Grazie alla piattaforma Liferay, ENGIE realizza un sito web altamente personalizzato e dinamico, in grado di facilitare le relazioni B2b e B2c grazie all’introduzione di una vasta gamma di funzionalità volte a soddisfare le esigenze specifiche dei numerosi clienti.
ENGIE dà nuova energia al sito web mettendo al centro l’esperienza degli utenti.
1M
DI clientI
650.000
punti luce
60
sedi
Outline
Jump to Section
Punti Chiave
- Flessibilità e adattabilità del sito.
- Semplificazione attività redazionale di back-office.
- Velocizzazione time to market.
- Riduzione errori manuali.
- Maggiore usabilità e alte prestazioni.
Background
ENGIE è un punto di riferimento mondiale nell’energia a basse emissioni di carbonio. Si impegna ogni giorno per accelerare la transizione verso un’economia carbon neutral grazie a soluzioni energetiche efficienti e rispettose dell’ambiente, con l’obiettivo di raggiungere la carbon neutrality nel 2045.
Con una presenza di 3.200 professionisti e 60 sedi dislocate sull'intero territorio italiano. La sua attività copre l'intera catena energetica, spaziando dalla produzione di energia da fonti rinnovabili, al risk management e alla vendita di energia sui mercati all'ingrosso, fino allo sviluppo e gestione di infrastrutture energetiche distribuite a basse emissioni di CO2.
Con un importante portafoglio di 650.000 punti luce per l'illuminazione pubblica, 2.600 condomini, oltre 2.000 scuole, 80 ospedali, 30 università, musei, teatri e più di 20 parchi eolici e fotovoltaici, ENGIE annovera un totale di 1 milione di clienti, oltre 350 Comuni e 200.000 clienti negli Home Service.
Con una presenza di 3.200 professionisti e 60 sedi dislocate sull'intero territorio italiano. La sua attività copre l'intera catena energetica, spaziando dalla produzione di energia da fonti rinnovabili, al risk management e alla vendita di energia sui mercati all'ingrosso, fino allo sviluppo e gestione di infrastrutture energetiche distribuite a basse emissioni di CO2.
Con un importante portafoglio di 650.000 punti luce per l'illuminazione pubblica, 2.600 condomini, oltre 2.000 scuole, 80 ospedali, 30 università, musei, teatri e più di 20 parchi eolici e fotovoltaici, ENGIE annovera un totale di 1 milione di clienti, oltre 350 Comuni e 200.000 clienti negli Home Service.
Sfida
Data la vastità delle operazioni e la diversificazione dei propri clienti, la creazione di un portale flessibile e altamente personalizzato rappresentava per ENGIE una necessità essenziale. L’esigenza era quella di un portale che non solo rappresentasse in modo coerente il marchio, fornendo una presenza digitale unificata e riconoscibile per tutti i tipi di clienti, ma anche offrire servizi e informazioni specifiche per ciascuna categoria. Oltre ciò, vi era anche la necessità di pensare un portale che potesse interagire con i sistemi interni di ENGIE, recuperando da questi informazioni costantemente aggiornate.
Implementazione
Per raggiungere tali obiettivi è stata scelta Liferay, azienda leader nel settore della digital experience platform che offre soluzioni software all'avanguardia e che si distingue per la sua piattaforma aperta e flessibile che aiuta le aziende a creare portali web, intranet, siti e applicazioni aziendali altamente personalizzate. La scelta di Liferay come soluzione tecnologica è stata determinante in quanto è stata in grado di offrire una completa system integration, superando il tradizionale sito vetrina e creando un prodotto sofisticato fondamentale per l'ecosistema aziendale.
La progettazione e lo sviluppo applicativo sono stati affidati al partner Ariadne, azienda specializzata nell'offrire servizi di consulenza IT, sviluppo software su misura e soluzioni di gestione dell'informazione. La collaborazione non si è limitata alla creazione iniziale della piattaforma, ma è divenuta stabile negli anni per migliorare ed evolvere il portale come un prodotto in costante crescita.
