La creciente competencia y demanda de los consumidores llevaron los servicios de la banca digital al escenario principal. El panorama rápidamente cambiante creó una oportunidad para que las empresas emergentes y los disruptores de FinTech entraran en el entorno, trayendo una variedad de soluciones centradas en el cliente e impulsando los servicios digitales a la tendencia principal. Estos cambios han hecho de las plataformas de experiencia digital (DXP) una herramienta importante para medir y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales para aumentar la lealtad y la confianza.