How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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SOLUTIONS : PORTAILS CLIENTS

Augmentez votre rentabilité en donnant à vos clients les moyens d'agir

Réduisez vos coûts et stimulez vos ventes tout en offrant à vos clients une expérience exceptionnelle sur un portail qui facilite les échanges commerciaux avec vous.
DONNER LA PRIORITÉ À L'UTILISATEUR

Grâce à un contenu personnalisé, Terres Inovia a doublé son trafic web et augmenté les demandes de ses clients.

Aidez vos clients à trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement

Vos clients n'ont pas le temps de parcourir un site compliqué. Personnalisez et optimisez leur expérience numérique afin qu'ils puissent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Donnez également aux visiteurs des recommandations intelligentes pour les aider à trouver plus rapidement ce qu'ils cherchent.
  • Offrez des contenus correspondant aux intérêts de vos clients grâce à la segmentation.
  • Guidez vos utilisateurs pour qu'ils accèdent plus rapidement à des contenus pertinents grâce à une navigation intuitive qui s'adapte à leurs préférences.
  • Aidez les visiteurs à trouver rapidement les informations grâce à des résultats de recherche plus pertinents et personnalisés.
     

Mieux servir vos clients sans augmenter vos effectifs

Vos clients ne devraient pas attendre pour pouvoir mettre à jour leurs informations de compte ou obtenir des réponses à des questions simples. Si vous leur proposez des options en ligne en self-service, vos clients pourront trouver ce qu'ils cherchent ou effectuer des transactions à tout moment, et vous n'aurez pas besoin d'augmenter vos effectifs.  
  • Faites en sorte que les réponses soient faciles à trouver grâce à une base de connaissances fiable, qu'il s'agisse de consulter les documents d'intégration ou les questions les plus fréquemment posées.
  • Permettez aux utilisateurs de mettre à jour leurs informations, payer des factures, ouvrir une demande d'assistance ou enregistrer une réclamation.
  • Fournissez un accès en ligne sécurisé pour les documents confidentiels tels que les contrats et les relevés.
  • Offrez aux clients la possibilité de répondre aux questions d'autres utilisateurs sur des forums communautaires.

Simplifiez les commandes complexes pour booster la fidélisation

Les catégories de produits, les remises, les processus de commande et autres facteurs peuvent varier considérablement d'un client à l'autre. Simplifiez le parcours d'achat et encouragez la fidélité en proposant un site personnalisé avec des contenus pertinents, adapté à l'expérience d'achat de chaque client.
  • Simplifiez la prise de décision pour vos utilisateurs en affichant uniquement les produits, les tarifs et les options de commande qui les concernent.
  • Générez des ventes supplémentaires en affichant des recommandations intelligentes basées sur les achats antérieurs, les achats de clients avec un profil similaire ou des articles connexes.
  • Simplifiez le processus de commande et de retour à l'aide de flux d'approbation automatisés, de la prise en charge de différents moyens de paiement/commande et d'options d'achat personnalisées reposant sur le compte ou le rôle.

Utilisations phares des portails clients

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Contenu personnalisé

  • Contenu pertinent
  • Recommandations intelligentes
  • Navigation personnalisée
  • Résultats de recherche personnalisés
  • Base de connaissances détaillée
  • Forums utilisateurs
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Gestion efficace des comptes

  • Demandes d'assistance
  • Visualisation des relevés
  • Paiement de facture
  • Envoi de réclamations au titre de la garantie
  • Planification de rendez-vous
  • Signature de documents
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Achats simplifiés

  • Catalogues de produits personnalisés
  • Recommandations pertinentes
  • Commande basée sur le compte ou le rôle
  • Flux d'approbation automatisés
  • Méthodes de paiement multiples
  • Mises à jour du statut de la commande

Avec Liferay, créez des expériences uniques à l'aide des portails clients