa e enfatiza a qualidade do serviço, e agora é parte integrada das estratégias de marketing e vendas”, disse Fullagar.

Os clientes da Allianz visualizam uma lista completa das suas apólices e informações de cotações completas com funcionalidade para renovação de apólice e pagamentos. Além disso, o My Insurance Portfolio também envia alertas similares de renovação e pagamento sobre qualquer apólice que um titular de conta tenha em seu portfólio, mesmo que não seja da Allianz, entregando uma experiência de serviço ao cliente realmente focada na conveniência do usuário. Para ajudar os usuários a encontrarem rapidamente informações relevantes em interações futuras com a Allianz, o portal executa e exibe um histórico de cotações e aplicações recebidas e submetidas. Não só os titulares de conta podem ver as informações de suas apólices, como também podem editar e atualizar detalhes pessoais para todas as apólices a partir de um único lugar e entrar em contato com a equipe de suporte da Allianz com qualquer dúvida que possam ter.

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