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Seis Mejores Prácticas para que los Líderes de TI Faciliten un Autoservicio Eficaz

Gartner predice que para 2022:

  • El 85% de todas las interacciones de servicio al cliente comenzarán con el autoservicio.
  • El autoservicio del cliente compensará el 64% de la participación del cliente.

A pesar de estas cifras, muchas empresas carecen de un enfoque y una visión intencional para un autoservicio al cliente realmente efectivo, lo que resulta en experiencias inconexas y capacidades de autoservicio deficientes.

Para combatir esto, los equipos de TI deben utilizar las seis mejores prácticas que se encuentran en este whitepaper:

  1. Comprender lo que necesitan los equipos de servicio al cliente.
  2. Alinearse con la estrategia de experiencia del cliente.
  3. Enfocarse en la Integración robusta de sistemas.
  4. Añadir una sólida gestión del conocimiento.
  5. Mejorar la gestión del rendimiento.
  6. Usar una plataforma de experiencia digital.
  7. Además, esta guía incluye un caso de éxito de un líder mundial en servicios de telecomunicaciones que implementó un portal de autoservicio para:

    • Reducir el tiempo de configuración de la cuenta del cliente a solo unos minutos.
    • Acelerar y mejorar el flujo de trabajo de incorporación.
    • Favorecer la experiencia del usuario con una interfaz intuitiva.
    • Proporcionar acceso inmediato al contenido oportuno y a los detalles de las transacciones.

    Complete este breve formulario para aprender cómo alinearse con TI para implementar una estrategia eficaz de autoservicio para el cliente

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