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Livre blanc

Trois méthodes pour améliorer votre stratégie de service client digitale

Une crise peut tout changer. Les entreprises procèdent à des changements décisifs pour faire fonctionner au mieux leur service client et leurs opérations de support. Les dirigeants d’entreprise ont compris qu’une stratégie de service client orientée vers le digital est nécessaire pour la réussite de leur entreprise sur le long terme.

Ce livre blanc détaille les trois étapes essentielles pour mettre en place un service client digital efficace :

  1. Comprendre le parcours actuel des clients. Utilisez cette liste de questions pour mieux comprendre le parcours type de vos clients, afin d’identifier ce qu’ils recherchent.
  2. Implémenter les technologies nécessaires. Quels types de technologies aideront les chefs d’entreprise à atteindre leurs objectifs en matière d’expérience client ? Ce guide évalue trois aspects importants à prendre en considération.
  3. Évaluer le succès. La mesure l’efficacité d’une stratégie est tout aussi importante que sa mise en œuvre. Effectuez un suivi à l’aide des indicateurs de performance énumérés dans ce guide.

Il n'existe pas de formule universelle pour mettre en place une stratégie de service client. Chaque entreprise doit identifier son offre de services et de canaux numériques, afin de répondre aux exigences spécifiques de ses clients et de ses activités. Téléchargez ce guide en remplissant ce formulaire, afin que vous puissiez identifier les services et les canaux numériques que vous devez fournir pour répondre aux demandes de vos clients.

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