Les plateformes digitales “Digital Experience Platforms” (DXP) sont une catégorie émergente de logiciels d'entreprise dont l’objectif est d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et de créer de meilleures Expériences Clients. Ces plateformes offrent aux entreprises une architecture pour mieux comprendre leurs clients grâce à des informations et métriques pertinentes, digitaliser leurs opérations métier et offrir des Expériences Clients cohérentes quel que soit le canal.
Qu’est-ce qu’une Plateforme d'Expérience Digitale (DXP) ?
Qu’est-ce qu’une Plateforme d'Expérience Digitale (DXP) ?
A l’ère du digital, de nombreux facteurs ont contraint les entreprises à réinventer leur business model et à adopter une stratégie orientée client :
- Les canaux digitaux (web, mobile et réseaux sociaux) sont devenus les moyens d’interaction privilégiés des clients
- Ces clients s’attendent à vivre une expérience digitale unique telle que proposée par Google, Apple ou Facebook
- Les médias sociaux, en particulier, permettent aux clients d’influencer l'opinion publique sur telle ou telle entreprise
- Les appareils mobiles offrent une géolocalisation et une instantanéité permettant aux entreprises de mieux rester en contact avec les clients
- La visibilité sur les données clients offre les moyens de segmenter son audience et de créer une expérience hautement personnalisée.
- Le digital permet aux nouveaux acteurs tels qu’Airbnb, Uber ou même Netflix de bouleverser les marchés traditionnels tout en offrant une meilleure expérience client.
Comme vous pouvez le constater, les technologies digitales contribuent à la fois aux risques (par exemple le lancement d’une start-up) et à l'opportunité (transformation digitale) auxquels les entreprises font face.
