SoluZionI: portalI CLIENTI

Coinvolgi, supporta e dai più valore ai tuoi clienti

Con un portale clienti è possibile personalizzare i contenuti, semplificare le procedure complesse e rendere ancora più facile per i tuoi clienti fare business con te.

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81% of customers try to solve a problem on their own before asking for help.
The average self-service intercation costs 1% of a live channel intercation.
By 2022, 85% of all customer service interactions, will start with self-service.

Riduci del 30% le chiamate all'assistenza clienti

Scopri come Eatel ha ridotto del 30% le richieste più comuni rivolte verso l'assistenza clienti grazie al suo portale Liferay

Leggi il Case Study

Coinvolgi i clienti con esperienze digitali personalizzate

Gli utenti hanno sempre meno tempo di navigare siti web complessi. Personalizza e ottimizza l'esperienza digitale per far trovare più facilmente ai tuoi clienti le informazioni più pertinenti.

Aiuta i tuoi visitatori a trovare informazioni su prodotti, aziende e servizi ancor più velocemente, grazie alle potenti funzionalità di ricerca
Segmenta i tuoi clienti con facilità per fornire i contenuti più rilevanti e corrispondenti ai loro interessi
Guida gli utenti sul tuo sito con menù di navigazione che cambiano in base al tuo pubblico
Fornisci una personalizzazione ancora più potente che spinga i tuoi visitatori ad agire
Misura e ridefinisci i customer journey utilizzando le analitiche e i test multivariati
Crea e organizza contenuti, segmenti e user journey su un'unica piattaforma unificata

Leggi 15 interessanti esempi di portali clienti di successo

Supporta al meglio i tuoi clienti senza assumere altro personale

Non lasciare i tuoi clienti in attesa di supporto per aggiornare i propri account o per avere risposte alle domande più semplici. Fai in modo che trovino ciò che cercano online, in piena autonomia, senza il supporto degli addetti all'assistenza.

Fornisci accessi online sicuri a documenti sensibili come contratti e dichiarazioni
Consenti ai clienti di aggiornare le proprie informazioni, pagare le bollette o aprire un ticket di assistenza
Effettua l'onboarding dei clienti più velocemente grazie a una knowledge base approfondita dei materiali di supporto/formazione
Consenti agli utenti di rispondere a domande fatte da altri tramite i forum della community utenti
Ottieni feedback degli utenti tramite chatbot, moduli o valutazioni sui contenuti pubblicati
Misura l'adozione dei portali e individua le aree di miglioramento con le analitiche integrate

Leggi la nostra guida e scopri tutti i vantaggi legati alla tecnologia self-service

Semplifica esperienze di acquisto complesse

Nel B2B, opzioni di prodotto, sconti, modalità di effettuare ordini e altri fattori possono variare notevolmente da un cliente all'altro. Semplifica i processi di acquisto e favorisci la fidelizzazione con un sito che si adatta per mostrare solo ciò che è più rilevante per ciascun cliente.

Rendi più semplice la presentazione, il confronto e la selezione dei tuoi prodotti con cataloghi prodotto digitali creati su misura per i clienti
Favorisci up-selling e cross-selling grazie a raccomandazioni intelligenti basate su acquisti precedenti, clienti simili o articoli correlati
Semplifica gli ordini B2B tramite l'approvazione automatizzata dei workflow, il supporto di diversi metodi di pagamento, le opzioni per effettuare ordini in base al ruolo dei clienti e il checkout come ospiti
Cresci in qualsiasi mercato con integrazioni fiscali e supporto multi-valuta
Consenti ai clienti di visualizzare il magazzino, ricevere i preventivi o controllare lo stato degli ordini
Consenti agli addetti alle vendite di ottimizzare gli ordini dei clienti, offrire sconti pertinenti o suggerire soluzioni complementari grazie a una dashboard della cronologia degli ordini