Was ist eine User Experience Platform?

Gartner hat den Begriff „User Experience Platform“ populär gemacht. Er wird oft mit Plattformen assoziiert, die auf Basis von Webportal-Technologie entwickelt wurden. Im Jahr 2011 wurden UXPs als die nächste Evolution von horizontalen Portalen angesehen. Sie sollten dazu genutzt werden, Unternehmensportale zu personalisieren und zu integrieren, wie dies Enterprise Portale versprochen hatten. Analysten gingen davon aus, dass UXPs dies durch die Konsolidierung vieler Technologien in Kernplattformen erreichen würden, die für unternehmensweite Initiativen geeignet sind.

Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal von UXPs war das Versprechen einer einfacheren Verwaltung, die zu positiven Front-End-Kundenerfahrungen führen sollte. Allerdings gibt es auch Lösungen, die mit wenig intuitiven Managementsystemen arbeiten und eher zu Frustrationen führen, weil interne Geschäftsprozesse und Marketingbemühungen verlangsamt werden. UXPs hatten das Ziel, eine konsistente Front-End Präsentation mit der gewünschten Back-Office-Usability zu kombinieren.

Mittlerweile wurde der Begriff durch die Digital Experience Platform ersetzt. Sie umfasst eine breitere Palette von Technologien, um die anspruchsvollen Ziele der digitalen Transformation zu erreichen. Obwohl es feine Unterschiede zwischen den Begriffen gibt, verwenden beide ähnliche Methoden, um das gleiche Ziel zu erreichen: Unternehmen erzielen mit ihrer Hilfe außergewöhnliche Erlebnisse im Web und für die Nutzung mobiler Endgeräte, indem sie die Stärken mehrerer Technologien von einer zentralen Plattform aus nutzen.