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Un líder en servicios financieros diversificados

Liferay es central para las metas de transformación digital de Britam
Jack Maina
Group Chief Operating Officer (GCOO)

Britam es una empresa líder en servicios financieros diversificados, con presencia en Kenia, Tanzania, Sudán del Sur, Uganda, Rwanda, Mozambique y Malawi. La compañía ofrece una amplia variedad de soluciones financieras en seguros de vida, seguros generales, seguros de salud, planes de jubilación, administración de activos y propiedades.

En 2012, Britam lanzó un ambicioso proyecto de transformación digital empresarial junto

con el equipo de TI llamado Proyecto Jawabu con los siguientes objetivos:

  • Moderna plataforma de TI
  • Integrar la plataforma de portal para todas audiencias
  • Re-engineered business processes
  • Entregar experiencias beneficiosas a clientes, empleados, asesores financieros, partners y otros stakeholders
  • Crecimiento de ingresos y utilidades en nuevas regiones de África

En resumen, Britam necesitaba construir una plataforma de experiencia digital que sirviera como la base de su transformación y permitiera a la compañía enfrentar obstáculos comunes en sus diversos negocios.

Case Study Video

Visión para transformación digital

La transformación digital de Britam es una combinación de cambios en todos los niveles del sistema de TI, desde la línea subyacente de sistemas comerciales, hasta base de datos y servicios de compromisos digitales.

La compañía identificó ciertos obstáculos que necesitaba superar para realizar la transformación que tanto anhelaba:

  • Múltiples sistemas de desarrollo propio estaban mal preparados para compartir datos
  • La línea existente de sistemas comerciales no acompañaban los cambios en el entorno empresarial
  • La experiencia del agente era manual y consumía mucho tiempo
  • No existía integración en línea con los partners de Britam

Después de evaluar diferentes soluciones de portales y plataformas de experiencia digital, Britam decidió optar por Liferay. La solución consistía en una sola plataforma que podría satisfacer horizontalmente las diversas necesidades de casos prácticos y contextos; todo dentro de un mismo marco tecnológico. La empresa estaba sorprendida por la potencial reutilización de diferentes prácticas en los múltiples entornos de lo portales, siendo exactamente lo que estaba buscando para unificar sus sitios.

“Liferay es central para las metas de transformación digital de Britam”, afirma Jack Maina GCOO de la empresa. “Es una gran opción para grandes empresas que requieren de una plataforma digital para juntar sus diversos entornos de negocios”.

Construyendo una plataforma de experiencia digital integrada

Junto con la plataforma de Liferay y la ayuda de InfoAxon para gestionar la implementación, Britam construyó los siguientes portales para sus usuarios:

  • Portal de asesores financieros: para presupuestos de seguros de vida, acceso a detalles de políticas de clientes, gestión de leads y más.
  • Portal de servicio al cliente: con opciones de autoservicio para productos de Life Business de Britam.
  • Marketplace: para compra de pólizas de seguros marítimos.
  • Portal de servicios de partners: para agentes financieros, doctores, asesores de salud, agentes de viajes y otros partners de Britam.
  • Siete sitios web corporativos: multilingües para cada región de Britam.
  • Intranet corporativo: llamado “Britam Connect”, que permite la colaboración entre empleados de manera fácil y atractiva.

Muchos portales y sistemas centrales están dentro de Single Sign On y se benefician de la gestión centralizada de la identidad con la integración de OpenLDAP, OpenAM y Cisco ISE. Los sistemas de portal restantes se están incorporando gradualmente para lograr el objetivo de una plataforma totalmente unificada.

Los portales conectados funcionan como la capa de presentación, implementada sobre la capa de integración, la capa de servicios comerciales y los sistemas comerciales centrales. A medida que se instalan y modifican las plataformas centrales, los servicios cambian constantemente y se implementan nuevas características en fases. Al desacoplar la capa de servicios integrados y el sistema general, Britam puede mantener un portal de presentación moderno para clientes, socios, visitantes del sitio y empleados, al tiempo que incorpora nuevos servicios tan pronto como estén disponibles.

Nueva era de conveniencia

La nueva plataforma de experiencia digital de Britam ha sido implementada exitosamente, permitiéndole obtener el premio CIO 100 para el este de África en 2015. Lo anterior le da a Britam una percepción de nueva era de beneficios para sus usuarios, con procesos de negocios mejorados, estructuras reforzadas y sistemas de TI vanguardistas que dan un buen posicionamiento a Britam para el crecimiento futuro.

Britam ya está presenciando beneficios que no hubieran sido posibles sin los nuevos sistemas. Por ejemplo, los asesores financieros ahora cuentan con inteligencia de clientes que les permite centrarse en el análisis en lugar de en el procesamiento de datos, y elimina las decisiones que se toman de acuerdo con "instintos" en lugar de hechos tangibles. Los asesores financieros ahora venden más y atienden mejor a sus clientes, con una adopción cercana al 100% del nuevo portal. Britam también ha reducido drásticamente el costo del servicio al cliente a través de su sitio de autoservicio, al que se puede acceder desde cualquier dispositivo móvil.

La nueva intranet corporativa, Britam Connect, ha visto un salto similar en la adopción de usuarios. El aumento de usuarios activos ha alimentado una cultura de colaboración que respalda la estrategia de transformación digital en curso y garantiza que todos permanezcan informados de su progreso. Con el despliegue constante de más sitios, Britam está transformando sus experiencias digitales paso a paso, lo que finalmente conduce a mejores relaciones con sus clientes.

Uno de los objetivos principales de la compañía era permitir el crecimiento de la rentabilidad en todas las regiones, y esta transformación de TI ha permitido escalar y expandirse. La compañía ahora está lista con las capacidades necesarias para responder a los requisitos de los nuevos clientes entrantes, lo que permite aún más su estrategia de crecimiento regional y local.

Posicionada para el crecimiento futuro

Con Liferay, Britam construyó una plataforma digital estratégica, integrada y preparada para el futuro que es confiable, segura y flexible. Mirando hacia adelante, Britam espera que sus viajes digitales se puedan explorar más a fondo para clientes, partners y agentes con su plataforma interconectada. El contenido y las aplicaciones serán más contextualizadas y dirigidas al usuario final correcto.

Actualmente, Britam está planeando una actualización de Liferay DXP, y está entusiasmado de implementar las siguientes características para llevar su transformación aún más allá:

  • Un nuevo enfoque basado en micro servicio
  • Arquitectura técnica mejorada
  • Un enfoque más fuerte en el digital engagement
  • Capacidad de escala en la medida que el negocio crece
  • New features that help its team sell more and serve customers better

“Liferay ha sido un socio tecnológico en el viaje de Britam por la transformación digital” dice Maina. “Lo que define una plataforma de experiencia digital no son solo características y herramientas, sino que también la capacidad de juntar a toda la organización y conseguir nuevos niveles de eficiencia a través de integraciones sofisticadas, componentes reutilizables y un diseño unificado. Una plataforma de experiencia digital permite que todos estén en la misma página y Liferay ha superado nuestras expectativas al lograr lo anterior”.

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