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Banque - Assurance - Mutuelle :
3 étapes pour améliorer votre stratégie de service client digitale

Vous êtes une banque, une assurance, ou une mutuelle, et vous aimeriez intégrer au mieux le self-service dans votre stratégie client digitale ?

Rejoignez-nous le Mardi 11 mai à 10H !

À travers un cas client concret, vous découvrirez les 3 étapes à suivre pour améliorer votre stratégie de service client.

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En ligne
11 Mai 2021
10:00 (CET)
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Points clés
  • Je bénéficie de conseils d’experts du marché.
  • J’apprends comment une DXP peut m’aider à relever mes défis.
  • Je découvre une plateforme qui répond à mes besoins uniques.
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3 étapes pour améliorer votre stratégie de service client

 La crise sanitaire actuelle transforme de manière significative les habitudes de vos clients, adhérents et conseillers. Vous devez désormais vous adapter à la mutation du monde du travail et répondre à de nouvelles demandes, pour amener vos collaborateurs ainsi que vos clients à plus d’autonomie et de responsabilités. 

La bonne gestion de l’expérience utilisateur est l’un des facteurs clés de succès pour réduire le temps de gestion des demandes, favoriser l’autonomie de vos conseillers et augmenter la satisfaction de vos clients. Voici les standards d'une expérience client exemplaire :
  • Instantanéité, pour trouver la bonne information rapidement 
  • Simplicité, pour trouver la bonne information facilement
  • Self-service, pour diminuer de 30% les appels au support et gagner du temps
  • Personnalisation, pour améliorer la qualité de service et fidéliser vos clients

Agenda

10:00
Les défis de la relation client pour les banques et assurances
Les impacts de la Covid-19 et l'avenir du service client
  1. Les impacts de la Covid-19 sur les habitudes de vos clients, adhérents et conseillers
  2. Pourquoi offrir à vos clients et conseillers des services numériques ?
  3. Quel est l’avenir du service client ?
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10:05
Quels sont les éléments clés pour une stratégie numérique efficace ?
Comprendre le parcours client, utiliser les bonnes technologies et mesurer le ROI
  1. Comprendre le parcours client et favoriser l’autonomie de vos collaborateurs
  2. Implémenter les technologies qui répondent aux besoins uniques des banques & assurances
  3. Mesurer le ROI : efficacité opérationnelle et satisfaction client 
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10:15
Comment Liferay peut aider mon entreprise à relever ses défis ?
Cas client et démonstration de la plateforme
  1. Self-Service et plateforme digitale : le duo gagnant
  2. Cas client secteur bancaire : le self-service pour améliorer l’expérience client et réduire vos coûts de support 
  3. Démonstration de Liferay DXP 
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10:50
Questions & réponses
Nos experts répondront à toutes vos questions techniques et commerciales.

Intervenants

Louis-Guillaume Durand
SENIOR SALES ENGINEER, LIFERAY
Après avoir travaillé sur des projets Liferay depuis 2012, Louis-Guillaume Durand  rejoint les équipes de l’éditeur en 2018. Depuis, il accompagne les clients et les prospects dans leur approche de la transformation numérique avec Liferay, mais aussi la communauté francophone de développeurs, en co-organisant les Meetups du Liferay France User Group.

 
Fabian Bouché
SENIOR CONSULTANT, LIFERAY
Fabian Bouché est Consultant Senior chez Liferay France depuis 2020. Il est régulièrement missionné auprès des clients et partenaires pour réaliser des audits, diagnostics, conseils en architecture et prototypage. Fabian a occupé auparavant le poste d’architecte à la DSI d'une banque multinationale française, avec 15 ans d'expérience dans ce secteur. Fabian est également expert dans les problématiques d'intégration de SI ainsi que les protocole applicatifs de sécurité.
Marc Brassier
SENIOR SALES MANAGER, LIFERAY
Marc Brassier, Senior Sales Manager, a rejoint Liferay fin 2011 pour étendre le réseau de Partenaires en France et prendre en charge le développement commercial de la filiale. Il a auparavant occupé des postes de Sales manager pour eXo Platform (éditeur de Portail / réseau social), Linagora (ESN) et Aliasource (Bluemind). Marc est expert dans les secteurs finance, banque et assurance.

 

À propos de Liferay

 Liferay est un éditeur de logiciels open source permettant aux entreprises de créer des expériences digitales personnalisées à travers le web, mobile et objets connectés. Grâce à une plateforme fiable et évolutive ainsi qu’à un support multicanal, Liferay permet à ses clients de concevoir des solutions web innovantes au service de l’expérience client.

Digital Workplace, Portails Clients Self-Service, Plateforme E-commerce B2B…nombreuses sont les solutions créées par des sociétés telles que Société Générale, MSA, CNP, BNP, Airbus, Volkswagen Group France et Terres Inovia.
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