Come ottenere l’Agilità Digitale sul tuo sito web

Gestire un'azienda complessa oggi significa bilanciare le mutevoli aspettative dei clienti, la pressione all'innovazione e la necessità di scalare in modo efficiente, il tutto garantendo esperienze digitali senza soluzione di continuità. Ma se la tua presenza digitale è basata su sistemi rigidi e obsoleti, non solo ti rallenta, ma ti impedisce anche di adattarti ai cambiamenti e di rimanere competitivo.

L'agilità digitale, ovvero la capacità di evolversi rapidamente e offrire esperienze digitali eccezionali, offre alle organizzazioni la libertà di sperimentare, perfezionare e lanciare nuove iniziative digitali con fiducia. I leader nell'agilità digitale sono inoltre più propensi a ottenere un vantaggio competitivo, che consente loro di offrire esperienze digitali in grado di generare più rapidamente un valore aziendale reale. Quasi la metà (49%) dei dirigenti globali che hanno partecipato a questo sondaggio sull'agilità organizzativa ha affermato di individuare nuove opportunità digitali più rapidamente rispetto alla concorrenza.

Se la tecnologia attuale ti impedisce di raggiungere l'agilità richiesta dalla tua azienda, è il momento di prendere in considerazione una soluzione moderna. Questo blog esplora come l'intelligenza artificiale, il low-code, la gestione multisito e le funzionalità headless possono supportare il raggiungimento dell'agilità digitale.
 

Utilizzo dell'intelligenza artificiale per migliorare le esperienze digitali e aumentare l'efficienza aziendale

L'integrazione dell'IA nel tuo sito web aumenta l'agilità digitale consentendo un adattamento più rapido alle esigenze aziendali in continua evoluzione. Inoltre, la personalizzazione basata sull'IA consente di adattare i contenuti su larga scala, rafforzando le relazioni con i clienti, favorendo la fedeltà e incoraggiando la crescita. Infatti, il 56% dei consumatori diventa acquirente abituale dopo un'esperienza personalizzata.

Ecco alcuni modi in cui l'IA può promuovere l'agilità digitale della tua organizzazione:

• Generazione di contenuti. Le integrazioni native con strumenti GenAI come ChatGPT e Gemini semplificano la creazione di contenuti, accelerando le strategie di immissione sul mercato

  • Esempio: sulla base delle specifiche tecniche o dei manuali utente, i produttori possono generare, ottimizzare e personalizzare rapidamente le descrizioni dei prodotti per un catalogo che può contenere migliaia di articoli.
     

• Tagging automatico delle risorse. La gestione delle risorse basata sull'intelligenza artificiale semplifica l'accesso immediato ai contenuti giusti.

  • Esempio: gli enti pubblici possono migliorare l'accessibilità di documenti quali permessi, licenze, atti di proprietà o normative e regolamenti, eliminando i colli di bottiglia e riducendo i tempi di ricerca.
     

• Consigli sui prodotti. Quando vengono forniti dati di alta qualità, i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale si adattano dinamicamente alle esigenze dei clienti, aumentando le conversioni e riducendo al contempo lo sforzo manuale.

  • Esempio: le banche possono abbinare automaticamente i clienti ai prodotti finanziari pertinenti in base, ad esempio, alle loro transazioni passate, alle abitudini di spesa, ai modelli di risparmio o agli obiettivi finanziari.
     

• Personalizzazione. L'IA ottimizza continuamente le interazioni con i clienti per ottenere il massimo coinvolgimento. Le organizzazioni possono fornire contenuti iper-personalizzati, automatizzare i test A/B e adattare dinamicamente i risultati di ricerca in base al comportamento degli utenti, aumentando la soddisfazione e l'agilità nel raggiungimento dei clienti.

  • Esempio: le società di telecomunicazioni possono mostrare contenuti sui vantaggi dei piani famiglia dopo che un cliente ha cercato informazioni sull'aggiunta di linee.
     

• Portata globale e localizzazione. L'IA accelera l'espansione in nuovi mercati automatizzando le traduzioni e localizzando i contenuti su larga scala. 

