Estudos mostram que 81% dos clientes em diferentes indústria tentam resolver os problemas sozinhos antes de falar com um profissional de atendimento ao cliente. Embora isso possa convencer os líderes de experiência do cliente da necessidade de recursos de autoatendimento, as equipes de TI podem hesitar em dedicar seu tempo e recursos para gerenciar um portal de autoatendimento.
Porém, o alinhamento com TI é fundamental para o sucesso de uma estratégia de autoatendimento. Este guia inclui os seguintes pontos para que os líderes de experiência do cliente elaborem um caso de negócios atraente:
- Desencadeando a necessidade de mudança
- Comunicar os benefícios do autoatendimento para equipes de TI
- Obtendo adesão para uma plataforma unificada de experiência do cliente
Preencha este breve formulário para aprender como se alinhar com TI para implementar uma estratégia eficaz de autoatendimento ao cliente.
