End of Life Policy

Liferay Portal

End of Life

Subscribers purchasing a Liferay Portal subscription will benefit from a full enterprise-grade End of Life ("EOL") policy (also referred to as End of Service Life ("EOSL") policy) in accordance with their subscription level.

Premium Support Phase

The Premium Support Phase for a Software Product shall be four (4) years from its First Ship Date. During the Premium Support Phase, subscribers will be provided:

  • full support, in accordance with a subscriber's respective subscription level, with up to 24x7, 365 day service levels;
  • access to Liferay's Help Center and customer knowledge bases;
  • access to all Liferay fix packs and consolidated service packs; and
  • security alerts and critical patch updates.

Limited Support Phase

After the end of a Software Product's Premium Support Phase, Software Products will enter the Limited Support Phase for up to three (3) additional years. During the Limited Support Phase, subscribers will be provided:

  • support, in accordance with a subscriber's respective subscription level, with up to 24x7, 365 day service levels;
  • access to Liferay's Help Centerl and customer knowledge bases;
  • access to all existing Liferay fix packs, workarounds, and consolidated service packs; and
  • security alerts and security updates.

In addition, the following guidelines apply:

  • Liferay Support will direct customers to existing fix packs, workarounds, and consolidated service packs available in Liferay's Help Center and customer knowledge bases.
  • Liferay Support may direct customers to upgrade to a more current version/release of the product.

Definitions

Software Product means any version of Liferay Portal offered for sale.

End of Life Date means the date on which Liferay ceases to provide Software Maintenance for a Software Product of a Major Version or Minor Version.

First Ship Date means the date on which Liferay first makes available, for download or sale, a Major Version or Minor Version.

Major Version means a change in the first digit of the version number. This means major changes in architecture, APIs (as part of the deprecation process), or internal schema, as well as changes in functionality, new features, and bug fixes. Customizations may be affected when installing. Customers should leverage the upgrade tools and documentation.

Minor Version means a change in the second digit of the version number. This means minor changes in architecture, APIs (as part of the deprecation process), or internal schema, as well as changes in functionality, new features, and bug fixes. Customizations may be affected when installing. Customers should leverage the upgrade tools and documentation.

Maintenance Versions or Service Packs consist of a major or minor version packaged with the latest fix pack and bundled Marketplace apps. Each maintenance version provides an improved level of security and reliability. Customizations are generally safe, but we recommend doing a review.

Fig 1 - Example EOL Timeline

Service Life

Gli abbonati che acquistano il software Liferay beneficeranno della politica di fine servizio ("EOSL") di livello enterprise, a seconda del loro tipo di abbonamento

Fase di Supporto Premium

La Fase di Supporto Premium per un prodotto software avrà una durata di (4) anni a partire dalla prima data di spedizione. Durante la fase di Supporto Premium gli abbonati avranno a disposizione:

  • assistenza completa a seconda del tipo di abbonamento del cliente con livelli di servizio fino a 24x7, 365 giorni l'anno;
  • accesso al portale clienti Liferay e alle knowledge base clienti;
  • accesso a tutti i fix pack Liferay;
  • avvisi di sicurezza e aggiornamenti critical patch.

Fase di Supporto Limited

Dopo il termine della Fase di Supporto Premium, i prodotti software entreranno nella fase di Supporto Limited per un periodo massimo di altri (3) anni. Durante la fase di Supporto Limitato, gli abbonati potranno disporre di:

  • assistenza a seconda del tipo di abbonamento del cliente con livelli di servizio fino a 24x7, 365 giorni l'anno;
  • accesso al portale Liferay e alla knowledge base clienti
  • accesso a tutti i fix pack Liferay, workaround e service pack consolidati;
  • avvisi e aggiornamenti di sicurezza.

In aggiunta, vengono applicate le seguenti linee generali:

  • L'assistenza Liferay indirizzerà i clienti verso i pacchetti di correzione esistenti, workaround e service pack consolidati disponibili nel Portale Clienti Liferay e nei knowledge bases clienti.
  • L'assistenza Liferay potrebbe indirizzare i clienti ad aggiornare il proprio prodotto ad una versione più recente.

Definizioni

Prodotto Software: qualunque versione del portale Liferay in vendita.

Data di Fine Servizio: la data in cui Liferay termina di fornire manutenzione e assistenza per un Prodotto Software di una Major Version o Minor Version.

Prima Data di Spedizione: la data in cui Liferay rende disponibile per la prima volta, tramite licenza o vendita, una App Liferay di una Major Version o Minor Version.

Ultima Data di Spedizione: la data in cui Liferay termina le vendite e interrompe le spedizioni di un Prodotto Software di una Major Version o Minor Version. L'Ultima Data di Spedizione di un Prodotto Software di una Major Version o Minor Version sarà (2) anni dopo la Prima Data di Spedizione della versione.

Major Version: release contententi cambiamenti sostanziali, modifiche o miglioramenti al Prodotto Software stesso, come indicato dal cambiamento del numero alla sinistra del primo decimale nel numero della versione.

Minor Version: release contenenti correzioni di codice, patch, aggiornamenti e release di Minor Version del Prodotto Software stesso come indicato dal cambiamento del numero alla destra del primo decimale nel numero della versione.

Fig 1 - Esempio di timeline dell' EOSL