Liferay DXPで構築する顧客ポータル

長期的な関係を築くための、顧客ポータルソリューション

カスタマージャーニー全体を通してカスタマイズされた体験を提供

顧客エクスペリエンスは、購入完了までのプロセスだけに留まりません。 Liferay DXP上で構築されたエンタープライズ顧客ポータルは、購入後も、顧客へ価値を提供し続けることを可能にし、自己解決ができるセルフサービスな体験を通じて、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高めます。

Mercuryの顧客ポータルは、お客様のデジタルエクスペリエンスの基盤でありながら、会社が顧客の嗜好に柔軟に対応できるようになっています。
ティモシー・ムーア氏
Mercury Insurance エンタープライズアーキテクト

顧客ポータルとしての特徴

  • モダンなユーザエクスエペリエンス

    レガシーなポータルを最新のユーザーインターフェースとデザインへリニューアルしましょう。

  • 先進的なDXPをベースに構築

    柔軟にカスタマイズ可能なプラットフォームで、制約に縛られず、顧客のためのエクスペリエンスを提供できます。

  • 顧客ダッシュボード

    顧客が必要なアプリケーションや情報を集約し、1回のログイン、ワンストップでそれらにアクセスできるダッシュボードを作成しましょう。

  • 堅牢なID管理

    SAML、LDAP、OpenId、OAuthなどをサポートする、堅牢な認証フレームワークを活用できます。

  • オーディエンスターゲティング

    カスタマイズされたセグメントに基づき、リアルタイムに各ユーザーへ、関連したコンテンツを配信します。

  • データ保護

    データのプライバシーに関する問題を対処し、GDPRなどの規制を満たすために、ユーザーデータの確認または消去を可能にします。

  • モバイルエクスペリエンス

    ネイティブまたはハイブリッドのモバイルアプリを提供し、どこでもいつでも顧客と連絡を取り合うことができます。

  • ロールに基づくコンテンツ配信

    ロール(役割)に基づいて、各ユーザーにパーソナライズされたコンテンツとページを表示します。

  • フォーム

    機能豊富なフォームビルダーを使用して、顧客からのフィードバックを集め、継続的なエクスペリエンス向上へ繋げます。

堅牢な自己解決型:セルフサービスポータル

堅牢な自己解決型:セルフサービスポータル

セルフサービスを基盤に築く

すぐに使える機能満載のナレッジベースを活用できます。記事に貢献できるユーザーも細かく管理できます。カスタムワークフローと連携し、コンテンツ作成プロセスを合理化します。

フォーラムでエンゲージメントを強化

掲示板とフォーラムでコミュニティを構築し、顧客が一般的な質問とフィードバックについて情報を得られるようにしましょう。 Elasticsearchとの統合により、検索性も高めることができます。

コンテンツを最新に保つ

顧客が常に正確で最新の情報を入手できるよう、バージョン管理および復元機能を使用して、コンテンツのレビューと有効期限のスケジュール管理します。