How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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SoluZionI: portalI CLIENTI

Aumenta la redditività dando controllo ai tuoi clienti

Riduci i costi e incrementa le vendite offrendo ai tuoi clienti un'esperienza eccezionale con un portale clienti che rende più semplice lavorare con te.
METTERE GLI UTENTI AL PRIMO POSTO

Grazie ai contenuti personalizzati, Terres Inovia ha raddoppiato il traffico web e aumentato le richieste dei clienti.

Aiuta i tuoi clienti a trovare più rapidamente ciò di cui hanno bisogno

I clienti hanno sempre meno tempo per navigare su un sito web complesso. Personalizza e ottimizza la loro esperienza digitale per trovare più facilmente e rapidamente le informazioni più pertinenti. Fornisci consigli intelligenti che aiutano i tuoi visitatori a trovare più velocemente ciò di cui hanno bisogno.
  • Fornisci contenuti che corrispondano agli interessi dei tuoi clienti utilizzando la segmentazione.
  • Guida gli utenti verso i contenuti pertinenti in modo più rapido con una navigazione intuitiva che si adatta alle loro preferenze.
  • Aiuta i visitatori a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno con risultati di ricerca più pertinenti e personalizzati.

Supportare i clienti al meglio senza assumere altro personale

I tuoi clienti non devono aspettare per aggiornare le informazioni del proprio account o ottenere risposte alle domande più semplici. Fornendo opzioni self-service online, consentirai ai tuoi clienti di trovare ciò di cui hanno bisogno o di effettuare transazioni in qualsiasi momento, senza dover assumere altro personale.  
Rendi le risposte facili da trovare con una solida knowledge base per i materiali di onboarding/formazione e per le domande più frequenti.
  • Consenti agli utenti di aggiornare le proprie informazioni, pagare le bollette, aprire una richiesta di assistenza o presentare un reclamo.
  • Fornisci accessi online sicuri a documenti sensibili come contratti e dichiarazioni.
  • Permetti agli utenti di rispondere alle reciproche domande tramite i forum della community utenti.

Semplificare gli odini complessi per incoraggiare la fidelizzazione

Le opzioni di prodotto, gli sconti, le modalità di fare ordini e altri fattori possono variare in modo significativo fra un cliente e l'altro. Semplifica gli acquisti per incoraggiare la fidelizzazione con un sito progettato su misura per affrontare l'esperienza di acquisto unica di ogni cliente.
  • Consenti ai tuoi utenti di prendere più facilmente le proprie decisioni mostrando solo prodotti, prezzi e opzioni di ordinazione specifici per loro.
  • Incoraggia acquisti aggiuntivi con consigli intelligenti basati sullo storico degli acquisti, su clienti simili o articoli correlati.
  • Semplifica gli ordini e i resi tramite automazione dei workflow di approvazione, supporto per diversi metodi di pagamento/ordine e opzioni di acquisto basate su ruoli e account.

Usi comuni dei portali clienti

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Contenuti personalizzati

  • Contenuti pertinenti
  • Raccomandazioni intelligenti
  • Navigazione personalizzata
  • Risultati di ricerca personalizzati
  • Knowledge base dettagliata
  • Forum degli utenti
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Gestione efficace degli account

  • Richieste di servizio
  • Visualizzazione delle dichiarazioni
  • Pagamento delle fatture
  • Presentazione di reclami/garanzie
  • Pianificazione degli appuntamenti
  • Firma dei documenti
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Acquisto semplificato

  • Cataloghi prodotto su misura
  • Raccomandazioni pertinenti
  • Ruolo: ordinazioni basate sugli account
  • Workflow di approvazione automatizzati
  • Metodi di pagamento multipli
  • Aggiornamenti sullo stato dell'ordine

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