11 Vezes Líder no Quadrante Mágico do Gartner para DXPs.
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CASE STUDY | 12 MINUTE READ

Promovendo a cultura organizacional e a produtividade do funcionário com um digital workplace moderno e na nuvem

A Klabin aprimorou a experiência digital e a colaboração para mais de 23.000 colaboradores e otimizou a manutenção da infraestrutura utilizando o DXP Cloud para construir o digital workplace Minha Klabin.
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+70
produtos/serviços digitais na solução
+160.000
solicitações de holerites no primeiro trimestre
+90%
de adesão da plataforma e 95% de satisfação dos usuários
14
serviços agregados na plataforma com uso de SSO
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Principais Conclusões

  • Aumento do engajamento dos funcionários através de um digital workplace moderno, utilizando apps móveis e recursos projetados para funções específicas que tornaram a experiência do usuário personalizada, simples e inclusiva.
  • Redução das responsabilidades de infraestrutura, diminuindo a dependência de parceiros externos e permitindo que a equipe de TI continuasse focada na entrega de soluções para o negócio.
  • Entrega de mais de 70 novos serviços e integrações para os funcionários, como holerite, empréstimo consignado, aprovações, espelho de ponto e muito mais.
  • Stack nativo de DevOps, aumentando a frequência de implementação que, consequentemente, permite o lançamento mais rápido de recursos.
  • Criação de um digital workplace integrado com sistemas legados, plataformas externas e aplicações personalizadas, que incluíam folha de pagamento, calendários corporativos, notícias e muito mais.
  • Analytics e métricas da solução, com o acompanhamento e ações imediatas de acordo com as preferências e jornadas digitais de cada usuário.

Background

Com mais de 23.000 funcionários em 23 unidades no Brasil e 1 na Argentina, a Klabin é a maior produtora e exportadora de papéis do Brasil e líder na produção de papéis e cartões para embalagens, sacos industriais e embalagens de papelão ondulado. Também é a única companhia no país a fornecer simultaneamente ao mercado celulose de fibra curta (eucalipto), celulose de fibra longa (pínus) e celulose fluff. 

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Desafios

A até então solução existente para os mais de 20.000 colaboradores diretos e indiretos da Klabin contava com um ecossistema digital amplo e fragmentado, com menos de 10% de engajamento digital. Os fluxos de solicitações e serviços eram em sua grande maioria burocráticos e manuais. 

Para reformular seu digital workplace, a Klabin desejava:

  1. Desenvolver um canal para criar e sustentar a cultura da empresa de forma digital e promover a comunicação ágil e organizada para funcionários - nas mais variadas funções, desde mão de obra técnica qualificada à área de negócios. Além disso, era necessário conectar-se com as mais diversas unidades da Klabin, tanto no Brasil como na Argentina.
  2. Selecionar uma plataforma para construir um digital workplace e progressive web apps (PWAs) móveis - que se integram a muitos sistemas internos, desburocratizando e digitalizando processos e serviços para o colaborador.
  3. Reduzir o TCO e incorporar uma solução consistente - que eliminasse a necessidade de uma equipe de infraestrutura.
O projeto da Minha Klabin trouxe resultados positivos não só para a Comunicação Interna, mas também para a TI e todas as outras áreas da companhia. Entre os principais ganhos, destacamos o acesso dos colaboradores de áreas operacionais à ferramenta e ter acesso às notícias de todas as unidades, melhorando o engajamento e alinhamento interno.
Cátia Moreira,
Coordenadora de TI

Implementação

Reconhecida por 11 anos consecutivos como um Líder no relatório do Quadrante Mágico do Gartner, a Liferay foi a escolha da Klabin para ser a plataforma segura do seu Digital Workplace. 

Para iniciar o projeto, várias análises e processos foram feitos como entrevistas, pesquisa online, matriz CSD, análise de consumo, benchmarking e sessões de brainstorming, para chegar ao conceito da Minha Klabin. 

O DXP Cloud, a solução PaaS da Liferay,  trouxe a integração com dezenas de sistemas internos e externos. Muito mais do que uma intranet, o digital workplace da Klabin apresenta vários progressive web app (PWAs), é escalonável para o aumento de demanda e não requer uma equipe para manter a infraestrutura.

Hoje o DXP Cloud atua como principal provedor de autenticação (IdP - Identity Provider) para 14 aplicações externas, como Service Now, Concur, SuccessFactors e Navita. Além disso, algumas aplicações foram disponibilizadas via PWA, concedendo ao usuário final o acesso offline e push notifications. Com o Analytics Cloud, a Klabin pode evoluir ainda mais seu Digital Workplace ao gerar métricas detalhadas sobre o ROI dos projetos, engajamento no digital workplace, mapeamento dos perfis dos usuários e mais. 
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Resultados

Agora, a Minha Klabin oferece serviços e conteúdos através de um ecossistema digital integrado, com uma experiência de trabalho personalizada a todos os seus usuários, para que possam se comunicar, colaborar e serem produtivos de forma segura a qualquer tempo e em qualquer lugar.

  1. Até o momento, nenhuma ocorrência com falha de segurança foi registrada.
  2. Conteúdo personalizado por perfil, permitindo um engajamento com todos os perfis e unidades da organização, incluindo unidades internacionais: na unidade da Argentina, 90% dos colaboradores acessam a plataforma e visualizam o conteúdo personalizado ao seu idioma.
  3. Nova identidade visual, com experiências responsivas e adaptativas.
  4. PWA possibilitando o acesso a partir de qualquer dispositivo móvel, mesmo com a capacidade de armazenamento reduzida.

Para o futuro, o DXP Cloud será infraestrutura também para o klabin.com.br, o principal site de entrada da empresa. Já no Minha Klabin, novas funcionalidades serão adicionadas como dashboards de Big Data, recursos de machine learning e entregas de refeições dos funcionários Klabin, através do Liferay Commerce.