11 éléments clés d’un Portail fournisseurs performant

Un Portail fournisseur, parfois appelé plateforme fournisseurs est une solution qui fait office de foyer digital pour votre réseau d'approvisionnement. Les Portails fournisseurs offrent une visibilité globale, de la facturation au paiement, en passant par les données et le statut des fournisseurs. Ils agissent comme un guichet unique pour la gestion des relations, capable d'apporter de la valeur à l'ensemble de votre entreprise de plusieurs façons.

Voici un aperçu des éléments essentiels que tout Portail fournisseurs devrait avoir, ainsi que des conseils pour choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.
 

Avantages d'un Portail fournisseurs

Il ne fait aucun doute que l'adoption du B2B en self-service s'est rapidement développé, en particulier depuis la pandémie et les perturbations de la chaîne d'approvisionnement qui en ont découlé. En fait, le marché mondial du e-commerce B2B devrait atteindre 33 317,37 milliards de dollars d'ici à 2030, avec un taux de croissance annuel de 20,2 %.

Lorsque la plupart des entreprises pensent au e-commerce, elles l'envisagent dans le contexte d'un moyen plus efficace de vendre à leurs clients, qu'il s'agisse de consommateurs ou d'autres entreprises. Cependant, pour augmenter l'efficacité de leurs organisations, les principaux détaillants, les grossistes, les distributeurs et les industriels recherchent également des méthodes de gestion des fournisseurs plus efficaces, par exemple via un Portail fournisseurs.

Voici les principaux avantages d'un Portail fournisseurs:

• Digitalisation et automatisation : la digitalisation des processus d'entreprise est un facteur de réussite essentiel sur le marché actuel et une condition préalable à l'élimination des tâches manuelles. Un Portail fournisseurs vous permet de digitaliser et d'automatiser les processus d'approvisionnement et de paiement, en améliorant l'accessibilité des données et en garantissant l'exactitude digitale à chaque étape.
• Communication et visibilité : lorsque chaque enregistrement de fournisseurs, bon de commande, demande et conversation se trouve à un seul et même endroit, la communication devient plus rapide et plus claire. Il devient également plus facile d'examiner et de répondre aux problèmes de qualité des fournisseurs.
• Efficacité et optimisation : que vous gériez l'intégration de nouveaux fournisseurs ou l'amélioration du traitement des factures, un Portail fournisseurs vous permet de redéfinir vos flux de travaux existants pour améliorer l'efficacité de toutes vos relations avec les fournisseurs. Cela inclut des fonctionnalités en self-service pour chaque profil de fournisseur.

 

 

 

Principaux éléments clés d'un Portail fournisseurs

Votre Portail fournisseurs doit vous permettre d'accélérer les processus et de communiquer rapidement et efficacement, ce qui vous permet de vous adapter rapidement à l'évolution de la dynamique du marché. Les éléments de base suivants vous aideront à atteindre cet objectif :

1. Une base de connaissances en self-service qui permet à vos fournisseurs de comprendre facilement votre processus d'achat et les types d'avantages qu'ils peuvent retirer en faisant affaire avec vous.

2. Un processus d'intégration en self-service simple et efficace pour les nouveaux fournisseurs.

3. La possibilité de charger des données relatives aux produits dans votre base de données MDM/PIM.

4. La possibilité de demander des devis, de saisir les réponses aux commandes et de suivre leur statut pour voir si une commande a été acceptée ou rejetée.

5. Un accès à votre système de planification de campagne et à vos calendriers pour créer, gérer et évaluer les performances des produits et des promotions.

6. Un accès à des informations financières pertinentes et opportunes telles que l'état de la comptabilité fournisseurs, le suivi des factures, les performances par rapport aux contrats, etc.

7. Une visibilité sur les transactions EDI pour mettre en évidence des indicateurs tels que le délai d'exécution et la précision.

8. La possibilité d'acheminer automatiquement les demandes d'informations ou d'approbations vers le service ou la personne concernés et de recevoir des mises à jour de statut en temps réel.

9. Le téléchargement et la gestion de documents pour le contenu réglementaire et le contenu relatif à la santé des fournisseurs.

10. Une authentification unique et simplifiée qui permet aux fournisseurs d'accéder à tous les systèmes avec lesquels ils doivent interagir.

11. Une gestion efficace des utilisateurs et des identités qui permet de contrôler l'accès à chaque compte fournisseur.

Bien qu'un Portail fournisseurs puisse être fonctionnel sans les éléments mentionnés précédemment, il risque de ne pas offrir tous les avantages dont vous avez besoin. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre Portail fournisseur, recherchez une solution logicielle qui réunit tous ces éléments.
 

Choisir un Portail fournisseurs : ce qu'il faut rechercher

Lorsque vous recherchez un Portail fournisseurs, vous devez vous assurer que vous disposez des bonnes fonctionnalités pour les besoins actuels et futurs. Assurez-vous de prioriser :

Évolutivité
Vous préférez peut-être commencer doucement en vous assurant que votre solution offre les bases, comme l'intégration en self-service pour les nouveaux fournisseurs ou une base de connaissances des fournisseurs. Cependant, votre portail doit pouvoir évoluer facilement au fil du temps pour s'adapter à davantage de fournisseurs et d'applications. Faites attention aux coûts supplémentaires que vous pourriez encourir lors de l'ajout d'utilisateurs ou de fonctionnalités supplémentaires.
 

