Liferay Portal Enterprise Subscription

Service Life

Os clientes Liferay serão beneficiados pela política da versão enterprise conhecida como End of Service Life (EOSL), referente ao seu nível de subscrição.

Fase Premium de Suporte

A Fase Premium de Suporte para um Produto de Software deve ser de quatro (4) anos a partir da Primeira Data de Entrega (First Ship Date). Durante a Fase Premium de Suporte, o cliente receberá:

  • suporte completo, de acordo com seu respectivo nível de suporte, com uma cobertura de até 24x7, durante 365 dias;
  • acesso ao Customer Portal da Liferay e base de conhecimento para o cliente;
  • acesso a todos os fix packs e service packs consolidados da Liferay; e
  • alertas de segurança e patches críticos.

Fase Limitada de Suporte

Após o fim da Fase Premium de Suporte do Produto de Software, o programa entra na Fase Limitada de Suporte por até três (3) anos adicionais. Durante a Fase Limitada de Suporte, o cliente receberá:

  • suporte completo, de acordo com seu respectivo nível de assistência, com uma cobertura de até 24x7, durante 365 dias;
  • acesso ao Customer Portal da Liferay e base de conhecimento para o cliente;
  • acesso a todos os fix packs, soluções alternativas e service packs consolidados da Liferay; e
  • alertas de segurança e updates de segurança.

Adicionamente, as seguintes diretrizes se aplicam:

  • O Suporte da Liferay irá direcionar os clientes para fix packs existentes, soluções alternativas e service packs consolidados disponíveis no Customer Portal da Liferay e em outras bases de conhecimento do cliente.
  • O Suporte da Liferay pode direcionar os clientes a realizarem o upgrade para uma versão mais recente do produto.

Definitions

Software Product means any version of Liferay Portal offered for sale.

End of Service Life Date means the date on which Liferay ceases to provide maintenance and support for a Software Product of a Major Version or Minor Version.

First Ship Date means the date on which Liferay first makes available, for license or sale, a Liferay App of a Major Version or Minor Version.

Major Version means generally commercially released major new releases, modifications or enhancements to the same Software Product as designated by a change in the number to the left of the first decimal in the version number.

Minor Version means generally commercially released code corrections, patches, updates and minor version releases of the same Software Product as designated by a change in the number to the right of the first decimal in the version number. 

Fig 1 - Example EOSL Timeline for 6.1 Premium Support