Lista de recursos
Crie melhores experiências para o cliente com Liferay

Ofereça um atendimento ao cliente excepcional com mais rapidez e eficiência

Ofereça mais eficiência para seus clientes e para as equipes que os atendem ao personalizar as experiências de atendimento, oferecer um autoatendimento intuitivo e centralizar recursos e ferramentas de que precisam em um único lugar.

Colocando o cliente em primeiro lugar

A Broadcom criou um local único para os clientes encontrarem os recursos de que precisam

10
Meses para lançamento
845
Recursos
66%
Taxa de redução de cliques
Autoatendimento

Ofereça um autoatendimento conveniente

Elimine o peso das tarefas repetitivas da sua equipe de suporte e reduza o custo de atendimento ao possibilitar que os clientes façam mais por conta própria.

Pedidos e envios

Faça uma encomenda, processe uma devolução ou verifique o status de um envio.

Serviço e garantia

Crie um ticket de serviço, faça uma solicitação de garantia e agende ou atualize uma vista técnica.

Perfil e pagamentos

Atualize seu perfil pessoal, suas preferências e as informações de pagamento.

Documentos seguros

Acesse documentos confidenciais, como contratos ou extratos, com segurança.

Encontrando respostas

Permita que os clientes tirem dúvidas facilmente

Forneça aos clientes informações de suporte relevantes com mais rapidez.

Busca personalizada

Resultados baseados no histórico de compras, nas preferências ou nas informações do perfil dos usuários.

Chatbots integrados

Oriente os usuários para que encontrem as informações necessárias sobre o produto ou transfira-os para um representante, se necessário.

Bases de conhecimento

Organize artigos, materiais de integração e perguntas frequentes.

Fóruns de usuários

Permita que os usuários encontrem respostas de outros clientes.

Onboarding

Integração de clientes com mais rapidez

Entregue valor aos clientes mais rápido com uma plataforma que personaliza a experiência de onboarding e simplifica processos usuais.

Jornadas de integração

Mapeamento de jornada para criar experiências de integração personalizadas passo a passo para seus clientes em grande escala.

Seleção de conteúdo

Segmentação para selecionar automaticamente informações relevantes do produto para diferentes tipos de clientes.

Automação de processos

Automação de processos, como analisar e aprovar documentos, confirmar a identidade do cliente e enviar notificações.

Permissões do usuário

Permissão baseada em função para controlar o que diferentes tipos de usuários podem ver ou fazer em seu site.

Integração

Conecte sistemas para simplificar o acesso a ferramentas e informações

Integre seu portal com as principais ferramentas de serviço, como sistemas de tickets, pedidos e e-learning, para fornecer a seus clientes e equipes uma única porta de entrada aos recursos necessários.

Login único

Permita que os usuários acessem tudo o que precisam em seu portal com um único login.

Assistência robusta

Exiba os dados de vários sistemas para que os consultores auxiliem rapidamente os usuários.

Painel do cliente

Exiba todo o conteúdo relacionado às compras de um cliente (por exemplo, perguntas frequentes, documentação, demonstrações, vídeos) em um só lugar.

Gerenciamento de conteúdo

Facilite a atualização do seu portal e planeje melhorias

Mantenha o portal do cliente atualizado sem precisar da ajuda de TI.

Eficiência do CMS

O CMS líder do setor permite que usuários não técnicos criem e atualizem conteúdo rapidamente com modelos, editores visuais e geração de conteúdo baseada em IA.

Base de conhecimento

Permita que sua equipe crie, organize e exiba artigos, documentação profissional do produto e material de treinamento.

Insights a partir de análise de dados

A análise de dados integrada monitora o desempenho do conteúdo para ajudar a priorizar a melhoria de deficiências.

Monitor de SLA

O rastreador de SLA monitora os contratos de nível de serviço e identifica possíveis áreas de melhoria.

Eficácia entre diferentes setores com a Liferay

Empresas do e setor público, indústria, serviços financeiros e outros usam Liferay para atender clientes com mais eficiência. Saiba como através desses casos de sucesso:

Putzmeister consegue uma integração 80% mais rápida com o portal do cliente com autoatendimento

80%
Aumento na rapidez do onboarding de usuários
45:1
Esforço reduzido na manutenção de dados
60%
Redução no esforço do administrador de back-end

Usuários da Qatar Stock Exchange disparam em 273% com solução de autoatendimento integrada

273%
Aumento no número de usuários
53%
Aumento no volume de tráfego do site
100%
De disponibilidade

Quase meio milhão de habitantes usam o portal do cidadão da cidade de Bristol para acessar serviços governamentais

500K+
Mil usuários
24/7
Acesso 24 horas para os cidadãos
14
Semanas para lançar a versão beta