解决方案: 自助服务

发布高效的自助体验

 通过直观、经济高效的自助服务让您的客户满意。
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  • 81%的消费者表示在寻求帮助前自行尝试解决问题。

  • 平均自助服务成本是在线交互的1%。

  • 到2022年，85%的客户服务交互将从自助服务开始

减少30%的客服电话

了解Eatel 如何通过Liferay门户将关于最常见问题的客服电话减少30%。

促使自助服务的高采用率 

让您的客户无需客服的帮助即可自行解决问题。通过原生知识库管理，Liferay帮您启动直观的自助服务门户，满足您客户的需求。
  • 通过发布工作流程和知识库审批，更快地管理知识。
  • 为每个客户组进行个性化，显示更相关的内容。 
  • 让您的客户可以轻松地管理和更新其账户信息。 
  • 使用已集成的分析方法量化自助服务采用率并查找需要改进的领域。
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统一您现有客户服务接触点

通过将现有客户服务系统和内容引入适合客户的单一体验中，更快地启动，满足您客户的需求。
  • Liferay的以API优先的平台可让您轻松连接现有服务。
  • 将Liferay用作单一的内容存储库，并在所有渠道内共享一致的知识和内容。
  • 无需编写代码即可设计报名表单并注册体验。
自助服务

在危机时期与客户构建信任

公司如何在动荡时期赢得客户的信任？在此电子书忠为您的客户服务租住找到可行的操作策略。

填补客户旅程中的空白 

Liferay为客户体验领导者提供一个完整的工具包，可以将整个客户旅程中的客户服务体验数字化。
通过智能内容推荐增加对现有内容的重用
使用客户偏好的渠道联系他们，从统一来源发布内容。
构建量身定制的搜索结果确保您的客户及时找到所需。
通过导出和删除用户数据，保持客户数据的私密性。
通过反馈表吸引客户并找到改善的机会。
监控首页并搜索了解客户的需求。
Keycopter 为直升机操作员带来了高效和自主性。通过提供一致的在线服务，他们可以让飞机保持良好状态。
Jérôme Chauvin
IM项目经理, Airbus Helicopters

 发展客户社区

通过论坛创建以用户驱动的社区，在社区内，客户可以回答彼此的问题。
  • 通过回答常见问题扩展您的官方知识库。
  • 使客户能够发布、响应、共享和评价用户发布的内容。
  • 使用内置用户排名提高您顶级贡献者的参与度。
  • 确保您的论坛帖子在搜索引擎中进行排名，您的客户可以在搜索引擎中找到他们。
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使用Liferay发布高效的自助服务体验