Crie experiências de autoatendimento simples e efetivas
Adapte sua crescente base de clientes tornando o autoatendimento sua principal estratégia.
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82% dos consumidores afirmam que resolver problemas rapidamente é o fator número 1 para uma excelente CX.
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40% dos consumidores preferem soluções de autoatendimento a interação humana.
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55% dos consumidores consideram portais de autoatendimento online difíceis de utilizar.
Reduza a dependência de canais em tempo real dos seus clientes.
Gerencie sua crescente base de clientes de maneira rentável ao criar mais valor em suas experiências de autoatendimento. A Liferay torna possível a redução de ligações para seus call centers com a fácil dispoinibilização de informações nos canais de preferência dos seus clientes.
Um autoatendimento que se adapta à sua estratégia de fidelização de clientes.
Um autoatendimento que se adapta à sua estratégia de fidelização de clientes.
Facilite o acesso ao conhecimento para suas equipes
O conhecimento integrado da Liferay vem com controles granulares para gerenciar quem pode contribuir com os artigos. Aproveite os workflows personalizados para otimizar a criação e aprovação de conteúdo para o seu portal de autoatendimento.
Engajamento em Fóruns
Construa comunidades com quadros de mensagem e fóruns de forma que seus clientes possam aproveitar e checar perguntas frequentes e feedbacks. A integração com Elasticsearch facilita a procura pela informação correta sempre que necessário.
Integre seus sistemas e dados existentes em sua experiência de autoatendimento
Diminua o custo de manter seu portal integrado com sistemas existentes através de uma única plaforma de experiência

Como a Liferay pode te levar ao sucesso em experiências de autoatendimento
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Impulsione a adoção de canais sem assistência
Ajude clientes a resolverem seus próprios problemas sem o auxílio de um representante em tempo real
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Aumente a reutilização de conteúdos existentes
Aproveite ao máximo seu conteúdo existente através de uma base de conhecimento integrada e robusta que pode ser compartilhada em diferentes canais.
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Conecte os canais preferidos dos seus clientes
Utilize Liferay como uma plataforma headless para adicionar novos canais sem aumentar drasticamente seu custo total de propriedade.
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Ofereça respostas mais relevantes com buscas mais intuitivas
Entregue respostas rápidas e relevantes com páginas de resultado personalizadas.
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Crie um hub de comunicação com a fácil criação e personalização de conteúdo
Transforme seu portal de clientes no principal canal de comunicação com conteúdos relevantes e atualizados.
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Mantenha os dados de cliente em sigilo
Revise ou apague dados de usuários para abordar questões sobre privacidade de dados e regulamentos como o GDPR e LGPD.
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Identifique oportunidades de melhoria
Através de uma poderosa ferramenta para criação de formulário obtenha feedback de clientes, aprimorando suas experiências de forma contínua.
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Coloque o gerenciamento de contas na mão dos seus clientes
Permita que seus clientes verifiquem e atualizem suas informações.
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Automatize o processo de onboarding de clientes
Crie uma navegação e experiências intuitivas para que os prórpios clientes possam realizar seu onboarding.
Veja como o Liferay DXP pode ajudar você.