  • Esempio: un produttore globale di apparecchiature industriali può utilizzare l'IA per tradurre automaticamente manuali tecnici, descrizioni dei prodotti e materiali di assistenza clienti in più lingue. 
     

• Self-service per i clienti. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'IA risolvono istantaneamente le richieste di routine, garantendo un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò riduce il carico di lavoro degli operatori umani e consente una risoluzione più rapida dei problemi.

  • Esempio: gli assicuratori sanitari possono utilizzare i chatbot per aiutare gli assicurati a verificare i dettagli della copertura, presentare richieste di rimborso o ottenere indicazioni sui programmi di prevenzione e benessere.

Potenziare gli utenti aziendali con il low-code

Consentire agli utenti aziendali di gestire e aggiornare le esperienze digitali senza dover ricorrere costantemente al reparto IT è un elemento fondamentale per raggiungere l'agilità digitale. Con i team IT sempre più oberati dal lavoro arretrato (un incredibile 72% dei responsabili IT lo indica come uno dei principali ostacoli), liberare risorse da destinare a iniziative strategiche è più importante che mai.

È qui che entra in gioco il potere degli strumenti low-code. Consentendo ai team non tecnici di contribuire direttamente alla creazione e alla manutenzione dei siti web, è possibile accelerare i cicli di sviluppo, allocare le risorse IT a progetti strategici e rispondere più rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato.

Ecco come le funzionalità low-code possono migliorare l'agilità digitale in tutti i settori:

• Creazione semplice di siti web e pagine con autonomia per gli utenti aziendali. Crea e distribuisci rapidamente siti web, pagine e micrositi utilizzando un'interfaccia drag-and-drop intuitiva per gli utenti aziendali, consentendo agli utenti non tecnici di gestire i contenuti in modo indipendente.

  • Esempio: gli enti pubblici possono semplificare gli aggiornamenti dei siti web consentendo agli utenti aziendali di pubblicare annunci, aggiornare le informazioni sui servizi e modificare i moduli senza bisogno del supporto IT.
     

• Sviluppo rapido di applicazioni. Utilizza il low-code per accelerare la creazione di applicazioni completamente integrate senza un coinvolgimento significativo del reparto IT.

  • Esempio: i produttori possono semplificare le operazioni sviluppando e integrando rapidamente nel proprio sito web un'applicazione per la richiesta di parti che si collega perfettamente ai sistemi di inventario e della catena di fornitura.
     

• Approvazione dei contenuti. I team di marketing possono utilizzare un'interfaccia drag-and-drop per creare flussi di lavoro di approvazione dei contenuti, garantendo che questi non vengano pubblicati sul sito web senza autorizzazione.

  • Esempio: le società di servizi finanziari possono garantire la conformità impostando flussi di lavoro di approvazione automatizzati per il materiale promozionale, assicurando che tutti i contenuti soddisfino gli standard normativi prima della pubblicazione.
     

• Funzionalità avanzate dei moduli. Il low-code può facilitare la creazione e l'integrazione di moduli complessi per automatizzare la raccolta dei dati e semplificare i processi.

  • Esempio: gli enti governativi possono digitalizzare le richieste di permessi, consentendo ai cittadini di inviare le richieste online e di monitorare lo stato di approvazione senza recarsi in un ufficio.
     

• Visualizzazione dei dati personalizzabile. Consenti agli utenti non tecnici di controllare la modalità di presentazione e organizzazione dei dati utilizzando strumenti di creazione di interfacce visive, che consentono agli utenti di creare dashboard interattive che visualizzano informazioni in tempo reale in un formato intuitivo.

  • Esempio: gli assicuratori possono creare dashboard personalizzate per gli agenti, che visualizzano lo stato dei sinistri, le informazioni sugli assicurati e gli aggiornamenti in tempo reale, consentendo agli agenti di servire i clienti in modo più efficace.

Gestire la complessità dei siti web con la gestione multisito

Man mano che la tua azienda cresce, potresti dover gestire più siti web per diversi marchi, prodotti, regioni o campagne. Le ricerche dimostrano che il 74% delle aziende si affida oggi ad almeno due soluzioni CMS per gestire la propria presenza digitale. Questo cambiamento evidenzia la crescente complessità delle moderne operazioni digitali. Disporre di strumenti in un'unica soluzione per gestire più siti semplifica questa complessità.

