In einer Zeit, in der viele Unternehmen aufgrund der Coronavirus-Epidemie persönliche Kontakte einschränken oder sogar einstellen müssen, sind entscheidende Veränderungen gefragt, um den Kundenservice- und Support Betrieb aufrechtzuerhalten. Die Krise hat die Notwendigkeit einer robusten Digital-First-Kundenservicestrategie aufgezeigt, um Unternehmensresilienz und -erfolg langristig sicherzustellen. Dieses Whitepaper erläutert anhand von drei Schritten den Aufbau einer effektiven digitalen Kundenservicestrategie:

1. Aktuelle Customer Journeys verstehen. Nutzen Sie die Checkliste im Whitepaper, um ein tieferes Verständnis typischer Customer Journeys zu erhalten und herauszufinden, wonach Kunden suchen.
2. Die notwendige Technologie implementieren. Welche Technologien helfen Unternehmen, ihre Ziele im Bereich Customer Experience zu erreichen? Dieser Leitfaden stellt drei wichtige Technologien vor, auf die Sie einen genaueren Blick werfen sollten.
3. Erfolg messen. Genauso wichtig wie die Implementierung einer Strategie ist die Messung ihrer Effektivität. Verwenden Sie dazu die im Leitfaden aufgelisteten Erfolgsmetriken.

Es gibt zwar keine universal gültige Strategie für den Kundenservice. Allerdings können Unternehmen, die über eine ausgereifte digitale Kundenservicestrategie verfügen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen und so ein Erlebnis bieten, das für Kunden attraktiv ist und sie bindet. Füllen Sie das Formular aus, um sich diesen Leitfaden herunterzuladen und finden Sie heraus, welche Services und digitalen Kanäle Customer-Experience-Führungskräfte anbieten sollten, um sich ändernde Kundenbedürfnisse zu erfüllen.