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L'HP Unison Partner Portal rivoluziona le esperienze dei partner in tutto il mondo

Da non competitivi siamo passati ad essere competitivi. L'HP Unison Partner Portal costruito su Liferay ha collocato HP davanti agli altri fornitori del ns. mercato.
Anne Anderson
Senior Director of Partner Portal and Experience

Quando nel 2013 Anne Anderson è stata nominata Senior Director di Partner Portal and Experience alla Hewlett Packard, si è trovata di fronte a vecchi portali partner che funzionavano con una tecnologia di 10 anni prima e che contavano pochi utenti tra i 250.000 partner a livello mondiale. Le interazioni dei partner con HP si erano disperse su diverse esperienze disgiunte di portale, decine di tool online, e tutti con procedure di login diverse.

A peggiorare le cose, circa 3.000 possessori internazionali di contenuti di tutta l'azienda pubblicavano su vari siti, con pochi controlli attivi. Le pagine contenevano a volte fino a 20 link informativi alla volta. Inoltre, un audit riscontrò che quasi l'80 per cento dei contenuti risaliva a più di un anno prima.

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Adozione di un approccio outside-in

Anderson e il suo team allargato stabilirono che dovevano anche cambiare radicalmente l'approccio, da "inside-out" a "outside-in". Hanno quindi cercato di ottenere un ampio feedback dai partner HP e, armati di 10.000 risposte a sondaggi, dell'input del forum dei partner e dei migliori consigli pratici di esperti in portali, hanno deciso che occorreva investire in una nuova tecnologia per portali in grado di gestire la complessità rappresentata da:

  • 3,000 content provider
  • 650,000 utenti in 174 paesi in 25 lingue
  • Diverse unità di business con milioni di prodotti HP
  • Un programma di canali multi-tier
  • Tipi di business radicalmente diversi a seconda dei partner
  • Tipologia di ruolo degli utenti tra i partner
  • Operazioni globali 24x7

Un unico punto d'ingresso globale

Usando Liferay come piattaforma di base, e per la prima volta nella storia dell'azienda, HP è stata in grado di offrire a tutti i propri partner un unico URL globale e un punto d'ingresso a tutti i servizi e strumenti disponibili nell'ecosistema dei partner, fra cui un catalogo di prodotti, registrazione della trattativa, gestione dell'ordine, quotazione e compensazione, training e supporto al marketing. Inoltre, una dashboard personalizzabile permette agli utenti di configurarsi gli strumenti di business che usano maggiormente per accedere rapidamente alla loro home page con un semplice clic.

Attraverso il nuovo HP Partner Portal, i partner sono stati in grado di ricevere contenuti in modo mirato e pertinente mediante una serie multilivello di permessi che permettono di fornire news significative, promo, contenuti della homepage, notifiche, banner e altro.

Le caratteristiche e i vantaggi principali dell' HP Unison Partner Portal comprendono:

  • Un solo portale partner con un URL globale e un unico login per l'intero ecosistema dei partner HP.
  • Navigazione organizzata secondo i task dei partner invece che in base alla struttura di business HP.
  • Struttura semplice, chiara e coerente e ricerca di contenuti facile.
  • Accesso rapido agli strumenti: un clic è sufficiente per accedere a contenuti e applicazioni su tutta la dashboard personalizzabile della home page.
  • Miglioramento delle prestazioni usando server personalizzati HP Moonshot.
  • Estensioni Liferay e monitoraggio in tempo reale worldwide per una risposta rapida ai problemi.

I risultati

Un anno dopo, il livello di soddisfazione dei partner ha raggiunto livelli da record. L'implementazione della tecnologia Liferay ha aiutato HP a ottenere:

  • Maggiori contenuti in meno tempo: durata delle sessioni ridotta del 33%, ma un 30% in più di contenuto consumato durante ciascuna sessione.
  • Aumento di adozione e utilizzo del portale: il 92% degli utenti visita più volte alla settimana, l'84% degli utenti lo visita più volte al giorno.
  • Maggiore efficienza delle vendite: gli utenti frequenti del portale acquisiscono opportunità come valore superiori di 17 volte a quelle degli altri utenti.
  • Miglioramento della soddisfazione del partner: aumento di tre cifre dei punteggi di soddisfazione del partner su tutta la board.
  • Incremento di efficienza del supporto: riduzione dell'85% delle visite che richiedono supporto.

In seguito al lancio dell'HP Unison Partner Portal, uno studio indipendente ha dimostrato che il portale HP era in testa ai concorrenti in tre sulle 12 categorie di benckmark fissato per la valutazione.

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