Lista de características
Crea mejores experiencias de cliente con Liferay

Presta un buen servicio al cliente de manera más rápida y eficiente

Aumenta la eficiencia de tus clientes y de los equipos que los atienden personalizando las experiencias de asistencia, simplificando el autoservicio y centralizando los recursos y las herramientas en una única plataforma.

Prioriza al cliente

Broadcom crea un único lugar para que los clientes tengan acceso a los recursos que necesitan

10
Meses para el lanzamiento
845
Características
66%
De clics reducidos
Autoservicio

Proporciona un autoservicio cómodo

Libera a tu equipo de atención al cliente de tareas repetitivas y reduce los costes de servicio permitiendo a tus clientes hacer más cosas por sí mismos.

Pedidos y envíos

Realiza un pedido, procesa una devolución o comprueba el estado de un envío.

Servicio y garantía

Crea un ticket de servicio, haz una reclamación de garantía y programa o actualiza una cita.

Perfil y pagos

Actualiza el perfil personal, las preferencias y la información de pago.

Documentos seguros

Accede a documentos confidenciales como contratos o acuerdos de forma segura.

Encuentra respuestas

Haz que las respuestas sean fáciles de encontrar

Proporciona a los clientes información de soporte relevante más rápido.

Búsqueda personalizada

Resultados basados en el historial de compra, las preferencias de usuario o la información del perfil de los usuarios.

Chatbots integrados

Guía a los usuarios a la información del producto que necesitan o remítelos al servicio de atención al cliente físico si es necesario.

Base de conocimiento

Organiza los artículos, los materiales de bienvenida y las preguntas frecuentes.

Foros de usuarios

Permite a los usuarios obtener respuestas de otros clientes.

Alta de clientes

Onboarding de clientes con mayor rapidez

Ayuda a que los clientes obtengan valor más rápido con una plataforma que personalice la experiencia de onboarding y agilice los procesos comunes.

Procesos de alta de clientes

Mapeo del proceso para crear experiencias de onboarding personalizadas paso a paso para tus clientes.

Contenido personalizado

Segmentación para seleccionar automáticamente información relevante del producto para diferentes tipos de clientes.

Automatización de procesos

Automatización de procesos, como revisar y aprobar documentos, verificar la identidad del cliente y enviar notificaciones.

Permisos de usuario

Permisos basados en roles para controlar lo que los diferentes tipos de usuarios pueden ver o hacer en tu web.

Integración

Conecta sistemas para optimizar el acceso a herramientas e información

Integra tu portal con herramientas de servicio clave, como sistemas de tickets, e-learning y gestión de stock, para proporcionar a tus clientes y equipos una única puerta de acceso a los recursos que necesitan.

Inicio de sesión único

Permite que los usuarios inicien sesión en tu portal una vez y accedan a todo lo que necesitan en un solo lugar.

Asistencia para el departamento de atención al cliente

Muestra los datos de varios sistemas para que los representantes puedan ayudar rápidamente a los usuarios.

Paneles de control de clientes

Muestra todo el contenido relacionado con las compras de un cliente (p. ej.) Preguntas frecuentes, documentación, demos, vídeos) en un solo lugar.

Gestión de contenido

Haz que sea fácil mantener tu portal actualizado y planificar mejoras

Mantén actualizado tu portal de clientes sin necesidad de pedir ayuda al departamento de TI.

Eficiencia de CMS

El CMS líder del sector permite a los usuarios no técnicos crear y actualizar contenido rápidamente con plantillas, editores visuales y generación de contenido asistida por IA.

Base de conocimiento

Permite que tu equipo cree, organice y muestre artículos, documentación de productos profesionales y material de formación.

Datos de la analítica

Los análisis integrados rastrean el rendimiento del contenido para ayudar a priorizar las mejoras del contenido.

Monitorización de SLA

El rastreador de SLA supervisa los acuerdos de nivel de servicio e identifica las áreas de mejora.

Eficacia intersectorial con Liferay

Las empresas de fabricación, servicios financieros, gobierno y otros sectores utilizan Liferay para atender a sus clientes de forma más eficaz. Descubre cómo hacerlo a través de estos casos de éxito:

Putzmeister logra un onboarding un 80% más rápido con el portal de autoservicio para clientes

80%
Onboarding de usuarios un 80% más rápida
45:1
Esfuerzo reducido 45:1 para el mantenimiento de datos
60%
60% de esfuerzo reducido para el administrador externo

La Bolsa de Qatar aumenta sus usuarios un 273% gracias a la solución integrada de autoservicio

273%
Aumento del 273% en usuarios
53%
Aumento del 53% en el tráfico del sitio
100%
Disponibilidad del 100%

Casi medio millón de residentes utilizan el portal del ciudadano de la ciudad de Bristol para obtener servicios gubernamentales

500K+
Más de 500.000 usuarios
24/7
Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana para los ciudadanos
14
14 semanas para lanzar la versión beta