Como a empresa líder de pizza utiliza Liferay para eliminar as falhas de comunicação e entregar pizza sem problemas.
uma plataforma. infinitas soluções.
Domino's conecta membros de times, franquias e time de delivery ao redor do mundo
Com mais de 17.000 lojas em mais de 90 países ao redor do mundo, a Domino's é composta por diversos stakeholders: de membros da equipe corporativa e das franquias ao seus especialistas em delivery que juntos percorrem mais de 16 milhões de quilômetros por dia.
Apesar desse modelo ser ótimo para negócios, não é o melhor método para comunicação. Os times da corporação muitas vezes têm dificuldades em se comunicar com as equipes das franquias e lojas. Por exemplo, uma atualização de cupom parece ser algo simples, mas transmitir essa informação às franquias que podem ou não estar olhando seus emails ou confiar em outros métodos de comunicação, siginifica que a mensagem pode facilmente se perder.
Apesar desse modelo ser ótimo para negócios, não é o melhor método para comunicação. Os times da corporação muitas vezes têm dificuldades em se comunicar com as equipes das franquias e lojas. Por exemplo, uma atualização de cupom parece ser algo simples, mas transmitir essa informação às franquias que podem ou não estar olhando seus emails ou confiar em outros métodos de comunicação, siginifica que a mensagem pode facilmente se perder.
Mais comunicação, mais experiências relevantes
O primeiro passo foi desenvolver manualmente uma operação online de baixo custo, que depois amadureceu para uma intranet completamente funcional: um só lugar para todas as coisas da Domino's. Novas atualizações, links rápidos e home pages específicas por departamento foram funcionalidades da intranet live.dominos.com.
A equipe interna da Domino's criou uma nova intranet que não só tinha uma ótimo visual, mas também permitiu que os membros da corporação e das franquias tivessem experiência de usuário específicas com três home pages separadas: Loja, Franquia e Corporação.
Cada site foi desenhado para cada grupo, fazendo com que o conteúdo fosse mais relevante para cada usuário. As permissões são configuradas de acordo com os sites específicos, permitindo que a Domino's compartilhe informações confidenciais de maneira segura, o que é importante em um modelo de franquia.
Além disso, a equipe criou novas e atrativas funcionalidades para o site: uma ferramenta de compartilhamento social e uma opção para subscrições. "DPZ social" foi lançada, permitindo que todos os times da corporação e das franquias compartilhassem fotos e publicações, criando uma maneira divertida e interativa para que os membros da corporação, das franquias e lojas possam interagir entre si.
Uma nova ferramenta baseada em subscrição também permite que os usuários escolham o tipo de conteúdo que desejam receber notificações. O time local da Domino's trabalhou com a plataforma Liferay para criar essas categorias e permissões, tornando esse tipo de serviço possível.
Essas funcionalidades somadas a coisas como dashboard customizável, perfil do usuário, sistema de mensagens e muitas outras tornaram o dLive um ótimo lugar de informações específicas para cada usuário.
Essas funcionalidades somadas a coisas como dashboard customizável, perfil do usuário, sistema de mensagens e muitas outras tornaram o dLive um ótimo lugar de informações específicas para cada usuário.
Aumento de tráfego de 8.000 para 20.000 por semana
Com chamadas semanais de suporte entre a Liferay e o time da Domino's, juntamente com trabalhos anteriores com Xtivia, o tráfego do site passou de 8.000 por semana para 20.000 por semana. A plataforma reduziu as falhas de comunicação de um amplo sistema e provou-se um ótimo veículo de comunicação para a marca da Domino's.
Também há cerca de 20.000 usuários por semana, conectando todos os níveis da organização. E mais importante, a intranet criou uma mudança significativa na cultura da empresa, trazendo mais colaboração e uma comunicação efetiva.
Também há cerca de 20.000 usuários por semana, conectando todos os níveis da organização. E mais importante, a intranet criou uma mudança significativa na cultura da empresa, trazendo mais colaboração e uma comunicação efetiva.