Flexibilité
Il est facile de se laisser éblouir par une démonstration des fonctionnalités des solutions de portail. Mais vous devez également vous assurer que la plateforme de votre portail peut s'adapter à vos besoins à mesure qu'ils évoluent à l'avenir. Demandez à vos experts informatiques d'évaluer la solution proposée pour vous assurer qu'elle s'intègre à l'ensemble de votre écosystème numérique et qu'elle offre les outils nécessaires à sa croissance.
 

Système de Gestion de Contenu (CMS)
Offrir des informations précises et actualisées directement aux fournisseurs est essentiel si vous souhaitez faciliter la communication et la collaboration. Les fonctionnalités de gestion de contenu vous aident à fournir un référentiel unique pour les informations en vous permettant de créer et de gérer du contenu, comme des pages blogs et des articles wiki.

Gestion des Actifs Numériques (DAM)
Même si nous vivons dans un monde largement dématérialisé, vous devrez toujours gérer différents types de contenu, notamment des feuilles de calcul, des PDF, des images, des vidéos, des documents Word, des formulaires, des certifications gouvernementales et sanitaires, des documents d'expédition et bien d'autres choses encore.
 

Recherche
Une fonctionnalité de recherche est essentielle pour aider vos utilisateurs à naviguer sur votre portail et trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Par exemple, affiner les résultats de recherche sur les pages FAQ et les bases de connaissances à l'aide de filtres, tels que des catégories, des balises et d'autres attributs de métadonnées, améliorera considérablement l'expérience utilisateur, aidant les fournisseurs à gérer et à résoudre eux-mêmes des problèmes plus simples.
 

Tableaux de bord personnalisés
Les différentes catégories de fournisseurs et les utilisateurs individuels ont besoin d'accéder à des informations spécifiques à leur type de produit ou à leur statut de fournisseur. Votre portail doit pouvoir prendre en charge des tableaux de bord qui permettent à chaque compte utilisateur de trouver et d'afficher facilement des informations générales, des données spécifiques à un rôle, etc. Par exemple, un membre du service comptable de votre fournisseur aura besoin d'un point de vue bien différent de celui d'un membre de l'équipe commerciale ou logistique.
 

Capacités d'intégration
Un Portail fournisseurs performant permet des intégrations avec des technologies externes grâce à des connecteurs natifs, des API et d'autres outils d'intégration. Rassemblez les systèmes existants pour afficher des informations telles que le statut des bons de commande, les niveaux de stock ou le nombre de tickets ouverts, le tout depuis le portail.
 

Workflows automatisés
L'un des avantages d'une plateforme de portail d'entreprise est la possibilité de créer des workflows automatisés pour optimiser les processus de routine. Par exemple, vous pouvez créer un workflow pour saisir et suivre l'évolution des bons de commande, en définissant un accord de niveau de service (SLA) pour déclencher des rappels automatiques aux fournisseurs en l'absence de réponse dans les cinq jours ouvrables. Et dans le cas d'une facture nécessitant des mises à jour, les fournisseurs devraient être en mesure de demander des modifications directement sur le portail, éliminant ainsi le besoin d'appels téléphoniques ou de communications par courrier électronique.
 

Gestion de l'Expérience Utilisateur
Il est essentiel de créer une Expérience Utilisateur positive qui inclut des parcours logiques avec une navigation simple. Dans l'idéal, votre Portail fournisseurs regroupe tous les sites et systèmes que les fournisseurs et les équipes internes utilisent sous un seul identifiant et un seul mot de passe (authentification unique), ce qui permet aux deux parties de gagner du temps. De plus, la plateforme de portail que vous choisissez doit offrir des fonctionnalités Low-code aux utilisateurs professionnels, leur permettant d'apporter des modifications qui affectent l'expérience utilisateur sans avoir à impliquer les équipes informatiques.

 

Votre Portail fournisseurs personnalisé 

À mesure que la chaîne d'approvisionnement mondiale se complexifie et que les partenariats commerciaux s'appuient de plus en plus sur des solutions en self-service, un Portail fournisseurs efficace deviendra particulièrement important. Outre l'amélioration de la visibilité et de la communication, ces solutions vous permettent de gérer la relation avec les fournisseurs en temps réel, ce qui fait du Portail fournisseurs un canal important pour digitaliser toutes les interactions pertinentes et les contrôler sur une seule plateforme.

Créez votre Portail fournisseurs avec une solution flexible, comme une Plateforme d'Expérience Digitale (DXP).

Une DXP est un logiciel pour les entreprises qui leur permet d'offrir des expériences digitales connectées et contextualisées sur plusieurs points de contact de l'ensemble du parcours client. Les DXP offrent des capacités prêtes à l'emploi pour soutenir et accélérer la composition, la gestion et l'optimisation des expériences digitales. Ce qui distingue réellement les DXP, c'est leur capacité à s'intégrer à d'autres technologies et à servir d'interface pour faire remonter des données pertinentes.

Voici ce qu'un Portail fournisseurs conçu avec Liferay DXP peut vous offrir : www.liferay.com/supplier-portals.