Soluzioni: Self-Service

Offri esperienze di self-service efficaci

Rendi i tuoi clienti soddisfatti con un self-service intuitivo ed economicamente vantaggioso.
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  • L'82% dei consumatori afferma che risolvere rapidamente i problemi è il fattore n. 1 per raggiungere un'ottima CX.

  • Il 40% dei consumatori preferisce il self service rispetto al contatto umano.

  • Il 55% dei clienti considera i portali self-service online difficili da usare .

Riduci del 30% le chiamate all'assistenza clienti

Scopri come Eatel ha ridotto del 30% le richieste più comuni rivolte verso l'assistenza clienti grazie al suo portale Liferay

Spingi l'adozione del Self-Service

Permetti ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi senza l'aiuto di un consulente. Con la gestione nativa della Knowledge Base, Liferay ti aiuta a lanciare un portale self-service intuitivo che renda soddisfatti i tuoi clienti.
  • Gestisci più rapidamente la conoscenza attraverso i flussi di lavoro di pubblicazioni e approvazioni per la tua knowledge base.
  • Metti in evidenza i contenuti più rilevanti grazie alla personalizzazione per ogni gruppo di clienti.
  • Permetti ai tuoi clienti di gestire e aggiornare facilmente le informazioni del loro account.
  • Verifica l'andamento dell'adozione del self-service e identifica aree di miglioramento con una soluzione analitica integrata.
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Unifica i punti di contatto del servizio clienti 

Convoglia i tuoi sistemi di assistenza clienti e i contenuti in un'unica esperienza che si adatta ai tuoi clienti.
  • La piattaforma API-first di Liferay rende facile la connessione dei servizi esistenti.
  • Utilizza Liferay come un unico repository di contenuti e condividi una base di conoscenza coerente su tutti i tuoi canali.
  • Progetta moduli di iscrizione e registrazione senza utilizzare il codice.
Self-Service

Costruire la fiducia dei i clienti in tempi di crisi

Come possono le aziende guadagnarsi la fiducia dei clienti in tempi di incertezza? In questo e-book trovi le strategie attuabili per la tua gestione del servizio clienti.

Colma le lacune del tuo Customer Journey

Liferay offre ai leader della Customer Experience un toolkit completo per far evolvere l'esperienza digitale del servizio clienti durante l'intero Customer Journey.
Aumenta il riutilizzo dei contenuti esistenti con le raccomandazioni sui contenuti smart.
Connetti i canali preferiti dei tuoi clienti e distribuisci i contenuti da una singola fonte.
Crea risultati di ricerca personalizzati per assicurarti che i clienti trovino sempre quello che cercano.
Garantisci la riservatezza dei dati personali dei clienti con la possibilità di esportare e cancellare i dati degli utenti.
Coinvolgi i clienti e scopri opportunità di miglioramento attraverso moduli di feedback.
Monitora le prime pagine e le ricerche più frequenti per capire cosa cercano i clienti.
Keycopter fornisce efficienza e autonomia agli
operatori di elicotteri. Fornendo servizi online
coerenti, è molto semplice per i nostri clienti
per effettuare una corretta manutenzione dei loro velivoli
Jérôme Chauvin
IM project manager, Airbus Helicopters

Le community di clienti Foster

Crea comunità guidate dagli utenti con forum che permettono ai clienti di rispondere alle domande degli altri.
  • Amplia la tua base di conoscenze ufficiale grazie alle risposte in crowdsourcing alle domande più comuni.
  • Consenti ai clienti di pubblicare, rispondere, condividere e valutare i contenuti inseriti dagli utenti.
  • Utilizza i livelli utente integrati per potenziare il coinvolgimento dei tuoi migliori collaboratori.
  • Assicurati che i post del tuo forum siano posizionati nei motori di ricerca dove i tuoi clienti possono trovarli.
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Proponi esperienze self-service efficaci con Liferay