A lealdade do cliente não é o que costumava ser. A ideia de clientes fiéis a uma marca não existe mais. Estratégias que usam novas tecnologias digitais, particularmente em torno da coleta de dados, análise e entrega de experiência digital, podem permitir que empresas compreendam melhor os seus clientes como nunca e consigam interagir em uma era de lealdade que mudam rapidamente.