How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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解决方案: 客户门户

通过为您的客户赋能增加利润率

 降低成本、促进销售同时为您的客户提供出色的数字化体验。使用客户门户网站,轻松开展业务。
将用户放在首位

因为个性化内容和用户友好的电子商务体验,Terres Inovia的网络流量增加一倍,客户咨询量也有提升

帮助您的客户更快找到他们所需

您的客户不会花费太多时间去浏览一个复杂的网站,进行个性化并优化数字化体验,让您的客户快速找到所需内容。并提供智能推荐,帮助您的网站访客更快找到他们所需的信息。
  • 使用用户分组,提供符合客户感兴趣的东西。
  • 通过直观的导航,引导用户更快地找到相关内容并根据他们的喜好进行调整。 
  • 通过更相关、更有针对性的搜索结果,帮助访问者快速找到相关信息。 

在不增加员工的情况下,更好地服务您的客户

您的客户无需等待更新他们的账户或获得简单问题的答案,客户可以在线搜索找到他们需要的东西,无需等待客服支持。
  • 安全、在线访问敏感文件,如合同和报表等。
  • 客户可以更新信息、支付他们的账单,或提交Support Ticket。 
  • 借助详尽的支持/培训材料知识库让客户更快地了解相关内容。 
  • 客户借助用户社区论坛,可以回答彼此的问题,加强交流。
  • 通过Chatbot、表格对您发布的内容进行评分,以此获得用户反馈。
  • 量化门户网站的采用情况,通过完整的分析找到需要改进的地方。

简化复杂的购买体验

在B2B领域,客户之间的产品选择、折扣、订购方式和其他因素可能有很大差异,借助可调整的网站,只显示与每个客户相关的内容,从而简化购买流程并鼓励重复购买。
  • 为每个客户量身定制数字化产品目录,让展示、比较或选择您的产品变得容易。
  • 根据过去的购买历史,类似客户或相关商品,通过智能推荐进行追加销售或交叉销售。
  • 通过自动审批流程,支持不同的付款方式、基于账户或角色的自定义订购选项以及客户结账来简化B2B订购流程。
  • 支持税务集成和多币种,帮助您扩展其他市场。
  • 客户可以查看库存、接收报价或检查订单状态。
  • 销售代表可以优化客户订单,提供相关的折扣,或通过提供订单历史面板来推荐互补的解决方案。

客户门户的常见用例

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量身定制的内容

  • 相关内容
  • 智能推荐
  • 个性化导航
  • 量身定制搜索结果
  • 详细的知识库
  • 用户论坛
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高效的账户管理

  • 服务请求
  • 声明审查
  • 账单支付
  • 索赔/提交保修
  • 安排会议
  • 文件签署
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简化的购买过程

  • 量身定制产品类别
  • 相关产品推荐
  • 基于角色账户的订购
  • 自动化审批工作流
  • 多渠道付款方式
  • 订单状态更新

使用Liferay发布高效的客户门户体验

由Liferay支持

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