Las empresas están evolucionando constantemente la forma con la que operan, conectan con su audiencia objetivo y compiten en sus sectores.

Si bien este es un proceso continuo que cambia a medida que lo hacen la tecnología y el panorama de la industria, el comienzo de un nuevo año es un momento apropiado para predecir y empezar a diseñar acciones que tengan en cuenta las nuevas tendencias y cambios que se producirán a lo largo del año.

A continuación describiremos las tendencias en las operaciones digitales que probablemente van a influenciar, a distintos niveles, a una multitud de industrias y a sus negocios. Mientras que estos cambios van a exigir una cierta reestructuración de los planes de negocio tanto a corto como a largo plazo, es importante estar atento y llevar a cabo una planificación para evitar quedarse desfasado al respecto de la consideración de las nuevas exigencias, ya sean de tus clientes, como de las nuevas tendencias operacionales para el negocio.

1. Estrategias de Targeting Contextuales

Las reglas de protección de datos introducidas por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) suponen que las empresas tendrán que gestionar con cuidado, y de conformidad con esta normativa, el uso de los datos de los usuarios en sus objetivos de marketing. Mientras que las técnicas de audience targeting pueden verse afectadas por el GDPR, Forbes destaca que las estrategias de targeting contextuales pueden ayudar a las empresas a dirigirse a sus clientes potenciales en base a informaciones detalladas, que se ajusten a los estándares de gestión de datos y cree un marketing personalizado y efectivo.

2. Aumento de la Seguridad en los Pagos

En 2017, los casos de robo de datos y de identidad han puesto de relevancia la vulnerabilidad de muchas organizaciones y las consecuencias de poner en riesgo datos sensibles de los clientes. The Star, destaca que las empresas deben estudiar las posibilidades de combatir este tipo de amenaza a través de soluciones modernas. Alternativas como el blockchain o la biometría, se irán considerando e incorporando al conjunto de funcionalidades adoptadas en el esfuerzo de mejorar la seguridad a medida que aumenta tanto el número, como la variedad de los métodos de pago por parte de los clientes.

3. Un aumento de las redes WAN

Tal como ha anunciado Dimension Data, la recientemente nombrada como tecnología WAN ( Wide Area Network) va a experimentar un considerable aumento en su nivel de adopción en 2018. Mediante la implantación de una red de comunicaciones que puede cubrir un área geográfica extensa, al tiempo que mantiene las capacidades de control de sus administradores, la tecnología WAN ayuda a las organizaciones a tener una mejorar la conexión entre oficinas, la consistencia de los datos, la arquitectura del sistema, el flujo del tráfico, etc. Este aumento en la adopción de la tecnología WAN refleja cómo las empresas modernas están intentando crear redes más amplias que mantengan un equilibrio entre la necesidad de acceso generalizado a los datos y de garantizar su seguridad.

4. La creciente importancia de la transparencia

Según Marketing Dive, los clientes hoy solicitan una mayor transparencia a las organizaciones al respecto de sus prácticas, alianzas con otras compañías y políticas de negocio. Este aumento en la concienciación por parte de los usuarios significa que las empresas tendrán que enseñar a sus clientes no solo cómo operan, sino que también tendrán que comercializar sus productos o servicios de forma efectiva, protegiendo sus informaciones más sensibles. Las compañías que están buscando atender a estas demandas por parte de sus clientes deben crear una estrategia basada en la transparencia, que no comprometa a sus procesos de negocio.

5. Extendido uso de la asistencia robótica

Las empresas llevan tiempo destacando el auge del software robótico, como los chatbots y las herramientas de automatización. Sin embargo, se espera que 2018 sea el año en el que los asistentes robóticos estén presentes la mayoría de las grandes compañías. Esta aceptación, tanto de los empleados como de los clientes, hará que las audiencias esperen experiencias aún más personalizadas en todas las industrias. Según CMS Wire, la gestión de estas expectativas marcará una diferenciación entre las compañías que las proporcionen y las que no.

6. El concepto de “Marketing de Milisegundos”

Llegar a los clientes y responder a sus intereses se está convirtiendo en un proceso cada vez más rápido. Gracias al uso de la Inteligencia Artificial y otras tecnologías modernas, las empresas son capaces de comparar el histórico del cliente con múltiples anuncios potenciales en pocos segundos para aprovechar al máximo las oportunidades de marketing posibles. Según AdWeek, se espera que en 2018 las empresas trabajen para conseguir el “marketing de milisegundos”. Esta es una técnica que utiliza algoritmos complejos para hacer anuncios y ofertas individuales de forma mucho más rápida de lo que es capaz de hacerlo una persona. Mientras que este es un nivel difícil de alcanzar para muchas compañías, es un escenario ideal al que muchas intentarán llegar.

7. Midiendo Costes por Iniciativas

Comprender los éxitos y los fallos de las iniciativas emprendidas por parte de una empresa requiere de un esfuerzo extra para que sea posible calcular el ROI (retorno de la inversión) exacto de cada una de ellas. Con una diversidad tan grande de canales y métricas utilizadas por empresas a la vez, Forbes prevé que las compañías van a empezar a considerar métricas como: el coste por impresión impresión (CPM), por click (CPC), por lead (CPL), por píxel (CPP) y otros para determinar el un coste por iniciativa (CPE, cost per experiment). Lo que puede generar una visión más detallada y medible de la variedad de esfuerzos realizados por las empresas en 2018.