Crie experiências de autoatendimento simples e efetivas

Adapte sua crescente base de clientes tornando o autoatendimento sua principal estratégia.

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  • 82% dos consumidores afirmam que resolver problemas rapidamente é o fator número 1 para uma excelente CX.

  • 40% dos consumidores preferem soluções de autoatendimento a interação humana.

  • 55% dos consumidores consideram portais de autoatendimento online difíceis de utilizar.

Reduza a dependência de canais em tempo real dos seus clientes.

Gerencie sua crescente base de clientes de maneira rentável ao criar mais valor em suas experiências de autoatendimento. A Liferay torna possível a redução de ligações para seus call centers com a fácil dispoinibilização de informações nos canais de preferência dos seus clientes.

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Um autoatendimento que se adapta à sua estratégia de fidelização de clientes.

Um autoatendimento que se adapta à sua estratégia de fidelização de clientes.

Facilite o acesso ao conhecimento para suas equipes

O conhecimento integrado da Liferay vem com controles granulares para gerenciar quem pode contribuir com os artigos. Aproveite os workflows personalizados para otimizar a criação e aprovação de conteúdo para o seu portal de autoatendimento.

Engajamento em Fóruns

Construa comunidades com quadros de mensagem e fóruns de forma que seus clientes possam aproveitar e checar perguntas frequentes e feedbacks. A integração com Elasticsearch facilita a procura pela informação correta sempre que necessário.

Integre seus sistemas e dados existentes em sua experiência de autoatendimento

Diminua o custo de manter seu portal integrado com sistemas existentes através de uma única plaforma de experiência

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A Liferay nos ajudou a adquirir novos clientes e aumentar constantemente nossa receita.
Mark Hatam
Chief Product Officer da Panamax
Leia o Caso de Sucesso 

Como a Liferay pode te levar ao sucesso em experiências de autoatendimento

  • Impulsione a adoção de canais sem assistência

    Ajude clientes a resolverem seus próprios problemas sem o auxílio de um representante em tempo real

  • Aumente a reutilização de conteúdos existentes

    Aproveite ao máximo seu conteúdo existente através de uma base de conhecimento integrada e robusta que pode ser compartilhada em diferentes canais.

  • Conecte os canais preferidos dos seus clientes

    Utilize Liferay como uma plataforma headless para adicionar novos canais sem aumentar drasticamente seu custo total de propriedade.

  • Ofereça respostas mais relevantes com buscas mais intuitivas

    Entregue respostas rápidas e relevantes com páginas de resultado personalizadas.

  • Crie um hub de comunicação com a fácil criação e personalização de conteúdo

    Transforme seu portal de clientes no principal canal de comunicação com conteúdos relevantes e atualizados.

  • Mantenha os dados de cliente em sigilo

    Revise ou apague dados de usuários para abordar questões sobre privacidade de dados e regulamentos como o GDPR e LGPD.

  • Identifique oportunidades de melhoria

    Através de uma poderosa ferramenta para criação de formulário obtenha feedback de clientes, aprimorando suas experiências de forma contínua.

  • Coloque o gerenciamento de contas na mão dos seus clientes

    Permita que seus clientes verifiquem e atualizem suas informações.

  • Automatize o processo de onboarding de clientes

    Crie uma navegação e experiências intuitivas para que os prórpios clientes possam realizar seu onboarding.

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Veja como o Liferay DXP pode ajudar você.

Descubra o verdadeiro valor da retenção de cliente.

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Saiba como um portal de cliente Liferay pode ajudar sua organização.

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