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CASO DE ÉXITO | 12 MINUTE READ

La expansión digital de Correos de Chile para mejorar la experiencia de sus clientes

Una de las empresas más históricas de Chile se volvió digital con un nuevo portal de autoservicio y creció más allá de sus expectativas.
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SERVICIOS EN LA SURCUSAL VIRTUAL
20%
de las ventas son virtuales con el nuevo portal
3
meses EL GO LIVE DEL SITIO
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Principales conclusiones

  • Una empresa más dinámica:
    El estigma de ser una empresa lenta y tradicional, con años de presencia en el mercado ya no se relaciona con Correos de Chile; su nueva sucursal virtual trajo agilidad para todos y permitió que la empresa creciera un 50% desde que se implementó la solución.
  • La practicidad del autoservicio digital:
    La sucursal virtual trajo al mundo digital nuevas transacciones como el estatus del envío y los pagos, convirtiéndose en una extensión de la sucursal física con casi la misma cantidad de servicios ofrecidos, siendo algo muy valioso para los usuarios.
  • Time-to-market como diferencial de su operación:
    La infraestructura en la nube ofrecida por DXP Cloud, la solución PaaS de Liferay, impulsó el despliegue y la implementación de la solución con una rapidez nunca antes experimentada por Correos de Chile, lanzándose al mercado en solo 3 meses.
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Contexto

Correos de Chile es una empresa estatal y autónoma, responsable por el servicio de correspondencia, giros postales, y el mercado de envíos y encomiendas nacionales e internacionales. Con la pandemia de COVID-19, Correos confirmaron que era hora de digitalizar sus procesos para mantenerse competitivo lo antes posible. El objetivo era crear una sucursal virtual y segura para traer facilidad a sus clientes.
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Desafíos

El escenario del sitio web no era muy positivo y tampoco atractivo para los clientes de Correos.
  1. Sitio estático y antiguo - la antigua plataforma no permitía hacer muchos cambios con la facilidad ideal que requería TI, lo que dificultaba la creación de nuevas páginas y servicios, y la publicación de nuevos contenidos. Esto impedía que el equipo de TI pensara estratégicamente en nuevas soluciones para Correos.
  2. Un look and feel pobre - la experiencia del usuario era totalmente anticuada y con una difícil navegación.
  3. Falta de servicios en línea - el sitio era básicamente de carácter informativo y solo disponibilizaba un único servicio, de generación de código postal.
El rápido ciclo de desarrollo y el time-to-market que hemos ganado con Liferay nos ha llevado un paso más allá de lo esperado. Nuestra sucursal virtual superó todas las expectativas y ahora es posible pensar en estrategias a largo plazo.
Dario Palma
Subgerente de Tecnología, correos de chile

Implementación

Correos de Chile eligió a Liferay para crear su nuevo portal porque sabían que la plataforma sería capaz de acompañar el crecimiento digital de Correo en la velocidad que necesitaban y permitir la creación de una estrategia de largo plazo de expansión de nuevos servicios.

El primer paso fue la migración del sitio y después la creación de la sucursal virtual, siempre trabajando en fases de proyecto. Fue un proceso ambicioso y que tenía una necesidad de go live urgente, de 3 meses, por cuenta de todos los cambios que se dieron con la pandemia. 
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Resultados

Él éxito del portal y su rápido lanzamiento solo fue posible gracias a la escalabilidad y velocidad de despliegue de DXP Cloud. La sucursal virtual trae una experiencia en línea completamente nueva y es un éxito ofreciendo muchos más servicios y posibilidades a los clientes. Hoy el portal representa más de 20% de las transacciones hechas en Correos, siendo más importante de lo esperado. 
  1. Una experiencia en línea completamente nueva: expansión del mercado. Desde el lanzamiento del nuevo portal, Correos de Chile creció más del 50%, siendo posible atender a muchos más clientes y expandir su participación en el mercado de paquetería nacional e internacional.
  2.  TI con una nueva realidad.  El ciclo de desarrollo corto de DXP Cloud permite que sea posible desarrollar, implementar y llevar al ambiente de producción el código de manera mucho más ágil, con rápidas correcciones. El equipo de TI logró enfocarse menos en el desarrollo del código y más en la infraestructura por detrás del sitio.
  3. Nuevos caminos. El equipo comercial es mucho más independiente de TI para hacer cambios en el portal, además que ahora se enfoca en la parte estratégica de la operación, siempre pensando en nuevos servicios para el mundo digital..
Liferay trajo un nuevo concepto de experiencias digitales a Correos de Chile y sin duda la sucursal virtual fue solo el inicio de nuevas posibilidades y servicios ofrecidos por la empresa.