Grâce à Liferay DXP, ENGIE dispose désormais d'un site Web dynamique et hautement personnalisé, doté d'un large éventail de fonctionnalités, capable de faciliter les relations B2B et B2C et destiné à répondre aux besoins spécifiques de sa vaste clientèle.
ENGIE redynamise son
site Web en plaçant l'expérience utilisateur
au premier plan
site Web en plaçant l'expérience utilisateur
au premier plan
1M
de clients
650 000
points d'éclairage
60
bureaux en italie
Outline
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Principaux enseignements
- Adaptabilité et flexibilité du site Web
- Simplification de la création de contenus dans le back-end
- Accélération du time-to-market
- Reduction des erreurs manuelles
- Amélioration de l'utilisation du site
Contexte
En tant que champion mondial de l'énergie à faible teneur en carbone, ENGIE a pour ambition d'accélérer la transition vers une économie neutre en carbone grâce à des solutions énergétiques efficaces et respectueuses de l'environnement. L'objectif est d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2045.
Avec 3200 employés et 60 bureaux dans toute l'Italie, ENGIE couvre l'ensemble de la chaîne énergétique, depuis la production d'énergie renouvelable, la gestion des risques et la vente d'énergie sur les marchés de gros jusqu'au développement et à la gestion d'infrastructures énergétiques distribuées à faible émission de carbone.
Avec un large portefeuille de 650 000 points d'éclairage pour l'éclairage public, 2600 copropriétés, plus de 2000 écoles, 80 hôpitaux, 30 universités, musées et théâtres, et plus de 20 parcs éoliens et solaires, ENGIE compte au total 1 million de clients dans 350 municipalités et 200 000 clients pour les services à domicile.
Avec 3200 employés et 60 bureaux dans toute l'Italie, ENGIE couvre l'ensemble de la chaîne énergétique, depuis la production d'énergie renouvelable, la gestion des risques et la vente d'énergie sur les marchés de gros jusqu'au développement et à la gestion d'infrastructures énergétiques distribuées à faible émission de carbone.
Avec un large portefeuille de 650 000 points d'éclairage pour l'éclairage public, 2600 copropriétés, plus de 2000 écoles, 80 hôpitaux, 30 universités, musées et théâtres, et plus de 20 parcs éoliens et solaires, ENGIE compte au total 1 million de clients dans 350 municipalités et 200 000 clients pour les services à domicile.
Défis
Compte tenu de l'ampleur de ses opérations et de la diversité de sa clientèle, ENGIE avait besoin d'un portail flexible et personnalisé. Ce portail devait non seulement représenter de manière cohérente la marque ENGIE, en fournissant une présence digitale unifiée et reconnaissable pour différents types de clients, mais aussi offrir des services et des informations spécifiques à chaque catégorie. En outre, ENGIE souhaitait que le portail interagisse avec les systèmes internes pour en extraire des informations actualisées.
Mise en place
Pour atteindre ces objectifs, ENGIE a choisi Liferay, une Plateforme d'Expérience Digitale (DXP) de premier plan offrant des solutions logicielles de pointe qui se distinguent par l'héritage open-source et la plateforme flexible de Liferay. Liferay aide les entreprises à créer des Portails clients, partenaires, fournisseurs, des Intranets ou encore des sites Web. Liferay a joué un rôle déterminant dans la transformation d'ENGIE, en fournissant une intégration complète du système qui est allée au-delà du site vitrine traditionnel pour devenir un site Web sophistiqué essentiel à l'écosystème de l'entreprise.
ENGIE a confié la conception et le développement de l'application à Ariadne, partenaire de Liferay, une société spécialisée dans les services de conseil en informatique, le développement de logiciels sur mesure et les solutions de gestion de l'information. Depuis la création initiale de la plateforme, ENGIE et Ariadne ont continué à collaborer sur l'évolution du site Web.
Le site a été conçu pour présenter ENGIE comme un opérateur de services énergétiques capable de répondre à un large éventail de besoins clients, allant du secteur résidentiel aux secteurs industriel et public. Le résultat est un site qui s'adapte rapidement aux besoins changeants du marché et qui remplit trois fonctions : une source d'information pour les clients, une vitrine de l'offre d'ENGIE et une plateforme commerciale.
Le site Web est composé d'une série de sites reliés entre eux, chacun destiné à un public spécifique et différencié entre B2C, B2B et B2G. La page principale, ENGIE.it, sert de point d'accès et héberge des informations clés. Un site est destiné aux clients résidentiels, un autre aux entreprises et un troisième aux entités publiques. Alors que les sites B2B et B2G sont essentiellement informatifs, le site Web dans son ensemble a une composante commerciale avec un espace client dédié, actuellement destiné aux clients B2C qui constituent la majorité des utilisateurs.
