Offri un servizio clienti eccezionale in modo più rapido ed efficiente
Rendi più efficienti i tuoi clienti e i team che li supportano personalizzando le esperienze di assistenza, semplificando il supporto self-service e centralizzando risorse e strumenti su un'unica piattaforma.
Fornisci un self-service comodo
Alleggerisci il tuo team di assistenza dai compiti ripetitivi e riduci i costi di customer service rendendo i tuoi clienti più autonomi.
Ordini e spedizioni
Effettua un ordine, elabora un reso o controlla lo stato di una spedizione.
Servizio e garanzia
Crea un ticket di assistenza, effettua una richiesta di rimborso in garanzia e pianifica o aggiorna un appuntamento.
Profilo e pagamenti
Aggiorna il profilo personale, le preferenze e le informazioni di pagamento.
Protezione dei documenti
Accedi in modo sicuro a documenti sensibili, come contratti o estratti conto.
Rendi le risposte facilmente reperibili
Fornisci ai clienti informazioni di assistenza pertinenti in modo più rapido.
Ricerca personalizzata
Risultati basati sulla cronologia degli acquisti degli utenti, sulle loro preferenze o sulle informazioni del profilo.
Chatbot integrati
Guida gli utenti verso le informazioni sui prodotti di cui hanno bisogno o trasferiscili a un operatore dal vivo, se necessario.
Knowledge base
Organizza articoli, materiali di onboarding e domande frequenti.
Forum degli utenti
Dai ai tuoi utenti la possibilità di ottenere risposte da altri clienti.
Onboarding dei clienti più rapido
Dai ai tuoi clienti più valore velocemente con una piattaforma che personalizza l'esperienza di onboarding e semplifica i processi comuni.
Percorsi di onboarding
Mappatura del percorso per creare su larga scala esperienze di onboarding personalizzate per i tuoi clienti passo a passo.
Gestione dei contenuti
Segmentazione per curare automaticamente le informazioni pertinenti sui prodotti per diversi tipi di clienti.
Automazione dei processi
Automazione dei processi, come la revisione e l'approvazione dei documenti, la verifica dell'identità del cliente e l'invio di notifiche.
Autorizzazioni degli utenti
Autorizzazioni basate sui ruoli per controllare cosa i diversi tipi di utenti possono vedere o fare sul tuo sito.
Connetti i sistemi per semplificare l'accesso a strumenti e informazioni
Integra il tuo portale con strumenti di servizio chiave come i sistemi di ticketing, ordinazione ed e-learning, per fornire ai tuoi clienti e ai tuoi team un unico punto di accesso alle risorse di cui hanno bisogno.
Single Sign-On
Consente agli utenti di effettuare l'accesso al portale una sola volta e di accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico luogo.
Rep Assistance
Visualizza i dati di più sistemi affinché gli operatori possano assistere rapidamente gli utenti.
Dashboard clienti
Mostra tutti i contenuti relativi agli acquisti di un cliente (ad es. Domande frequenti, documentazione, demo, video) in un unico luogo.
Semplifica l'aggiornamento del portale e pianifica i miglioramenti
Mantieni aggiornato il tuo portale clienti senza dover chiedere aiuto al reparto IT.
Efficienza del CMS
Un CMS leader di settore consente agli utenti non tecnici di creare e aggiornare rapidamente i contenuti con modelli, editor visivi e generazione di contenuti assistiti dall'IA.
Knowledge base
Permetti al tuo team di creare, organizzare e mostrare articoli, documentazione professionale sui prodotti e materiale formativo.
Insight analitici
L'analisi integrata tiene traccia delle prestazioni dei contenuti per aiutare a dare priorità ai miglioramenti.
Monitoraggio degli SLA
Il tracker degli SLA monitora gli accordi sul livello di servizio e identifica i margini di miglioramento.
Efficacia intersettoriale con Liferay
Le organizzazioni nel settore manifatturiero, dei servizi finanziari, della pubblica amministrazione e di altri settori utilizzano Liferay per servire i propri clienti in modo più efficace. Scopri come attraverso questi casi di studio: