功能列表
借助 Liferay 打造更好的客户体验

更快、更高效地提供出色的客户服务

通过个性化支持体验、简化自助服务并在同一平台上集中资源和工具,使您的客户和为他们提供服务的团队更加高效地工作。

客户至上的原则

Broadcom 为客户提供获取所需资源的统一渠道

10
发布时间仅用10个月
845
845项功能
66%
点击量减少66%
自助服务

提供便捷的自助服务

客户可自助完成多项任务,从而减轻支持团队的重复性工作,降低服务成本。

订购&发货

下订单、处理退货或查看货物状态

服务&保修

创建服务票单、提出保修申请、安排或更新预约

个人资料&付款

更新个人资料、偏好和付款信息

安全文档

安全地访问合同或报表等敏感文档

寻找答案

轻松找到答案

更快地为客户提供相关支持信息

量身定制的搜索

基于用户购买历史、用户偏好或个人资料信息显示结果

集成Chatbots

引导用户获取所需的产品信息,或在必要时将用户转给在线客服。

知识库

整理文章、用户指引材料和常见问题。

用户论坛

允许用户从其他客户那里获得答案。

指引过程

快速指引客户

通过个性化指引体验和简化常见流程的平台,帮助客户更快实现价值。

指引旅程

旅程映射可为您的客户大规模创建个性化的逐步指引体验。

内容策划

进行用户分组,自动为不同类型的客户策划相关的产品信息。

流程自动化

流程自动化,如检查和批准文档、验证客户身份和发送通知。

用户权限

基于角色的权限管理,可控制不同类型的用户在网站上的查看或操作内容。

集成

连接系统以简化访问工具和信息的过程

将您的门户网站与票单、订购和电子学习系统等关键服务工具集成,为您的客户和团队提供一个获取所需资源的统一入口。

单点登录

用户只需要登录一次门户网站, 就能在统一位置访问所需的一切。

服务代表协助

为服务代表显示多个系统的数据,以便快速协助用户。

客户仪表板

在统一位置显示与客户购买相关的所有内容(如常见问题、文档、演示、视频)。

内容管理

轻松保持门户网站最新状态并规划改进工作

无需向 IT 部门寻求帮助,即可更新客户门户网站。

CMS 效率

行业领先的CMS通过模板、可视化编辑器和AI辅助内容生成,使非技术用户能够快速创建和更新内容。

知识库

让您的团队创建、组织和展示文章、专业产品文档和培训材料。

分析洞察

内置分析功能可跟踪内容性能,帮助确定内容改进的优先次序

SLA监控器

SLA追踪器可监控服务水平协议并确定需要改善的地方

利用 Liferay 实现跨行业效益

制造业、金融服务业、政府和其他行业的公司机构使用 Liferay 更有效地服务于他们的客户。通过这些客户案例了解如何使用 Liferay:

Putzmeister借助自助客户门户将用户指引速度提高80%

80%
用户指引流程提高80%
45:1
数据维护工作减少 45:1
60%
后台管理员工作降低 60%

借助已集成自助服务解决方案,Qatar 证券交易所用户激增 273%

273%
用户增加273%
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网站流量增加53%
100%
可用性100%

近 50 万居民使用Bristol市民门户网站获取政府服务

500K+
500,000多名用户
24/7
市民可24/7访问
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14周后发布Beta版