End of Life Policy

Liferay Portal

End of Life

Subscribers purchasing a Liferay Portal subscription will benefit from a full enterprise-grade End of Life ("EOL") policy (also referred to as End of Service Life ("EOSL") policy) in accordance with their subscription level.

Premium Support Phase

The Premium Support Phase for a Software Product shall be four (4) years from its First Ship Date. During the Premium Support Phase, subscribers will be provided:

  • full support, in accordance with a subscriber's respective subscription level, with up to 24x7, 365 day service levels;
  • access to Liferay's Help Center and customer knowledge bases;
  • access to all Liferay fix packs and consolidated service packs; and
  • security alerts and critical patch updates.

Limited Support Phase

After the end of a Software Product's Premium Support Phase, Software Products will enter the Limited Support Phase for up to three (3) additional years. During the Limited Support Phase, subscribers will be provided:

  • support, in accordance with a subscriber's respective subscription level, with up to 24x7, 365 day service levels;
  • access to Liferay's Help Centerl and customer knowledge bases;
  • access to all existing Liferay fix packs, workarounds, and consolidated service packs; and
  • security alerts and security updates.

In addition, the following guidelines apply:

  • Liferay Support will direct customers to existing fix packs, workarounds, and consolidated service packs available in Liferay's Help Center and customer knowledge bases.
  • Liferay Support may direct customers to upgrade to a more current version/release of the product.

Definitions

Software Product means any version of Liferay Portal offered for sale.

End of Life Date means the date on which Liferay ceases to provide Software Maintenance for a Software Product of a Major Version or Minor Version.

First Ship Date means the date on which Liferay first makes available, for download or sale, a Major Version or Minor Version.

Major Version means a change in the first digit of the version number. This means major changes in architecture, APIs (as part of the deprecation process), or internal schema, as well as changes in functionality, new features, and bug fixes. Customizations may be affected when installing. Customers should leverage the upgrade tools and documentation.

Minor Version means a change in the second digit of the version number. This means minor changes in architecture, APIs (as part of the deprecation process), or internal schema, as well as changes in functionality, new features, and bug fixes. Customizations may be affected when installing. Customers should leverage the upgrade tools and documentation.

Maintenance Versions or Service Packs consist of a major or minor version packaged with the latest fix pack and bundled Marketplace apps. Each maintenance version provides an improved level of security and reliability. Customizations are generally safe, but we recommend doing a review.

Fig 1 - Example EOL Timeline

Service Life

Os clientes Liferay serão beneficiados pela política da versão enterprise conhecida como End of Service Life (EOSL), referente ao seu nível de subscrição.

Fase Premium de Suporte

A Fase Premium de Suporte para um Produto de Software deve ser de quatro (4) anos a partir da Primeira Data de Entrega (First Ship Date). Durante a Fase Premium de Suporte, o cliente receberá:

  • suporte completo, de acordo com seu respectivo nível de suporte, com uma cobertura de até 24x7, durante 365 dias;
  • acesso ao Customer Portal da Liferay e base de conhecimento para o cliente;
  • acesso a todos os fix packs e service packs consolidados da Liferay; e
  • alertas de segurança e patches críticos.

Fase Limitada de Suporte

Após o fim da Fase Premium de Suporte do Produto de Software, o programa entra na Fase Limitada de Suporte por até três (3) anos adicionais. Durante a Fase Limitada de Suporte, o cliente receberá:

  • suporte completo, de acordo com seu respectivo nível de assistência, com uma cobertura de até 24x7, durante 365 dias;
  • acesso ao Customer Portal da Liferay e base de conhecimento para o cliente;
  • acesso a todos os fix packs, soluções alternativas e service packs consolidados da Liferay; e
  • alertas de segurança e updates de segurança.

Adicionamente, as seguintes diretrizes se aplicam:

  • O Suporte da Liferay irá direcionar os clientes para fix packs existentes, soluções alternativas e service packs consolidados disponíveis no Customer Portal da Liferay e em outras bases de conhecimento do cliente.
  • O Suporte da Liferay pode direcionar os clientes a realizarem o upgrade para uma versão mais recente do produto.

Definições

Produto de Software significa qualquer versão do Liferay Portal comercializável.

Fim do Ciclo de Vida do Serviço (End of Service Life Date) significa a data em que a Liferay interrompe a provisão de suporte e manutenção do Produto de Software para uma Versão Principal ou Versão Secundária.

Primeira Data de Entrega (First Ship Date) significa a data em que a Liferay disponibiliza, para licença ou venda, uma aplicação Liferay para uma Versão Principal ou Secundária.

Última Data de Entrega (Last Ship Date) significa a data na qual a Liferay interrompe a venda ou envio de um Produto de Software de uma versão principal ou secundária. A Última Data de Entrega de um Produto de Software, seja uma Versão Principal ou secundária, deve ser de dois (2) anos após a Primeira Data de Entrega da versão.

Versão Principal significa, em termos gerais, novos lançamentos comerciais, modificações ou melhorias no mesmo Produto de Software, evidenciado por uma mudança no algorismo à esquerda do primeiro decimal no número da versão.

Versão Secundária significa, em termos gerais, novas correções no código, patches, updates e lançamentos sem atualizações bruscas do mesmo Produto de Software, evidenciado por uma mudança no algorismo à direita do primeiro decimal no número da versão.

Fig. 1 - Exemplo de Cronograma do EOSL