O que você passa pela sua cabeça quando se fala em “experiência do cliente”?

A maioria das pessoas vão pensar nos canais que estão diretamente no centro das atenções: seu site, suas equipes de atendimento ao cliente ou sua central de atendimento.

Mas esses elementos não serão eficazes a menos que você tenha uma boa base: operações internas eficientes.

Um ponto geralmente deixado de lado, mas igualmente importante para a experiência do cliente, é que as empresas precisam melhorar suas operações internas para oferecer as experiências excepcionais que seus consumidores procuram.
Comece a melhorar a eficiência operacional aproveitando estas 3 estratégias:

1. Aumentar a produtividade dos seus funcionários
2. Integrar sistemas e aplicações
3. Potencializar o uso dos dados gerados