São Paulo, SP (27 de janeiro, 2026) – A navegação cotidiana está repleta de riscos, e mesmo pequenas inconsistências podem abalar a confiança. A Liferay, fornecedora líder de Plataformas de Experiência Digital (DXP), revela em sua pesquisa mais recente que 75% dos usuários abandonarão um site que pareça inseguro ou se comporte de maneira estranha, muitas vezes mudando para um concorrente para concluir a mesma tarefa.
O Relatório de Quebra de Confiança 2026 da Liferay (2026 Liferay Broken Trust Report), realizado em dezembro de 2025, entrevistou 1.000 adultos nos EUA com 18 anos ou mais, abrangendo diversas regiões e demografias por meio da plataforma de terceiros Pollfish. Os entrevistados compartilharam experiências com momentos suspeitos ou "estranhos" em websites, detalhando como esses momentos afetaram a confiança e quais sinais ajudaram a restaurar a credibilidade.
As principais descobertas incluem:
- Economia da confiança de "uma única chance": 61% dos entrevistados afirmam que um único momento "estranho" muda o quanto eles confiam na marca.
- Confiabilidade é igual a credibilidade: 71% dizem que a confiabilidade do site é um fator determinante na confiança geral.
- Instinto imediato de fuga: 40% questionam imediatamente a segurança quando uma página parece diferente; 28% saem do site imediatamente.
- Grandes marcas não estão imunes: 91% acreditam que até marcas conhecidas podem ser vítimas de sites falsos ou comprometidos.
Mesmo falhas breves podem ter um impacto duradouro, e as empresas que não corrigem pequenas inconsistências correm o risco de afastar usuários e prejudicar sua credibilidade online.
O relatório aponta estratégias fundamentais para reduzir o abandono e garantir que as experiências digitais funcionem para os usuários, e não contra eles:
- Comunique-se com clareza: Forneça mensagens visíveis explicando falhas e correções.
- Garanta consistência no design: Mantenha a estabilidade do layout e um comportamento previsível em todas as páginas.
- Exiba sinais de tranquilidade: Use indicadores de segurança visíveis, como selos de segurança, elementos de marca reconhecíveis e padrões de design consistentes para garantir que os usuários se sintam seguros o suficiente para continuar no site.
- Monitore e corrija falhas prontamente: Reduza mudanças de layout, erros de carregamento de ativos e pop-ups inesperados antes que cheguem aos usuários.
"Os clientes são cautelosos por um bom motivo", disse Bryan Cheung, CMO da Liferay. "Eles encontram golpes em todos os lugares, então pequenos erros de correspondência são lidos como um risco. A confiança é decidida em segundos pelo que a página faz e pelos sinais que ela exibe."
Confira o 2026 Broken Trust Report no site da Liferay para ver os resultados completos da pesquisa e insights adicionais.