Rendi i tuoi clienti soddisfatti con un self-service intuitivo ed economicamente vantaggioso.
Soluzioni: Self-Service
Offri esperienze di self-service efficaci
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Riduci del 30% le chiamate all'assistenza clienti
Scopri come Eatel ha ridotto del 30% le richieste più comuni rivolte verso l'assistenza clienti grazie al suo portale Liferay
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Spingi l'adozione del Self-Service
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Permetti ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi senza l'aiuto di un consulente. Con la gestione nativa della Knowledge Base, Liferay ti aiuta a lanciare un portale self-service intuitivo che renda soddisfatti i tuoi clienti.
- Gestisci più rapidamente la conoscenza attraverso i flussi di lavoro di pubblicazioni e approvazioni per la tua knowledge base.
- Metti in evidenza i contenuti più rilevanti grazie alla personalizzazione per ogni gruppo di clienti.
- Permetti ai tuoi clienti di gestire e aggiornare facilmente le informazioni del loro account.
- Verifica l'andamento dell'adozione del self-service e identifica aree di miglioramento con una soluzione analitica integrata.


Unifica i punti di contatto del servizio clienti
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Convoglia i tuoi sistemi di assistenza clienti e i contenuti in un'unica esperienza che si adatta ai tuoi clienti.
- La piattaforma API-first di Liferay rende facile la connessione dei servizi esistenti.
- Utilizza Liferay come un unico repository di contenuti e condividi una base di conoscenza coerente su tutti i tuoi canali.
- Progetta moduli di iscrizione e registrazione senza utilizzare il codice.
Self-Service
Costruire la fiducia dei i clienti in tempi di crisi
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Come possono le aziende guadagnarsi la fiducia dei clienti in tempi di incertezza? In questo e-book trovi le strategie attuabili per la tua gestione del servizio clienti.
Colma le lacune del tuo Customer Journey
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Liferay offre ai leader della Customer Experience un toolkit completo per far evolvere l'esperienza digitale del servizio clienti durante l'intero Customer Journey.
Le community di clienti Foster
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Crea comunità guidate dagli utenti con forum che permettono ai clienti di rispondere alle domande degli altri.
- Amplia la tua base di conoscenze ufficiale grazie alle risposte in crowdsourcing alle domande più comuni.
- Consenti ai clienti di pubblicare, rispondere, condividere e valutare i contenuti inseriti dagli utenti.
- Utilizza i livelli utente integrati per potenziare il coinvolgimento dei tuoi migliori collaboratori.
- Assicurati che i post del tuo forum siano posizionati nei motori di ricerca dove i tuoi clienti possono trovarli.

Proponi esperienze self-service efficaci con Liferay
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