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Cómo conseguir convencer a tu equipo de TI para que adopte un portal de autoservicio para clientes

El 81% de los consumidores de todas las industrias intentan resolver sus asuntos de forma autónoma antes de comunicarse con un representante.

Si bien, los líderes de CX están convencidos de los benefícios del autoservicio, los equipos de TI pueden dudar respecto a dedicar tiempo y recursos a administrar un portal web de autoservicio.

Sigue los siguientes pasos para convencerles:

Demuestra la necesidad de cambio
Comunica los beneficios del autoservicio para los equipos de TI
Obtén aceptación para una plataforma de experiencia del cliente unificada

¡Consigue que TI se entusiasme en implementar una estrategia exitosa de autoservicio para el cliente!

Alinea el equipo de TI para ofrecer un excelente servicio al cliente