Il portale di ENGIE è stato progettato con l'obiettivo di presentare l'azienda come un operatore di servizi energetici in grado di soddisfare una vasta gamma di esigenze dei clienti, che spaziano dal settore residenziale a quello industriale e pubblico. Il risultato è un sito che svolge una tripla funzione: fonte informativa, vetrina e piattaforma commerciale, in grado di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato.
Il portale è composto da una serie di siti web interconnessi, ognuno indirizzato a un pubblico specifico, differenziandosi tra le categorie B2c, B2b e B2g. La pagina principale, ENGIE. it, funge da punto di accesso e ospita i contenuti informativi chiave. A partire da questa piattaforma, sono stati sviluppati siti dedicati alle diverse categorie di clienti, tra cui uno dedicato ai clienti residenziali, un portale per le esigenze delle imprese e un altro per gli enti pubblici. È fondamentale sottolineare che, mentre i siti B2b e B2g svolgono principalmente un ruolo informativo, il sito destinato ai clienti B2c, che rappresentano la maggior parte degli utenti, ha una componente commerciale con uno spazio clienti dedicato.
Tutte queste piattaforme sono state, inoltre, integrate con i sistemi interni di ENGIE, garantendo strumenti e servizi specifici per soddisfare le esigenze di ciascuna categoria di clienti. Ad esempio, un calcolatore di bollette è disponibile per i clienti B2c, mentre i clienti B2g possono accedere a informazioni costantemente aggiornate sull'attività geografica di ENGIE. Per la realizzazione del portale, ENGIE ha valutato anche opzioni open source che però non risultavano convenienti in termini di sicurezza per la gestione dei ticket, la protezione dei dati, la risoluzione delle vulnerabilità e la costante compatibilità con le versioni più innovative.
Integrazione
Come accennato, nel complesso e articolato ecosistema di ENGIE, è emersa la necessità di un approccio tecnologico integrato per gestire efficacemente le informazioni chiave relative ai diversi siti. Questa complessità tecnologica ha richiesto l'integrazione di numerosi sistemi aziendali interni, tra cui il CRM e diversi altri sistemi legacy già in uso presso l’azienda. Mentre i dati ricavati dal CRM hanno consentito di fornire un servizio più efficiente e personalizzato all’interno dell’area clienti riservata al sito B2c – permettendo al cliente di verificare l'anagrafica, consultare le bollette, fare le autoletture e di andare a fare la gestione delle proprie utenze – le altre integrazioni ai sistemi interni hanno permesso di mantenere
aggiornate le informazioni sui prodotti, compresi dettagli relativi a costi, materiali e servizi
di trasporto.
Un esempio tangibile di questa integrazione è il "simulatore di bolletta", un'applicazione che consente agli utenti di stimare i costi energetici in base ai loro consumi e alle loro esigenze. Questo strumento si basa su informazioni raccolte tramite un intuitivo wizard, che raccoglie dati direttamente dagli utenti ed effettua calcoli precisi al fine di fornire una stima accurata delle spese energetiche accedendo a dati provenienti dai sistemi ENGIE che gestiscono i costi dell’energia.
La progettazione e lo sviluppo applicativo sono stati affidati al partner Ariadne, azienda specializzata nell'offrire servizi di consulenza IT, sviluppo software su misura e soluzioni di gestione dell'informazione. La collaborazione non si è limitata alla creazione iniziale della piattaforma, ma è divenuta stabile negli anni per migliorare ed evolvere il portale come un prodotto in costante crescita.
Il portale di ENGIE è stato progettato con l'obiettivo di presentare l'azienda come un operatore di servizi energetici in grado di soddisfare una vasta gamma di esigenze dei clienti, che spaziano dal settore residenziale a quello industriale e pubblico. Il risultato è un sito che svolge una tripla funzione: fonte informativa, vetrina e piattaforma commerciale, in grado di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato.
