Le digital, ce n’est pas seulement le futur. C’est aussi le présent. Et les organisations qui ne se joignent pas au mouvement sont laissées pour compte. Les entreprises B2B doivent considérer les expériences numériques comme une nécessité pour leur survie, et pouvoir être en mesure de calculer l’impact de ce changement sur leur croissance. Pour assurer leur croissance sur le long terme, les entreprises B2B doivent être attentives au Taux de Recommandation Net (TRN), à la Valeur Vie Client (VVC) ainsi qu’à l’efficacité des ventes. Si ces indicateurs clés de performance vous sont familiers, il n’est pas toujours facile de les améliorer. Ce livre blanc vous expliquera :

1. Comment définir et calculer chacun de ces indicateurs clés de performance
2. Pourquoi les décideurs B2B doivent prêter attention à ces paramètres spécifiques
3. Quel est l’impact de l’e-commerce moderne sur chacun de ces indicateurs