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Soluciones: portales de cliente

Atrae, fideliza y empodera a tus clientes

Un portal de clientes te permite personalizar el contenido, reducir la complejidad y hacer que sea aún más fácil para ellos interactuar contigo.

  • 81% of customers try to solve a problem on their own before asking for help. 

  • The average self-service intercation costs 1% of a live channel intercation.

  • By 2022, 85% of all customer service interactions, will start with self-service.

disminución del 30% en las llamadas de atención al cliente

Descubre cómo Eatel redujo sus llamadas de atención al cliente más comunes en un 30% con su portal Liferay.

Fideliza a los clientes con experiencias digitales personalizadas

Tus clientes no tienen tiempo para navegar por una página web complicada. Personaliza y optimiza la experiencia digital para que les resulte fácil encontrar la información relevante rápidamente.
  • Ayuda a los visitantes de tu página web a encontrar información sobre tus productos, tu empresa y tus servicios más rápido con potentes capacidades de búsqueda.
  • Segmenta fácilmente a tus clientes para proporcionarles contenido relevante según sus intereses.
  • Guía a los usuarios en tu página con menús de navegación que cambian según la audiencia. 
  • Ofrece una personalización mejorada que fomente la interacción de los visitantes.
  • Mide y perfecciona los customer journeys mediante el uso de análisis y pruebas multivariantes.
  • Crea y gestiona todo tu contenido, tus segmentos y los user journeys en una plataforma unificada.  

Presta un mejor servicio a tus clientes sin contratar más personal

Tus clientes no deberían tener que esperar para actualizar sus cuentas u obtener respuestas a preguntas sencillas. Proporciona a tus clientes las herramientas necesarias para que encuentren lo que buscan online sin la ayuda del servicio de atención al cliente. 
  • Facilita un acceso seguro online a documentos confidenciales, como contratos y presupuestos.
  • Permite que los clientes actualicen su información, paguen sus facturas o creen una solicitud de soporte. 
  • Da de alta a los clientes más rápido gracias a una base de conocimiento exhaustiva que incluye materiales de soporte y formación.
  • Permite que los clientes respondan las preguntas de otros a través de foros de la comunidad de usuarios.
  • Recibe comentarios de los usuarios por medio de chatbots, formularios o calificaciones de tu contenido publicado. 
  • Mide el uso de tu portal e identifica posibles áreas de mejora gracias a los análisis integrados.

Experiencia de venta

En la venta B2B, las opciones de productos, los descuentos, los métodos de gestión de pedidos y otros factores pueden variar enormemente entre clientes. Simplifica la compra y consigue más clientes recurrentes con una web que se adapta para mostrar solo lo que es relevante para cada cliente. 
  • Permite mostrar, comparar o seleccionar fácilmente tus productos con catálogos de productos digitales adaptados a cada cliente. 
  • Impulsa las ventas adicionales y cruzadas con recomendaciones inteligentes basadas en compras anteriores, clientes similares o artículos relacionados.
  • Simplifica los pedidos B2B mediante flujos de trabajo de aprobación automatizados, compatibilidad con diferentes métodos de pago, opciones de pedido personalizadas basadas en cuentas o roles y el pago como invitado.
  • Expande tu negocio en cualquier mercado gracias a la integración de impuestos y la admisión de múltiples divisas.
  • Facilita que los clientes consulten el inventario, reciban presupuestos o verifiquen el estado de los pedidos.
  • Proporciona a tus equipos de ventas un panel desde el que puedan optimizar los pedidos de los clientes, ofrecer descuentos relevantes o recomendar soluciones complementarias.

Ofrece experiencias de cliente efectivas con Liferay