Il portale è composto da una serie di siti web interconnessi, ognuno indirizzato a un pubblico specifico, differenziandosi tra le categorie B2c, B2b e B2g. La pagina principale, ENGIE. it, funge da punto di accesso e ospita i contenuti informativi chiave. A partire da questa piattaforma, sono stati sviluppati siti dedicati alle diverse categorie di clienti, tra cui uno dedicato ai clienti residenziali, un portale per le esigenze delle imprese e un altro per gli enti pubblici. È fondamentale sottolineare che, mentre i siti B2b e B2g svolgono principalmente un ruolo informativo, il sito destinato ai clienti B2c, che rappresentano la maggior parte degli utenti, ha una componente commerciale con uno spazio clienti dedicato.
Tutte queste piattaforme sono state, inoltre, integrate con i sistemi interni di ENGIE, garantendo strumenti e servizi specifici per soddisfare le esigenze di ciascuna categoria di clienti. Ad esempio, un calcolatore di bollette è disponibile per i clienti B2c, mentre i clienti B2g possono accedere a informazioni costantemente aggiornate sull'attività geografica di ENGIE. Per la realizzazione del portale, ENGIE ha valutato anche opzioni open source che però non risultavano convenienti in termini di sicurezza per la gestione dei ticket, la protezione dei dati, la risoluzione delle vulnerabilità e la costante compatibilità con le versioni più innovative.
Integrazione
Come accennato, nel complesso e articolato ecosistema di ENGIE, è emersa la necessità di un approccio tecnologico integrato per gestire efficacemente le informazioni chiave relative ai diversi siti. Questa complessità tecnologica ha richiesto l'integrazione di numerosi sistemi aziendali interni, tra cui il CRM e diversi altri sistemi legacy già in uso presso l’azienda. Mentre i dati ricavati dal CRM hanno consentito di fornire un servizio più efficiente e personalizzato all’interno dell’area clienti riservata al sito B2c – permettendo al cliente di verificare l'anagrafica, consultare le bollette, fare le autoletture e di andare a fare la gestione delle proprie utenze – le altre integrazioni ai sistemi interni hanno permesso di mantenere
aggiornate le informazioni sui prodotti, compresi dettagli relativi a costi, materiali e servizi
di trasporto.
Un esempio tangibile di questa integrazione è il "simulatore di bolletta", un'applicazione che consente agli utenti di stimare i costi energetici in base ai loro consumi e alle loro esigenze. Questo strumento si basa su informazioni raccolte tramite un intuitivo wizard, che raccoglie dati direttamente dagli utenti ed effettua calcoli precisi al fine di fornire una stima accurata delle spese energetiche accedendo a dati provenienti dai sistemi ENGIE che gestiscono i costi dell’energia.
Risultati
Risultati
Il progetto ha generato notevoli vantaggi sia per ENGIE che per gli utenti coinvolti. In primo
luogo, ha notevolmente ampliato la flessibilità della piattaforma, garantendo così una
maggiore reattività e allineamento alle costanti evoluzioni del mercato.
Grazie alle integrazioni dei vari sistemi interni, si è andati a ridurre in modo significativo il
rischio di errori manuali e ad ottenere un’importante riduzione del "time to market", ovvero
il tempo necessario per portare nuovi prodotti o servizi sul mercato, accelerando la messa
in produzione di soluzioni competitive.
Inoltre, l'introduzione del nuovo portale ha portato ad un significativo miglioramento della
stabilità e delle performance del sistema, riducendo al minimo il tempo di inattività della
piattaforma e assicurando un servizio continuo e affidabile agli utenti. Il lato backoffice della
piattaforma è stato ulteriormente semplificato, consentendo ai team di comunicazione e di marketing di gestire autonomamente i contenuti.
Grazie alla tipologia di framework tecnologico, è stato possibile estendere la piattaforma
per soddisfare specifiche esigenze di funzionalità o applicazioni verticali, potenziando in
tal modo la versatilità dell'intera soluzione.
Infine, con l'introduzione delle headless API nelle versioni più recenti della piattaforma, è
stato consentito il disaccoppiamento del front-end dal back-end, agevolando una gestione
più dinamica e proattiva dei servizi per gli utenti, raggiungendo livelli di usabilità e
prestazioni sorprendenti, con benefici anche in ottica SEO e di Google Core Web Vitals.
