保険業界

安全と安心を積み立てる

急速なデジタル化の中で、世界中の保険会社は、保険引受ポリシー、クレーム管理、見積もりと電子署名のプロセスのデジタル化の課題に直面しています。 短期的な解決のために多くの保険会社がトランスフォーメーションに着手できていませんが、真のデジタルトランスフォーメーションは企業の業績を改善し、顧客体験を優れたリッチなものにします。 例えば、コアな業務の変更は、より顧客中心に考えられる企業となるよう促進します。 Liferay DXPを使用することで、保険会社は来る未来の課題に備えながら、よりスマートでより効果的なビジネスを展開できます。

  • 契約におけるポリシー、顧客のメリットを、より簡単に確認できるデジタルエクスペリエンスの構築
  • 代理人、アジャスター、ブローカー、パートナーが情報を共有、収集し、迅速かつ効率的な請求管理を実現
  • 複数のシステムとデータソースを1つのコアプラットフォームに統合し、紙のプロセスを廃止することで、請求をより効率的に処理できます
  • コンプライアンス遵守や規制変更にも適合できるよう、簡単に変更・調整可能なモジュール式コンポーネントを導入し、継続的な変革にも備えます

ユースケース

顧客が自分で見つける:セルフサービスサイト

賢明な顧客たちは、契約書や請求書、サービス要件、取引情報など必要な情報へすぐにアクセスできる環境を求めています。 ある優れた保険会社は、Liferayを導入し、Webおよびモバイル対応の顧客セルフサービスサイトを構築しました。 このプラットフォームではさまざまなレコードシステムを統合し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供しており、お客様が1つの場所から全てのポリシーの管理できるようにします。 カスタマーサービスデスクへコールの量を減らし、ペーパーレスなオンラインコミュニケーションに移行することで顧客サポートコストは大幅に削減され、顧客は自身の状況をコントロールできるようになり、全体的により優れたエクスペリエンスの提供を実現しています。

コラボレーションを促進するイントラネット

企業が、合併や買収などを経てその規模を拡大していきながらどのように競争力を維持しているのでしょうか? 3つの社会保障団体が合併し、新たに結成されたHumanisは、Liferayを使用し共有コンテンツへのアクセスを簡素化、共同作業(コラボレーション)環境を促進するイントラネットを構築しました。 8,000人以上のユーザーに向けて、3つの異なるシステムを統合した新しいイントラネットでは、使いやすいディレクトリ構造によってコラボレーションを強化し、合併した企業グループ全体のデジタルトランスフォーメーションを促進しました。

一般向けウェブサイト

ユーザが適正審査を申請しているのか、あるいは既存プランの福利を見直しているかに関わらず、現代のウェブサイトでは、顧客が疑問に思っていることを迅速に解決する手助けができているかどうかが重要です。 保険会社は、既存顧客との関係を深め、新しいプランへ惹きつけることによって利益を得ています。フランスの第5位の社会保険事業団体であるApicilは、Liferayを使用して以前は15あったWebサイトを、1つの公開Webサイトに統合しました。 別々に存在したサイトたちのほとんどが、情報は古いままで、拡張性も乏しかった為、必要な情報へのアクセスを簡素化し、日々の管理作業を効率化するソリューションが必要でした。 こうした散らばった情報を、拡張も用意に可能な単一Webサイトへ統合することで、Apicilは12万人のユーザーエクスペリエンスを向上させ、グループ全体のペーパーレスシステムへの切り替えを支援しました。 新しいサイトは柔軟性と拡張性の両面で優れており、既存のビジネスアプリケーションとも用意に統合できます。

パーソナルエンゲージメント

保険会社は、その規模や収益にかかわらず、顧客と信頼を築き、付加価値を提供し、パーソナライズされたサービスを顧客へ提供し、より快適な生活を送れるよう、戦略を立てる必要があります。 アメリカのMercury Insuranceは、Liferayを使用して、ポリシー情報と顧客情報を単一の顧客IDシステムに統合しました。 ID番号と顧客プロファイルを紐付けるさせることにより、代理店は顧客にポリシー番号を要求する必要なく、名前の参照だけで顧客と取引を進めることができます。 この改革は、すぐに顧客満足度において効果を表しました。 カスタマーポータル構築によってサポートデスクへの電話や紙の印刷、郵送コストの削減に貢献しつつ、当社が"顧客中心の戦略"を重視し、大きく投資している、というメッセージを発信するが重要なのです。

差別化するオンラインサービス

新しく、急成長を遂げる競合他社の存在が、アリアンツにおけるオンライン販売とマーケティング戦略の改善を後押ししました。 Liferayのプロフェッショナルサービスチームと一緒に、当社は既存のオンラインサービスの改善版、"My Insurance Portfolio"を構築しました。 この新しい顧客ポータルでは、請求と申請の履歴が表示され、更新や請求確定のタイミング、そしてユーザがアリアンツ以外の情報を追加した場合でも、アラート通知されるようになりました。 こうしたきめ細かい制御によって、お客様はより少ない作業で多くのことを実行できるようになるのです。 人生がより過ごしやすくなり、企業は価値を高め、信頼を築くことができます。

顧客ロイヤルティプログラム

ブランドの売上と評価は、お客様が実際に企業と関わり、体験した"量"と直接関係します。顧客ロイヤルティプログラムを実施し、店舗、Eコマース、ブランドサイトで告知することで、顧客や見込み客との関係を維持しながら、社内チームにとって重要な顧客インサイトも得ることができます。多くの企業がLiferayを使って顧客ロイヤリティを強化するプログラムを構築し、リピーターや店舗顧客の基盤強化につなげています。

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保険業界の導入事例

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