Se la tua soluzione include la gestione multisito, significa che disponi di una piattaforma centralizzata per creare, gestire e organizzare tutte le tue proprietà digitali, garantendo la coerenza del marchio e semplificando i flussi di lavoro.

Caratteristiche principali della gestione multisito che supportano l'agilità digitale:

• Clonazione di siti. Distribuisci e personalizza rapidamente cloni di siti esistenti per semplificare il lancio di nuove presenze digitali.

  • Esempio: i produttori possono distribuire rapidamente versioni localizzate del proprio sito web aziendale quando entrano in nuovi mercati, garantendo un branding coerente e adattandosi alle normative locali, alle preferenze dei prodotti e alla lingua. Questo approccio consente alle aziende di stabilire rapidamente una forte presenza locale e aumenta l'efficienza e la flessibilità nelle iniziative di espansione globale.
     

• Modelli predefiniti. Layout standardizzati e componenti riutilizzabili mantengono l'integrità del marchio e accelerano la creazione dei siti.

  • Esempio: i fornitori di servizi finanziari possono lanciare rapidamente nuove pagine di destinazione dei prodotti utilizzando modelli predefiniti, garantendo un branding coerente e la conformità normativa.
     

• Librerie di risorse unificate. L'archiviazione centralizzata elimina le ridondanze e semplifica la distribuzione dei contenuti per un facile accesso alle risorse.

  • Esempio: le aziende di telecomunicazioni possono archiviare e gestire materiali di marketing, immagini dei prodotti e contenuti rivolti ai clienti in una libreria di risorse unificata, consentendo una distribuzione efficiente su più punti di contatto digitali e siti web regionali.
     

• Gestione semplificata del sito grazie alla centralizzazione. Semplificate gli aggiornamenti dei contenuti e controllate le configurazioni del sito, comprese le impostazioni di sicurezza, da un'unica console, riducendo la complessità e il rischio di incoerenze.

  • Esempio: un ente governativo può gestire più siti web regionali per i servizi pubblici. Ciò garantisce la coerenza dei contenuti e il controllo centralizzato degli aggiornamenti sulla sicurezza pubblica o delle note legali, consentendo al contempo ai team regionali di contribuire con contenuti localizzati per le loro comunità.
    
     

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Offrire esperienze omnicanale senza soluzione di continuità con la tecnologia ibrida headless

Le funzionalità headless consentono alle aziende di separare i contenuti dalla loro presentazione, rendendo più facile offrire esperienze coerenti su siti web, app mobili, chioschi e punti di contatto digitali emergenti. A differenza dei sistemi di gestione dei contenuti tradizionali (CMS), che associano strettamente i contenuti a un unico front-end, le architetture headless offrono la flessibilità necessaria per fornire contenuti ovunque tramite API. Ciò consente una distribuzione omnicanale senza soluzione di continuità, qualcosa che il 90% degli utenti si aspetta, ma solo il 29% ritiene di ricevere effettivamente. Si tratta inoltre di un approccio ideale per i team di sviluppo che richiedono il massimo controllo e flessibilità sull'esperienza front-end.

Le funzionalità headless ibride ampliano ulteriormente questa flessibilità, offrendo alle organizzazioni la possibilità di scegliere tra la distribuzione di contenuti basata su API o la tradizionale gestione dei contenuti accoppiata, a seconda del caso d'uso specifico. Ciò consente sia l'agilità di un sistema headless sia i familiari strumenti di gestione dei contenuti visivi su cui spesso fanno affidamento i team di marketing. Per le aziende che stanno passando da un CMS tradizionale o che hanno bisogno di bilanciare la flessibilità degli sviluppatori con la facilità d'uso dei marketer, l'headless ibrido spesso offre un approccio più pratico e adattabile.

