DEFINIAMO IL DIGITALE: CONCETTI

Cos'è la User Experience?

La User experience (UX) L'esperienza utente (UX) è il modo in cui una persona si sente mentre interagisce con un'azienda, specialmente nel contesto di un sito web, un'applicazione web o altra tecnologia digitale.

La User Experience riguarda le Persone, non il Design

L'esperienza utente descrive come si sentono le persone quando navigano in un sito web, utilizzano un'app mobile o interagiscono in altro modo con i prodotti o servizi digitali di un'azienda. Ci sono molti elementi che contribuiscono alla progettazione di esperienze utente eccezionali, come l'interfaccia utente, l'usabilità e la ricerca dell'utente. Tuttavia, il design dell'esperienza utente non equivale all'esperienza dell'utente. Sembra ridondante, ma la UX è ciò che le persone effettivamente sperimentano, non gli elementi separati che i professionisti dell'UX mettono insieme per influenzare l'esperienza. L'ottimizzazione e il perfezionamento degli elementi del design di UX possono influire su come l'utente finale si sente in gran parte, ma ci saranno sempre alcune cose che sono fuori dal controllo del designer.

Sebbene non vi sia alcun motivo per cui l'esperienza utente non si possa applicare alle interazioni fisiche, il termine è solitamente riservato alle interazioni con la tecnologia digitale. Ciò è evidenziato dal modo in cui le metodologie UX si concentrano su aree come wireframe, usabilità e altri processi digitali specifici..

Aspetti della User Experience

Progettare esperienze utente eccezionali è fondamentale per rendere felice l'utente finale. Ciò significa che, prima di progettare la UX, le aziende devono avere una chiara comprensione delle esigenze e delle priorità dei loro utenti. Una ricerca approfondita degli utenti consente ai progettisti di UX di prendere decisioni in merito alla funzionalità e al valore di ciascun aspetto di UX.

Peter Morville ha esposto questi aspetti in un nido d'ape, per dimostrare che il processo UX è multidimensionale, piuttosto che lineare:

UX Honeycomb
Source: Semantic Studios "User Experience Design"

Questi sette elementi possono essere utilizzati per guidare la progettazione di grandi esperienze, oltre che per testare, ricercare e misurare la loro efficacia (ad esempio, scopri come il Test sugli Utenti li ha riformulati come domande che un utente potrebbe porre). Per comprendere meglio ogni aspetto, considera l'esperienza del sito web di una banca:

  • Utile: il sito Web offre servizi come saldo movimenti e pagamento delle bollette.
  • Utilizzabile: quando visualizzi il saldo del tuo conto, le informazioni sono accurate e facile da ricercare, in modo da poter visionare versamenti e prelievi recenti. In altre parole, funziona come ci si aspetta, in ogni momento.
  • Desiderabile: l'interfaccia facilita la gestione delle finanze rispetto a una visita in filiale.
  • Accessibile: il sito web tiene conto delle esigenze di accessibilità quali disabilità visive o altre disabilità.
  • Credibile: il sito ha un accesso sicuro, oltre a funzionalità di sicurezza aggiuntive, come la disconnessione automatica una volta terminata la sessione.
  • Trovabile: quando si desidera una nuova carta di credito, è facile trovare offerte disponibili e farne richiesta online.
  • Prezioso: le funzioni self-service sul sito riducono i costi del centro assistenza clienti e migliorano la soddisfazione del cliente, rendendolo un'esperienza utile per i clienti e un buon investimento per l'azienda.

Sebbene nessuno degli aspetti sopra menzionati debba essere trascurato in qualsiasi progettazione dell'esperienza utente, è importante che le aziende sappiano quali sono le priorità più importanti dei loro utenti, attraverso una ricerca approfondita sugli utenti. A volte, un team riversa la maggior parte delle proprie risorse nella progettazione di funzionalità incredibili (utilizzabili), solo per scoprire in seguito che i loro clienti non la sfioreranno neanche perché il design visivo non è abbastanza accattivante (desiderabile).

Le aziende dovrebbero fare attenzione a non confondere "valido" con "unico" o "innovativo" quando si rivede l'esperienza dell'utente. L'aspetto e la percezione di un sito non comprendono tutte le parti della User Experience e talvolta una soluzione semplice è la migliore. Un sito può essere bello e moderno, ma ha ancora una scarsa esperienza utente generale, se è inutilmente complicato (cioè, se ha scarsa usabilità).

Unire l'Esperienza Utente e l'Esperienza del Cliente

La Customer experience e l'esperienza dell'utente possono essere viste come approcci diversi alla stessa domanda: come possiamo rendere felici i clienti? I professionisti della user experience trascorrono la maggior parte del loro tempo guidando il processo di progettazione delle esperienze, mentre i professionisti della customer experience si concentrano sull'impressione generale che un cliente riceve da tutte le sue interazioni con un'azienda. Tuttavia, questi due ruoli tendono ad essere separati all'interno delle aziende. Unendo l'esperienza dell'utente e l'esperienza del cliente, le aziende possono creare un ciclo di feedback che bilancia le esigenze dei clienti con le esigenze aziendali.

Unendo l'esperienza dell'utente e l'esperienza del cliente, le aziende possono creare un ciclo di feedback che bilancia le esigenze dei clienti con le esigenze aziendali.

Ad esempio, come si decide se rendere accessibile un contenuto su un sito web? Richiedere a un utente di fornire il proprio indirizzo email prima di poter visualizzare un articolo crea un'esperienza meno desiderabile, quindi i designer di UX potrebbero spingere per rimuovere quel passaggio. Tuttavia, con un indirizzo email, gli addetti marketing possono inviare ai clienti risorse aggiuntive che incoraggiano gli acquisti futuri, quindi un professionista CX potrebbe spingere per contenuti con accesso riservato. Iniziando una conversazione tra i due ruoli, le aziende possono costantemente valutare il miglior equilibrio per i propri obiettivi.

top curve

Avere un'esperienza utente ottimale garantisce che la tua azienda ottenga un ritorno sull'investimento. Assicura che tutti i soldi investiti nel sito web generino un valore misurabile per la tua azienda

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Principali Vantaggi della User Experience

A causa della pressione sulle aziende per diventare più customer-centric nei loro processi, investire oggi nell'esperienza utente dovrebbe essere un dato di fatto. Alcuni dei vantaggi della progettazione di user experience di valore includono:

  • Migliore comprensione degli utenti e del modo in cui interagiscono con la tua azienda.
  • Guidare la fedeltà dei clienti a lungo termine perfezionando continuamente l'esperienza dei prodotti e servizi digitali.
  • Una solida metodologia per progettare il tipo di esperienza utente che un marchio offre. Ciò diventerà più importante con l'aumento del numero di dispositivi connessi, spingendo le aziende a fornire esperienze utente coerenti per ciascuno di essi.

Per qualsiasi azienda che passi attraverso una trasformazione digitale, investire nell'esperienza utente aiuta a garantire che le offerte digitali siano ben accolte dai clienti nuovi ed esistenti.