Un nuevo portal de autoservicio para clientes que sirve a la base de usuarios de rápido crecimiento de O2 Slovakia.
Los roles cambiantes de un operador móvil
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O2 Slovakia entró en el mercado en 2006 y desde entonces ha ofrecido un enfoque fresco y moderno a la industria de las telecomunicaciones eslovacas. Como organización, se enorgullece especialmente de cumplir con los valores de su empresa de "Diversión Justa para los Aficionados" tanto interna como externamente. Fue este interés en vivir la ética de su empresa lo que los inspiró a dar un salto de fe y rediseñar su presencia en línea, un cambio necesario para llevar el servicio al cliente al siguiente nivel. Desde 2009, Liferay ha trabajado junto con O2 Slovakia para permitirles cumplir su visión de convertirse en una empresa totalmente en línea.
Case Study
Caso de Sucesso - PT
Caso de Éxito - ES
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Con Liferay hemos logrado alcanzar nuestra visión de largo plazo y cambiado la forma en que atendemos a los clientes en tiendas y centros de llamadas para siempre. Nos convertimos en una empresa verdaderamente en línea.
Radoslav Volný
Jefe de Transformación Online en O2 Slovakia
Key Features
Diseño receptivo, Gestión de Contenido Web, Autenticación, SSO, Controles de Acceso Basados en Roles
Retos
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Satisfacer las demandas del consumidor de soporte al cliente instantáneo de una manera simple
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Adopción de clientes a canales de soporte digital
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Dificultad para integrar varios servicios internos
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Reclutar empleados de TI para que se desarrollen internamente
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Invertir en software que pueda escalar con los requisitos futuros
Resultados
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEJORADA
Los problemas de los clientes se tratan de manera eficiente a través del portal de autoservicio para clientes
MAYOR PARTICIPACIÓN
Los inicios de sesión en el portal "My O2" aumentaron cada mes en un 20% durante un año completo después de su lanzamiento inicial.
EQUIPO DE TI EMPODERADO
El desarrollo puede ser manejado completamente internamente
FRAMEWORK ÚNICO
Liferay actúa como el contenedor principal para todo el contenido y las funcionalidades web