Ecco come la distribuzione di contenuti su tutti i punti di contatto con funzionalità headless ibride contribuisce alla vostra agilità digitale:

• Consegna omnicanale. Per rimanere competitivi, raggiungere e coinvolgere il pubblico ovunque si trovi e fornire contenuti personalizzati su tutti i punti di contatto.

  • Esempio: un fornitore di servizi finanziari può offrire consulenza finanziaria su misura e consigli sui prodotti tramite un'app mobile, un sito web e piattaforme di messaggistica automatizzata, garantendo un'esperienza coerente su tutti i canali.
     

• Flessibilità per gli sviluppatori. Sfruttate i moderni framework di sviluppo come React o Angular che consentono esperienze digitali più veloci e dinamiche. Questi framework non solo semplificano la distribuzione dei contenuti su più canali, ma attraggono anche i migliori talenti tecnologici.

  • Esempio: un operatore di telecomunicazioni può utilizzare React per creare un portale self-service che fornisce dati in tempo reale sull'utilizzo della rete e sulla fatturazione su più dispositivi, inclusi smartphone e desktop.
     

• Gestione unificata dei contenuti. Consolidando la creazione e l'aggiornamento dei contenuti in un unico sistema centrale, è possibile scalare i contenuti e garantire la coerenza ovunque, riducendo al contempo la duplicazione degli sforzi.

  • Esempio: un produttore può aggiornare le specifiche dei prodotti e le linee guida di sicurezza da un'unica piattaforma, garantendo che le stesse informazioni siano riportate in modo coerente sul proprio sito web, sui portali dei partner e sulla segnaletica digitale nei magazzini.
     

• Prestazioni migliorate. Consenti una distribuzione più rapida dei contenuti e ottimizza le prestazioni su tutti i canali digitali separando il back-end dal front-end. Grazie alla distribuzione dei contenuti tramite API e alla flessibilità di scegliere tra la gestione dei contenuti tradizionale e headless, velocizza i tempi di caricamento e rende più efficiente l'accesso alle informazioni.

  • Esempio: un ente pubblico può garantire un accesso più rapido ai documenti pubblici e aggiornamenti in tempo reale sul proprio sito web, migliorando l'esperienza degli utenti e riducendo i tempi di attesa per i cittadini.

Unire tutto Insieme: La forza della sinergia

Le soluzioni CMS tradizionali faticano spesso a offrire la flessibilità e la scalabilità necessarie per rispondere alle esigenze di un panorama digitale in rapida evoluzione. Man mano che le aziende crescono, adottano nuove tecnologie e affrontano cambiamenti nei mercati, i limiti di questi sistemi diventano sempre più evidenti. Manca loro l’agilità necessaria per offrire esperienze personalizzate e senza interruzioni su diversi touchpoint, e per adattarsi rapidamente alle nuove opportunità di mercato.

La capacità di sfruttare tecnologie moderne come l'intelligenza artificiale e il low-code, nonché la gestione multisito e le funzionalità ibride headless in tandem diventa un fattore chiave di differenziazione. Immaginate un'azienda globale che utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare i consigli sui prodotti sul proprio sito di e-commerce, creato e gestito da utenti aziendali con strumenti low-code. Questi contenuti vengono distribuiti su più siti web o canali tramite funzionalità multisito e ibride headless, tutte gestite da una piattaforma centrale.

A differenza della maggior parte dei CMS tradizionali, una piattaforma di esperienza digitale (DXP) unifica tutti questi elementi in un'unica soluzione coesa. Integrando IA, sviluppo low-code, gestione multisito e funzionalità ibride headless, una DXP semplifica le operazioni e accelera la crescita. Le DXP forniscono l'agilità digitale necessaria alla vostra azienda per adattarsi rapidamente e offrire esperienze digitali eccezionali che generano valore reale per il business.

Dai priorità all'agilità digitale per le tue soluzioni

L'agilità digitale dovrebbe essere una priorità assoluta nella tua strategia aziendale. Le soluzioni del tuo sito web possono determinare se gli utenti rimangono fedeli a te o si rivolgono alla concorrenza che offre esperienze migliori e più connesse, rendendo l'agilità digitale essenziale per il successo a lungo termine e la fidelizzazione dei clienti.
 

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