Durante los últimos meses, se ha acelerado la implantación de intranets y portales externos tanto en el sector público como en el privado. Estos responden a la necesidad de digitalización, en línea con el concepto de lugar de trabajo moderno. La plataforma Liferay permite la evolución de estos portales, generando una mayor colaboración y productividad entre empleados, a la vez que un mejor servicio a los usuarios. Es el caso de la Oficina Virtual del Gobierno de Navarra, un espacio de atención a la ciudadanía en remoto, imprescindible para la transformación digital de la Administración Pública.

El entorno de trabajo moderno

Si bien cada administración pública tiene su propia identidad, el lugar de trabajo moderno tiene unos rasgos comunes relativos a la cultura del trabajo y las expectativas de los empleados. La experiencia del empleado se ha convertido en prioridad con un impacto directo en el servicio a clientes y ciudadanos.

La principal característica es la necesidad de flexibilidad y conciliación que ha demostrado la democratización del teletrabajo. Las personas buscan cada vez más trabajar de forma remota y ajustar sus horarios según sea necesario, sin comprometer su bienestar personal ni su productividad laboral.

Sin embargo, los equipos con trabajadores remotos tienen desafíos únicos: a menudo se sienten menos comprometidos y conectados con su empresa, lo que puede afectar a la productividad y el rendimiento.

Intranets modernas, ¿para qué?

De aquí viene la necesidad de desarrollar intranets modernas. Estas deben contener elementos facilitadores de la transformación cultural de la empresa, tales como la optimización de experiencias y procesos, a la vez que generan experiencias enriquecedoras para el empleado. En este sentido, la analítica cobra una mayor relevancia, tanto para la mejora continua como para la personalización en tiempo real.

Otro de los objetivos principales es la automatización de procesos. Los flujos de trabajo del sector público se relacionan, en muchos casos, con el acceso a plantillas y formularios. Al automatizar estos procesos, se convierten en más accesibles y ágiles, lo que impacta en una mayor satisfacción y mejora de la experiencia, no solo para el empleado sino también para el ciudadano.

Ventajas de Liferay

En este aspecto la plataforma de experiencia digital Liferay ayuda a la Administración Pública en el proceso de digitalización, posibilitando la integración con aplicaciones modernas y ofreciendo soluciones rentables y reutilizables gracias a una arquitectura modular.

Los principales beneficios de un portal moderno en la Administración Pública son:

• Capacidades nativas como gestión avanzada de contenidos y documentos.
• Personalización de experiencias gracias a la analítica y al comportamiento del usuario.
• Flexibilidad de integración y seguridad.
• Más colaboración. De forma fácil y dinámica.

Otra de las grandes ventajas de usar la plataforma Liferay es su versatilidad para unificar todas las necesidades de una organización en su estrategia digital de portales tanto internos como externos.

Un ejemplo de cómo la administración pública se beneficia de estas nuevas funcionalidades digitales es la Oficina Virtual del Gobierno de Navarra. Se trata de un espacio para atender a toda la ciudadanía en remoto, es decir, desde casa como si se tratara a una ventanilla de información de la administración. Su objetivo es evitar desplazamientos innecesarios, incrementar la agilidad en la tramitación, favorecer la igualdad de oportunidades de acceso a la Administración y fomentar la conciliación tanto de los ciudadanos como de los empleados públicos.

En definitiva, la implantación de portales internos y externos modernos están transformando el sector público, cuya agenda digital está marcada ahora por el aumento de la productividad y la mejora de la experiencia del empleado y, consecuentemente, la del ciudadano.