How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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SOLUÇÕES: PORTAL DE CLIENTEs

Aumente a rentabilidade empoderando seus clientes

Reduza os custos e aumente as vendas ao oferecer a seus clientes uma experiência excepcional com um portal do cliente que facilita a interação com você.
O USUÁRIO EM PRIMEIRO LUGAR

Graças ao conteúdo personalizado, a Terres Inovia dobrou seu tráfego web e aumentou as consultas dos clientes.

Ajude seus clientes a encontrarem rapidamente tudo o que precisam

Seus clientes não têm tempo para navegar em um site complicado. Personalize e otimize a experiência digital para que eles possam encontrar informações relevantes rapidamente. Ofereça recomendações inteligentes que ajudem os visitantes do seu site a encontrar o que precisam em menos tempo.

 

  • Ofereça conteúdo que corresponda aos interesses do seu cliente através de segmentação.
  • Conduza os usuários a conteúdos relevantes mais rapidamente com uma navegação intuitiva que se ajuste às preferências deles.  
  • Ajude os visitantes a encontrar informações rapidamente com resultados de pesquisa mais relevantes e personalizados.

Atenda melhor seus clientes sem aumentar o quadro de funcionários

Seus clientes não deveriam ter que esperar para atualizar suas informações de conta ou obter respostas para perguntas simples. Ao oferecer opções de autoatendimento online, você pode empoderar seus clientes a encontrarem o que precisam ou realizarem transações a qualquer momento, sem precisar aumentar o número de funcionários.
  • Facilite as buscas com uma base de conhecimento robusta com materiais gerais, treinamento e perguntas frequentes.
  • Ofereça aos usuários opções para atualizar informações pessoais, pagar contas, abrir solicitações de serviços ou enviar uma reclamação.
  • Ofereça acesso online seguro a documentos confidenciais, como contratos e demonstrações financeiras.
  • Permita que os clientes respondam às perguntas uns dos outros em fóruns da comunidade.

Simplifique a complexidade dos pedidos para incentivar compras recorrentes

As opções de produtos, os descontos, os métodos de pedido e outros fatores podem variar muito entre os clientes. Simplifique o processo de compra para incentivar a repetição de compras com um site que é adaptado para corresponder à experiência única de compra de cada cliente.
  • Facilite as decisões de seus usuários exibindo apenas produtos, preços e opções de pedidos que sejam específicos para eles.
  • Incentive compras adicionais com recomendações inteligentes baseadas em compras passadas, clientes semelhantes ou itens relacionados.
  • Simplifique os pedidos e as devoluções por meio de fluxos de aprovação automatizados, suporte para diferentes métodos de pagamento/pedidos e opções de compra baseadas em função e conta.

Casos de uso frequentes de portais do cliente

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Conteúdo personalizado

  • Conteúdo relevante
  • Recomendações inteligentes
  • Navegação personalizada
  • Resultados de pesquisa personalizados
  • Base de conhecimento detalhada
  • Fóruns de usuários
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Gerenciamento efetivo de contas

  • Solicitações de serviços
  • Visualização de demonstrações financeiras
  • Pagamento de faturas
  • Envio de reivindicações de garantias
  • Agendamento de atendimentos
  • Assinatura de documentos
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Processo de compras simplificado

  • Catálogos de produtos personalizados
  • Recomendações relevantes
  • Pedidos baseados em funções e contas
  • Fluxos de trabalho de aprovação automatizados
  • Vários métodos de pagamento
  • Atualizações de status do pedido

Crie experiências de portal do cliente eficazes com a Liferay