São Paulo, SP – (14 de novembro, 2023) – O Banco do Nordeste (BNB), maior banco de desenvolvimento regional da América Latina, comemora os resultados da modernização de seu portal de internet em parceria com a Liferay, empresa global desenvolvedora de uma plataforma de experiências digitais (DXP).
Priorizando a otimização da experiência do cliente, o novo portal do BNB passou por uma reformulação de arquitetura de informação. Isso permitiu a melhoria na oferta de serviços para clientes - acesso à rede de agências, a busca por instituições conveniadas para financiamento estudantil, além da catalogação de produtos por tipo de cliente - e trouxe mais clareza em processos como abertura de contas tanto para Pessoas Físicas como Jurídicas.
Além disso, os times de marketing e atenção ao cliente têm acesso a mais recursos para administrar o portal sem a necessidade da intervenção do time de TI. Isso dá mais velocidade na entrega de conteúdo e soluções para os clientes do BNB.
“Evoluir nosso portal junto a plataforma Liferay trouxe facilidade para clientes e aumento de produtividade para nossos colaboradores. Ao longo dos anos, fomos capazes de expandir e enxergar novas possibilidades para nosso portal e a tecnologia nos deu a base necessária para ir em frente” comentou Mateus de Melo, Gerente Executivo, do Banco do Nordeste.
O projeto, desenvolvido pela consultoria Pitang, usou a Liferay Digital Experience Platform e focou em oferecer uma experiência simplificada e intuitiva para usuários, além de garantir melhor performance e estabilidade dos serviços digitais. O portal já registra redução de 24% no tempo de carregamento de páginas e aumento de 16% no tempo de permanência dos usuários no canal.
“Na prática, esses números significam que os usuários encontram as informações e serviços que precisam mais rapidamente, e que resolvem suas demandas de forma mais ágil e intuitiva, ou seja, com maior conveniência", comentou Emanuel Di Matteo, General Manager da Liferay na América Latina. "Ficamos muito felizes em oferecer a tecnologia que permite ao BNB inovar constantemente em sua missão de promover o desenvolvimento da região Nordeste e do Brasil”.
A plataforma Liferay é usada pelo Banco do Nordeste desde 2014 e, ao longo dos anos, permitiu que o banco se mantivesse alinhado com as necessidades de seus usuários, atendendo a cerca de 2.000 municípios em 11 estados. Dentre os benefícios destacados pelo BNB para a parceria de longa data estão a flexibilidade da plataforma Liferay e sua capacidade de integração com sistemas legados.