Ces plateformes ont également été intégrées aux systèmes internes d'ENGIE, afin que des outils et des services spécifiques répondent aux besoins de chaque catégorie de clients. Par exemple, la solution intègre un calculateur de factures pour les clients B2C ainsi que des informations actualisées pour les clients B2G sur l'activité géographique d'ENGIE.
Pour la mise en œuvre du portail, ENGIE a évalué d'autres options open-source, mais elles se sont avérées peu rentables en termes de sécurité pour la gestion des tickets et la protection des données, de résolution des vulnérabilités et de compatibilité.
Intégration
En raison de la complexité et des multiples facettes de son écosystème, ENGIE avait besoin d'une approche technologique intégrée pour gérer efficacement les informations clés sur les différents sites, ce qui a nécessité l'intégration de nombreux systèmes d'entreprise internes, y compris le CRM et plusieurs autres systèmes existants déjà utilisés. Les données du CRM ont permis de fournir un service plus efficace et personnalisé aux clients sur le site B2C, en leur permettant de vérifier les informations relatives à leur compte, de consulter leurs factures, de télécharger des auto-relevés et de gérer leurs services publics. D'autres intégrations ont permis à ENGIE de mettre à jour les informations sur les produits, y compris les détails concernant les coûts, les matériaux et les services de transport.
Un exemple de cette intégration est le « simulateur de facture », une application qui permet aux utilisateurs d'estimer les coûts énergétiques en fonction de leur consommation et de leurs besoins. Le simulateur de facture utilise les informations recueillies par un assistant intuitif, qui collecte les données directement auprès des utilisateurs et effectue des calculs précis afin de donner une estimation exacte des dépenses énergétiques en accédant aux données des systèmes d'ENGIE qui gèrent les coûts de l'énergie.
ENGIE a confié la conception et le développement de l'application à Ariadne, partenaire de Liferay, une société spécialisée dans les services de conseil en informatique, le développement de logiciels sur mesure et les solutions de gestion de l'information. Depuis la création initiale de la plateforme, ENGIE et Ariadne ont continué à collaborer sur l'évolution du site Web.
Le site a été conçu pour présenter ENGIE comme un opérateur de services énergétiques capable de répondre à un large éventail de besoins clients, allant du secteur résidentiel aux secteurs industriel et public. Le résultat est un site qui s'adapte rapidement aux besoins changeants du marché et qui remplit trois fonctions : une source d'information pour les clients, une vitrine de l'offre d'ENGIE et une plateforme commerciale.
Le site Web est composé d'une série de sites reliés entre eux, chacun destiné à un public spécifique et différencié entre B2C, B2B et B2G. La page principale, ENGIE.it, sert de point d'accès et héberge des informations clés. Un site est destiné aux clients résidentiels, un autre aux entreprises et un troisième aux entités publiques. Alors que les sites B2B et B2G sont essentiellement informatifs, le site Web dans son ensemble a une composante commerciale avec un espace client dédié, actuellement destiné aux clients B2C qui constituent la majorité des utilisateurs.
Ces plateformes ont également été intégrées aux systèmes internes d'ENGIE, afin que des outils et des services spécifiques répondent aux besoins de chaque catégorie de clients. Par exemple, la solution intègre un calculateur de factures pour les clients B2C ainsi que des informations actualisées pour les clients B2G sur l'activité géographique d'ENGIE.
Pour la mise en œuvre du portail, ENGIE a évalué d'autres options open-source, mais elles se sont avérées peu rentables en termes de sécurité pour la gestion des tickets et la protection des données, de résolution des vulnérabilités et de compatibilité.
Intégration
En raison de la complexité et des multiples facettes de son écosystème, ENGIE avait besoin d'une approche technologique intégrée pour gérer efficacement les informations clés sur les différents sites, ce qui a nécessité l'intégration de nombreux systèmes d'entreprise internes, y compris le CRM et plusieurs autres systèmes existants déjà utilisés. Les données du CRM ont permis de fournir un service plus efficace et personnalisé aux clients sur le site B2C, en leur permettant de vérifier les informations relatives à leur compte, de consulter leurs factures, de télécharger des auto-relevés et de gérer leurs services publics. D'autres intégrations ont permis à ENGIE de mettre à jour les informations sur les produits, y compris les détails concernant les coûts, les matériaux et les services de transport.
