Avanzando del 2022 hacia más allá, las instituciones financieras necesitarán ofrecer a sus clientes una plataforma digital para fomentar la confianza y promover la lealtad de la marca.

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• El actual estado del sector financiero globalmente a medida que transiciona a una era pós pandemia.
• Los desafíos que enfrentan las instituciones financieras al diseñar una nueva experiencia del cliente.
• Las principales estrategias para reducir los costos, aumentar el lucro y mejorar la satisfacción del cliente.
• Recomendaciones clave para el diseño de un nuevo customer journey.