Liste des fonctionnalités
Créez de meilleures expériences client avec Liferay

Offrir un Service Client rapide et efficace 

Améliorez l’efficacité de vos clients et de leurs équipes en personnalisant les expériences d’assistance, en simplifiant le self-service et en centralisant vos ressources et vos outils sur une plateforme unique.

Donnez la priorité au client

Broadcom crée un espace centralisé unique permettant aux clients d’obtenir les ressources dont ils ont besoin

10
mois de mise en œuvre
845
fonctionnalités
66%
de clics en moins
Self-service

Offrir un self-service efficace

Allégez les tâches répétitives de votre équipe d’assistance et réduisez le coût du service en permettant à vos clients d’en faire plus par eux-mêmes.

Commande et expédition

Passez une commande, traitez un retour ou vérifiez le statut d’un envoi.

Service après-vente et garantie

Ouvrez un ticket d’assistance, faites une demande de garantie et planifiez ou mettez à jour un rendez-vous.

Profil et paiements

Mettez à jour votre profil personnel, vos préférences et vos informations de paiement.

Documents sécurisés

Accédez en toute sécurité à des documents sensibles tels que des contrats ou des relevés.

Recherche optimisée

Faciliter la recherche des réponses

Fournissez plus rapidement aux clients des informations d’assistance pertinentes.

Recherche sur-mesure

Résultats basés sur l’historique des achats, les préférences ou les informations de profil de l’utilisateur.

Chatbots intégrés

Guidez les utilisateurs vers les informations produit dont ils ont besoin ou transférez-les à un agent si nécessaire.

Bases de connaissances

Organisez vos articles, vos tutoriels et les questions les plus fréquemment posées.

Forums utilisateurs

Donnez aux utilisateurs la possibilité d’obtenir des réponses de la part d’autres clients.

Onboarding

Accélérer l’onboarding des clients

Aidez vos clients à obtenir de la valeur plus rapidement avec une plateforme qui personnalise l’expérience d’onboarding et rationalise les processus courants.

Parcours d’onboarding

Cartographiez vos parcours pour créer des expériences d’onboarding personnalisées pour vos clients, étape par étape, à grande échelle.

Sélection de contenu

Segmentez votre base de clients pour fournir automatiquement des informations pertinentes sur les produits en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent.

Automatisation des processus

Automatisez vos processus, notamment l’examen et l’approbation des documents, la vérification de l’identité des clients et l’envoi de notifications.

Autorisations utilisateur

Mettez en place des autorisations basées sur les rôles pour contrôler ce que les différents types d’utilisateurs peuvent voir ou faire sur votre site.

Intégration

Connecter les systèmes pour simplifier l’accès aux outils et aux informations

Intégrez votre portail à vos principaux outils de service tels que les systèmes de ticketing, de commande et de formation en ligne, le but étant d’offrir à vos clients et à vos équipes une passerelle unique vers les ressources dont ils ont besoin.

Authentification unique

Permettez aux utilisateurs de se connecter une seule fois à votre portail et d’accéder à tout ce dont ils ont besoin à un seul endroit.

Soutien aux agents

Affichez les données de vos différents systèmes pour que les agents puissent aider rapidement les utilisateurs.

Tableaux de bord client

Affichez tout le contenu lié aux achats d’un client (FAQ, documentation, démonstrations, vidéos) à un seul endroit.

Gestion de contenu

Faciliter l’actualisation de votre portail et la planification des améliorations

Maintenez votre Portail client à jour sans avoir à solliciter le service informatique.

Efficacité CMS

Le CMS leader du secteur permet aux utilisateurs non techniques de créer et de mettre à jour des contenus rapidement grâce aux modèles, aux éditeurs visuels et à la génération de contenu assistée par l’IA.

Base de connaissances

Permettez à votre équipe de créer, d’organiser et d’afficher des articles, de la documentation professionnelle sur les produits et des supports de formation.

Analyse des données

Des analyses intégrées permettent de suivre les performances du contenu pour aider à hiérarchiser les améliorations à apporter.

Surveillance SLA

Le système de suivi SLA permet de contrôler les accords de niveau de service et d’identifier les domaines à améliorer.

Efficacité intersectorielle avec Liferay

Les organisations dans les secteurs industriels, les Services financiers ou encore les administrations publiques utilisent Liferay pour servir leurs clients de manière plus efficace. 

Putzmeister accélère de 80 % l’onboarding grâce à un Portail client en self-service

80% plus rapide
onboarding des utilisateurs 
45x moins 
d’efforts pour la maintenance des données
60%
réduction des tâches pour l’administrateur backend

La bourse du Qatar voit le nombre de ses utilisateurs augmenter de 273 % grâce à une solution self-service intégrée

273%
augmentation du nombre d’utilisateurs
53%
 augmentation du trafic sur le site
100%
disponibilité

Près d’un demi-million de résidents utilisent le Portail citoyen de la ville de Bristol pour accéder aux Services Publics

Plus de 500 000
 utilisateurs
24/7
Accès 24h/24 et 7j/7 pour les citoyens
14 semaines
 pour lancer la version bêta