How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Soluciones: portales de cliente

Aumenta la rentabilidad empoderando a tus clientes

Reduce los costes e incrementa las ventas al tiempo que ofreces a tus clientes una experiencia excepcional con un portal de clientes que haga que resulte sencillo hacer negocios contigo
EL USUARIO ES LA PRIORIDAD

Gracias al contenido personalizado, Terres Inovia duplicó su tráfico web y aumentó las consultas de sus clientes

Ayuda a tus clientes a encontrar lo que necesitan más rápido

Tus clientes no tienen tiempo para navegar por una página web complicada. Personaliza y optimiza su experiencia digital para que les resulte fácil encontrar la información relevante rápidamente. Proporciona recomendaciones inteligentes que ayuden a tus visitantes a encontrar lo que necesitan más rápido.
  • Ofrece contenido que coincida con los intereses de tu cliente mediante la segmentación.
  • Guía a los usuarios a contenido relevante más rápido con una navegación intuitiva que se ajusta a sus preferencias.
  • Ayuda a los visitantes a encontrar información rápidamente con resultados de búsqueda más relevantes y personalizados.

Presta un mejor servicio a tus clientes sin aumentar tus equipos

Tus clientes no deberían tener que esperar para actualizar la información de su perfil u obtener respuestas a preguntas sencillas. Al proporcionar opciones de autoservicio online, puedes ofrecer a tus clientes la capacidad de encontrar lo que necesitan o realizar transacciones en cualquier momento, sin necesidad de incrementar el número de personas en tu empresa para atenderles.  
  • Haz que las respuestas sean fáciles de encontrar con una sólida base de conocimientos con materiales generales, formación y preguntas frecuentes.
  • Permite a los usuarios actualizar su información, pagar facturas, abrir una solicitud de servicio o presentar una reclamación.
  • Facilita un acceso seguro online a documentos confidenciales, como contratos y presupuestos.
  • Permite que los clientes respondan las preguntas de otros a través de foros de la comunidad de usuarios.

Optimiza los pedidos complejos para fomentar la repetición de compra

Las opciones de productos, los descuentos, los métodos de gestión de pedidos y otros factores pueden variar dependiendo del cliente. Simplifica las compras para fomentar la repetición de ventas con una web personalizada para adaptarse a la experiencia de compra única de cada cliente.
  • Facilita a tus usuarios la toma de decisiones mostrando solo los productos, los precios y las opciones de pedido específicas para ellos.
  • Impulsa las ventas adicionales con recomendaciones inteligentes basadas en compras anteriores, clientes similares o artículos relacionados.
  • Simplifica los pedidos y las devoluciones a través de flujos de trabajo de aprobación automatizados, compatibilidad con diferentes métodos de pago o pedido y opciones de compra personalizadas basadas en cuentas o roles.

Usos más frecuentes de los portales de clientes

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Contenido personalizado

  • Contenido relevante
  • Recomendaciones basadas en las preferencias de los usuarios
  • Navegación personalizada
  • Resultados de búsqueda personalizados
  • Base de conocimientos detallada
  • Foros de usuarios
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Gestiones disponibles

  • Solicitudes de servicio
  • Visualización de estados de cuenta
  • Pago de facturas
  • Presentación de reclamaciones o garantías
  • Programación de citas
  • Firma de documentos
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Compra simplificada

  • Catálogos de productos personalizados
  • Recomendaciones pertinentes
  • Pedidos basados en roles y cuentas
  • Flujos de trabajo de aprobación automatizados
  • Múltiples métodos de pago
  • Actualizaciones de estado del pedido

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