Lo digital no es solo el futuro. Lo digital es el presente. Y los que no se unen al movimiento se quedan atrás. Las organizaciones B2B no sólo tendrán que adoptar las experiencias digitales como una necesidad para su supervivencia operativa, sino que también tendrán que medir continuamente cómo estos cambios están afectando a su crecimiento a largo y corto plazo. Para lograr un crecimiento escalable, las organizaciones B2B deberían supervisar el Net Promoter Score (NPS), el valor del tiempo de vida del cliente (CLV,
Customer Lifetime Value) y la eficiencia del departamento de ventas. Aunque es posible que estés familiarizado con estas métricas, encontrar formas sencillas y eficaces de mejorarlas no siempre es tan sencillo. Este whitepaper te guiará a través de:
- Cómo definir y calcular cada KPI
- Por qué los responsables de la toma de decisiones B2B deben prestar atención a estas métricas específicas
- Cómo el comercio electrónico moderno puede tener un impacto medible en cada uno de ellos