Presta un buen servicio al cliente de manera más rápida y eficiente
Aumenta la eficiencia de tus clientes y de los equipos que los atienden personalizando las experiencias de asistencia, simplificando el autoservicio y centralizando los recursos y las herramientas en una única plataforma.
Proporciona un autoservicio cómodo
Libera a tu equipo de atención al cliente de tareas repetitivas y reduce los costes de servicio permitiendo a tus clientes hacer más cosas por sí mismos.
Pedidos y envíos
Realiza un pedido, procesa una devolución o comprueba el estado de un envío.
Servicio y garantía
Crea un ticket de servicio, haz una reclamación de garantía y programa o actualiza una cita.
Perfil y pagos
Actualiza el perfil personal, las preferencias y la información de pago.
Documentos seguros
Accede a documentos confidenciales como contratos o acuerdos de forma segura.
Haz que las respuestas sean fáciles de encontrar
Proporciona a los clientes información de soporte relevante más rápido.
Búsqueda personalizada
Resultados basados en el historial de compra, las preferencias de usuario o la información del perfil de los usuarios.
Chatbots integrados
Guía a los usuarios a la información del producto que necesitan o remítelos al servicio de atención al cliente físico si es necesario.
Base de conocimiento
Organiza los artículos, los materiales de bienvenida y las preguntas frecuentes.
Foros de usuarios
Permite a los usuarios obtener respuestas de otros clientes.
Onboarding de clientes con mayor rapidez
Ayuda a que los clientes obtengan valor más rápido con una plataforma que personalice la experiencia de onboarding y agilice los procesos comunes.
Procesos de alta de clientes
Mapeo del proceso para crear experiencias de onboarding personalizadas paso a paso para tus clientes.
Contenido personalizado
Segmentación para seleccionar automáticamente información relevante del producto para diferentes tipos de clientes.
Automatización de procesos
Automatización de procesos, como revisar y aprobar documentos, verificar la identidad del cliente y enviar notificaciones.
Permisos de usuario
Permisos basados en roles para controlar lo que los diferentes tipos de usuarios pueden ver o hacer en tu web.
Conecta sistemas para optimizar el acceso a herramientas e información
Integra tu portal con herramientas de servicio clave, como sistemas de tickets, e-learning y gestión de stock, para proporcionar a tus clientes y equipos una única puerta de acceso a los recursos que necesitan.
Inicio de sesión único
Permite que los usuarios inicien sesión en tu portal una vez y accedan a todo lo que necesitan en un solo lugar.
Asistencia para el departamento de atención al cliente
Muestra los datos de varios sistemas para que los representantes puedan ayudar rápidamente a los usuarios.
Paneles de control de clientes
Muestra todo el contenido relacionado con las compras de un cliente (p. ej.) Preguntas frecuentes, documentación, demos, vídeos) en un solo lugar.
Haz que sea fácil mantener tu portal actualizado y planificar mejoras
Mantén actualizado tu portal de clientes sin necesidad de pedir ayuda al departamento de TI.
Eficiencia de CMS
El CMS líder del sector permite a los usuarios no técnicos crear y actualizar contenido rápidamente con plantillas, editores visuales y generación de contenido asistida por IA.
Base de conocimiento
Permite que tu equipo cree, organice y muestre artículos, documentación de productos profesionales y material de formación.
Datos de la analítica
Los análisis integrados rastrean el rendimiento del contenido para ayudar a priorizar las mejoras del contenido.
Monitorización de SLA
El rastreador de SLA supervisa los acuerdos de nivel de servicio e identifica las áreas de mejora.
Eficacia intersectorial con Liferay
Las empresas de fabricación, servicios financieros, gobierno y otros sectores utilizan Liferay para atender a sus clientes de forma más eficaz. Descubre cómo hacerlo a través de estos casos de éxito: