顧客との接点が多様化する現代において、企業は一貫性のあるユーザ体験を提供できるようになることが求められており、それができなければ他社に後れを取ってしまうことを認識する必要があります。本書では、顧客と企業をつなぐすべてのチャネルにおいて、顧客エンゲージメントを高めるために重要な、3つの戦略を紹介します。1つ目は「モバイルファースト・デザイン」、2つ目は「シングルプラットフォームアプローチ」、そして3つ目は「シングルカスタマービュー（顧客データの統合）」です。