Un exemple de cette intégration est le « simulateur de facture », une application qui permet aux utilisateurs d'estimer les coûts énergétiques en fonction de leur consommation et de leurs besoins. Le simulateur de facture utilise les informations recueillies par un assistant intuitif, qui collecte les données directement auprès des utilisateurs et effectue des calculs précis afin de donner une estimation exacte des dépenses énergétiques en accédant aux données des systèmes d'ENGIE qui gèrent les coûts de l'énergie.
Résultats
Résultats
Le site Web redynamisé d'ENGIE a généré des avantages significatifs à la fois pour l'entreprise et pour ses utilisateurs. La nouvelle plateforme est flexible et facile à mettre à jour, ce qui permet aux équipes internes de suivre l'évolution du marché.
Grâce à l'intégration avec les systèmes internes, le risque d'erreurs manuelles a été réduit et le time-to-market a également été réduit, accélérant ainsi le déploiement de solutions compétitives. En outre, le nouveau portail a amélioré la stabilité et les performances du système par rapport à l'ancienne plateforme, minimisant ainsi les temps d'arrêt et offrant aux utilisateurs un service continu et fiable. Au niveau du back-end, la plateforme a été simplifiée afin que les équipes de communication et de marketing puissent gérer le contenu de manière indépendante.
La flexibilité de Liferay a permis à ENGIE d'étendre la plateforme pour répondre à des besoins spécifiques en termes de fonctionnalités ou d'applications verticales, améliorant ainsi la polyvalence de la solution dans son ensemble. De plus, grâce à l'introduction d'API sans tête, ENGIE a pu découpler le front-end du back-end, facilitant ainsi une gestion plus dynamique et proactive des services pour les utilisateurs, atteignant des niveaux impressionnants de convivialité et de performance, et améliorant l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et les Vitaux Web de Google Core.
Toutes ces améliorations ont permis à ENGIE d'accroître son avantage concurrentiel et la qualité de ses services, tout en garantissant des normes élevées de stabilité, de performance et d'efficacité opérationnelle.
Grâce à l'intégration avec les systèmes internes, le risque d'erreurs manuelles a été réduit et le time-to-market a également été réduit, accélérant ainsi le déploiement de solutions compétitives. En outre, le nouveau portail a amélioré la stabilité et les performances du système par rapport à l'ancienne plateforme, minimisant ainsi les temps d'arrêt et offrant aux utilisateurs un service continu et fiable. Au niveau du back-end, la plateforme a été simplifiée afin que les équipes de communication et de marketing puissent gérer le contenu de manière indépendante.
La flexibilité de Liferay a permis à ENGIE d'étendre la plateforme pour répondre à des besoins spécifiques en termes de fonctionnalités ou d'applications verticales, améliorant ainsi la polyvalence de la solution dans son ensemble. De plus, grâce à l'introduction d'API sans tête, ENGIE a pu découpler le front-end du back-end, facilitant ainsi une gestion plus dynamique et proactive des services pour les utilisateurs, atteignant des niveaux impressionnants de convivialité et de performance, et améliorant l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et les Vitaux Web de Google Core.
Toutes ces améliorations ont permis à ENGIE d'accroître son avantage concurrentiel et la qualité de ses services, tout en garantissant des normes élevées de stabilité, de performance et d'efficacité opérationnelle.
Projets à venir
Projets à venir
Satisfait du résultat de leur solution, ENGIE concentre maintenant ses efforts sur l'optimisation du trafic Web B2C, qui représente 90 % du trafic total. En poursuivant son partenariat avec Ariadne, ENGIE améliore également les performances du système pour les clients B2B et B2G.
Ces mises à jour offriront à ENGIE encore plus de possibilités de servir ses différents clients, car la division de vente au détail B2C n'est qu'une partie de son paysage, qui comprend le secteur des énergies renouvelables, les solutions énergétiques pour les entreprises et les entités publiques, et la gestion des réseaux d'énergie à l'étranger.
Les mises à jour d'ENGIE reflètent un engagement soutenu envers ses clients, en fournissant à chacun les ressources et les informations dont il a besoin.
Ces mises à jour offriront à ENGIE encore plus de possibilités de servir ses différents clients, car la division de vente au détail B2C n'est qu'une partie de son paysage, qui comprend le secteur des énergies renouvelables, les solutions énergétiques pour les entreprises et les entités publiques, et la gestion des réseaux d'énergie à l'étranger.
Les mises à jour d'ENGIE reflètent un engagement soutenu envers ses clients, en fournissant à chacun les ressources et les informations dont il a besoin.