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 portalI CLIENTI nel manufacturing

Aumenta i profitti con le esperienze post-vendita digitali 

Con i portali self-service è possibile personalizzare contenuti, semplificare la complessità, ridurre i costi e rendere più facile ai tuoi clienti fare business con te.
AUMENTO DEL 50% SULLE TRANSAZIONI ONLINE

Scopri come semplificare il processo di acquisto per i rivenditori di MacDon
abbia portato a un significativo aumento delle transazioni online,
riducendo i costi e migliorando l'esperienza.

Migliora le esperienze post-vendita riducendo i costi

La carenza di manodopera qualificata e forza lavoro prossima al pensionamento possono causare maggiori attese di risposte per i tuoi clienti. Fai in modo che possano trovare ciò di cui hanno bisogno online senza l'aiuto di un referente del servizio clienti, riducendo i costi di servizio e rafforzando la fidelizzazione con un'esperienza eccezionale.
  • Educa rapidamente i clienti con un centro assistenza sicuro, tutorial, materiali didattici e una knowledge base per risolvere autonomamente i problemi comuni.
  • Facilita la ricerca di contratti, documenti tecnici, formazione, pezzi di ricambio, copertura della garanzia, ecc grazie a robuste funzionalità di ricerca.
  •  Consenti agli utenti di aggiornare le informazioni su account, aggiungere nuovi utenti, creare ticket di supporto e aprire richieste di garanzia.
  • Permetti ai clienti di rispondere alle domande degli altri attraverso i forum della community degli utenti.
  •  Riduci le richieste di ticket di supporto grazie alla risoluzione dei problemi self-service.
  •  Ottieni il feedback degli utenti tramite chatbot, moduli o valutazioni sui contenuti pubblicati.
  • Misura l'adozione del portale e identifica le aree di miglioramento grazie all'analisi integrata.
AUMENTO DEL AUMENTO DEL 73% DEI PREVENTIVI

Scopri come il portale clienti self-service di un produttore di materiali da costruzione abbia portato ad un aumento del 73% dei preventivi.

Coinvolgi i clienti con una potente personalizzazione

 Nella produzione, gli utenti finali possono essere distributori, rivenditori o clienti. Hanno esigenze diverse ma nessuno di loro ha tempo di navigare in un sito web complesso. Personalizza e ottimizza la loro esperienza digitale per identificare e affrontare i problemi prima che si verifichino, riducendo al minimo i tempi di inattività e massimizzando la produttività.
  • Organizza i folder delle attrezzature dei clienti in un unico spazio per pianificarne più facilmente la manutenzione.
  •  Fornisci promemoria di manutenzione, la possibilità di programmare i tecnici di assistenza e suggerire i ricambi necessari per la sostituzione.
  •  Aiuta i clienti a trovare più rapidamente documentazione tecnica, parti di ricambio compatibili e informazioni sulla manutenzione con potenti funzionalità di ricerca.
  •  Supporta e distribuisci digitalmente attrezzature a noleggio come prodotti servizio per gli abbonati.
  •  Scopri, analizza e unifica i dati dei clienti presenti in silos tecnologici legacy per creare un'esperienza migliore.
  •  Segmenta facilmente i tuoi clienti per fornire contenuti pertinenti che corrispondano ai loro interessi e al tipo di pubblico.
  • Misura e perfeziona i percorsi dei tuoi clienti utilizzando analisi e test multivariati.
  • Crea e organizza tutti i tuoi contenuti, segmenti e percorsi utente su un'unica piattaforma unificata.

Semplifica esperienze di acquisto complesse

Opzioni di prodotto, sconti, metodi di ordinazione e altri fattori possono variare ampiamente tra i clienti nella produzione B2B. Semplifica gli acquisti e rendi più facile fare business grazie a un sito che si adatta per visualizzare solo ciò che è rilevante per ciascun cliente, consentendo ai commerciali di concentrarsi sulle trattative di maggior valore.
Semplifica la presentazione, il confronto o la selezione dei tuoi prodotti con cataloghi di prodotti digitali su misura per ciascun cliente.
  • Favorisci l’upsell e il cross-sell digitale con consigli intelligenti basati su acquisti precedenti, cicli di vita dei prodotti e segmenti di clienti.
  • Elimina le domande sulla compatibilità prefiltrando i cataloghi per mostrare solo le parti che funzionano con i prodotti di proprietà dei tuoi clienti.
  • Semplifica gli ordini B2B attraverso flussi di lavoro di approvazione, diversi metodi di pagamento, ordini personalizzati basati su account o ruoli e checkout degli ospiti.
  • Riduci le incoerenze consentendo ai commerciali di vedere cosa vedono i clienti al momento dell'acquisto creando una transizione senza interruzioni dal digitale al rappresentante.
  • Consenti ai commerciali di ottimizzare gli ordini, offrire sconti pertinenti o consigliare soluzioni complementari grazie a una dashboard della cronologia degli ordini.
  • Cresci in qualsiasi mercato con integrazioni fiscali e supporto multivaluta.
  • Consenti ai clienti di visualizzare l'inventario, ricevere preventivi o controllare lo stato dell'ordine.
     

Proponi esperienze di portali clienti efficaci
con Liferay