In sintesi, questi miglioramenti hanno reso ENGIE notevolmente più competitiva e in grado
di offrire un servizio di qualità superiore ai propri utenti, garantendo contemporaneamente
elevati standard di stabilità, performance ed efficienza operative.
luogo, ha notevolmente ampliato la flessibilità della piattaforma, garantendo così una
maggiore reattività e allineamento alle costanti evoluzioni del mercato.
Grazie alle integrazioni dei vari sistemi interni, si è andati a ridurre in modo significativo il
rischio di errori manuali e ad ottenere un’importante riduzione del "time to market", ovvero
il tempo necessario per portare nuovi prodotti o servizi sul mercato, accelerando la messa
in produzione di soluzioni competitive.
Inoltre, l'introduzione del nuovo portale ha portato ad un significativo miglioramento della
stabilità e delle performance del sistema, riducendo al minimo il tempo di inattività della
piattaforma e assicurando un servizio continuo e affidabile agli utenti. Il lato backoffice della
piattaforma è stato ulteriormente semplificato, consentendo ai team di comunicazione e di marketing di gestire autonomamente i contenuti.
Grazie alla tipologia di framework tecnologico, è stato possibile estendere la piattaforma
per soddisfare specifiche esigenze di funzionalità o applicazioni verticali, potenziando in
tal modo la versatilità dell'intera soluzione.
Infine, con l'introduzione delle headless API nelle versioni più recenti della piattaforma, è
stato consentito il disaccoppiamento del front-end dal back-end, agevolando una gestione
più dinamica e proattiva dei servizi per gli utenti, raggiungendo livelli di usabilità e
prestazioni sorprendenti, con benefici anche in ottica SEO e di Google Core Web Vitals.
In sintesi, questi miglioramenti hanno reso ENGIE notevolmente più competitiva e in grado
di offrire un servizio di qualità superiore ai propri utenti, garantendo contemporaneamente
elevati standard di stabilità, performance ed efficienza operative.
Progetti futuri
Progetti futuri
ENGIE è attualmente soddisfatta del livello di servizio raggiunto. L'azienda sta concentrando i
propri sforzi sulla massimizzazione del traffico web B2c, che costituisce il 90% del totale. Tuttavia, parallelamente alla progettazione di una nuova struttura del sito in collaborazione con il partner Ariadne, ENGIE sta lavorando attivamente per migliorare le prestazioni del sistema per i clienti B2b e B2g.
Il nuovo portale, attualmente in fase di redesign, mirerà a presentare in modo più completo tutte le diverse sfaccettature di ENGIE. La divisione retail B2c, pur essendo importan te, rappresenta infatti solo una delle componenti dell'ampio panorama aziendale. ENGIE opera anche nel settore delle energie rinnovabili, offre soluzioni energetiche per imprese ed enti e, all’estero, dove questo è possibile, si occupa della gestione di reti energetiche.
Il nuovo portale sarà progettato per riflettere l'impegno di ENGIE su tutte queste frontiere,
offrendo un'esperienza completa e informativa a tutti gli utenti.
propri sforzi sulla massimizzazione del traffico web B2c, che costituisce il 90% del totale. Tuttavia, parallelamente alla progettazione di una nuova struttura del sito in collaborazione con il partner Ariadne, ENGIE sta lavorando attivamente per migliorare le prestazioni del sistema per i clienti B2b e B2g.
Il nuovo portale, attualmente in fase di redesign, mirerà a presentare in modo più completo tutte le diverse sfaccettature di ENGIE. La divisione retail B2c, pur essendo importan te, rappresenta infatti solo una delle componenti dell'ampio panorama aziendale. ENGIE opera anche nel settore delle energie rinnovabili, offre soluzioni energetiche per imprese ed enti e, all’estero, dove questo è possibile, si occupa della gestione di reti energetiche.
Il nuovo portale sarà progettato per riflettere l'impegno di ENGIE su tutte queste frontiere,
offrendo un'esperienza completa e informativa a tutti gli utenti.