soluciones: autoservicios

Lanza experiencias de  Self-Service efectivas

Mantén a tus clientes contentos con un autoservicio intuitivo y rentable.
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  • El 82% de los clientes dice que resolver problemas rápidamente es el factor #1 para una experiencia óptima.

  • El 40% de los clientes prefiere el autoservicio al contacto personal.

  • Al 55% de los clientes les resulta difícil utilizar los portales de autoservicio.

disminución del 30% en las llamadas de atención al cliente

Descubre cómo Eatel redujo sus llamadas de atención al cliente más comunes en un 30% con su portal Liferay.

Impulsa la adopción del Self-Service

Empodera a tus clientes para resolver sus problemas sin la ayuda de un representante. Con gestión nativa de la base de conocimiento, Liferay te ayuda a lanzar un portal de autoservicio intuitivo que mantiene contentos a tus clientes.
  • Gestiona el conocimiento más rápido publicando workflows y aprobaciones para tu base de conocimiento.
  • Presenta contenido más relevante y personalizado para cada grupo de clientes.
  • Permite que tus clientes gestionen  y actualicen fácilmente la información de sus cuentas.
  • Mide la adopción del autoservicio y encuentra áreas de mejora con una solución integrada de analítica.
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Unifica los puntos de contacto de servicio para clientes existentes

Crea más rápido al incorporar los sistemas de servicio al cliente existente y los contenidos en una experiencia única y unificada que se adapta a tus clientes. 
  • La plataforma de Liferay enfocada a API facilita conectar tus servicios existentes.
  • Utiliza Liferay como repositorio único de contenido y comparte conocimiento consistente en todos tus canales.
  • Diseña formularios de inscripción y registra experiencias sin necesidad de código. 
Self-Service

Generando confianza con los clientes durante tiempos de crisis

¿Cómo pueden las compañías aumentar la confianza de sus clientes durante tiempos inciertos? Encuentra estrategias reales para tu organización de servicio al clientes en este e-book. 

Completa los huecos del Customer Journey

Liferay ofrece a los líderes de la experiencia de cliente las herramientas necesarias para evolucionar la experiencia de servicio al clientes en todo el customer journey.
Aumenta la reutilización de contenido existente con recomendaciones inteligentes de contenido.
Conecta los canales preferidos de tus clientes y distribuye contenido desde una única fuente.
Crea resultados de búsqueda personalizados para asegurar que tus clientes encuentran lo que están buscando.
Mantén los datos de los clientes con la capacidad de exportar y borrar datos de usuario. 
Fidelice a los clientes y encuentre oportunidades de mejora a través de formularios de feedback.
Monitoriza las páginas más visitadas y lo más buscado para entender qué están buscando los clientes.
Keycopter ofrece eficiencia y autonomía a los operadores de helicópteros. Con unos servicios online coherentes, es fácil para nuestros clientes mantener las aeronaves en buenas condiciones. 
Jérôme Chauvin
IM project manager, Airbus Helicopters

Fomenta las comunidades de cliente

Crea comunidades dirigidas por los propios usuarios con foros que permitan a los clientes responder a las preguntas de los demás.
  • Extiende tu base de conocimiento oficial respondiendo a preguntas comunes.
  • Permie a los clientes publicar, responder, compartir y votar contenido publicado por otros usuarios.
  • Utiliza rankings de usuarios para impulsar el compromiso de tus principales contribuidores. 
  • Asegúrate que tus publicaciones de foros se indexan en los motores de búsqueda para que los clientes puedan descubrirlas.
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