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汽车部落(AutoZone)

机构概况

AutoZone(在纽约证交所上市名称为AZO)在美国、波多黎各和墨西哥拥有四千多家分公司,是全国汽车配件零售经销商中的佼佼者。每家分公司都运营着大规模的生产线服务线,包括适用于轿车、运动型多用途车、面包车和轻卡的新硬件、再制造硬件、维修以及美容等。

面临挑战

2004年,AutoZone的沟通环境面临着重要重整。"了解就好"类型的信息与"必须知道"类型的信息占到了相同的比重。非管理部门员工平均每天收到30-40封邮件,管理部门员工平均每天收到的邮件数量还要多出20-30%。这些邮件中,只有10-15%需要特别处理。

公司政策与相关进程可用电子方式使用,打印与归档却杂乱无章。想要跟踪员工对某个政策的评估和理解情况是不可能的。培训材料与培训证书分离,潜在篡改风险极高。公司最为繁忙状态下,决定个人利益甚至需要在工作时间打电话到总公司询问。

管理报告之前都是通过电子邮件、电子文件文件夹、邮件和自定义不支持.html的环境实现。非常明显,该公司需要能够收容所有信息及任务的单一资源,而且这一资源必须易操作、全天可用、且无需源代码就可维持。此外,由于每家分公司安装的都是新维,这一软件必须足够小,以满足能够在精简新维客户端上运行的要求。最初细小部分大小只有233MB而且无需硬盘驱动器。之后系统可稍大,但是仍需在已安装版本的Flash下且在不需硬盘驱动的条件下继续运行。

解决方案

AutoZone公司Store沟通团队与网页开发团队合作致力于寻找一种可由网页开发团队开创但是由Store沟通管理的企业内部解决方案。他们同时也极力寻找一种可拓展解决方案,这样就能最终为整个公司所用。但是由于当时存在硬件限制性问题(这一问题至今仍然是不可避免的),几乎没有合适的解决方案可供选择---大多数软件都需要极高的硬件条件才能运行,要不就是存在咨询服务疏忽。

在权衡过几种可能性之后,这一团队选择了Liferay Portal,因为Liferay Portal灵活性强,简单易操作,可拓展性强。Liferay Portal符合他们的所有要求,而且一旦安装就一直顺利运行,恰如设计之初的期待。事实上,Liferay提供的解决方案易于管理、可直接创建和管理内容,portal模块中的程序编写与设计的灵活性、自带模块使内容及风格更易做变动、内容更新及时、移动迅速的转述环境,在这些层面,Liferay远远超出了AutoZone集团的期望。

如今,DOC(每日在线交流)是AutoZone四万七千名员工的一站式交流场所。DOC是用Liferay Portal创建的,现已成为AutoZone员工必去之处,在那里,他们可以了解到他们的周任务、收益和培训。DOC也是管理人员所有商务报告的唯一来源。现在,DOC已成为AutoZone的企业portal。DOC采用流线型交流方式,使得任务管理公司化,并且将AutoZone的所有员工都链接到一个社区中,使得公司企业文化得到更为深远地强化。

网址:  www.autozone.com

"如今成为AutoZone企业portal的DOC采用流线型交流方式,使得任务管理公司化,并且将AutoZone的所有员工都链接到一个社区中,使得公司企业文化得到更为深远地强化。"
Lani Glancy
AutoZone Store CommunicationS & Coordination主管