DEFINIAMO IL DIGITALE: CONCETTI

Cos'è il Digital Business?

Le aziende digitali utilizzano la tecnologia per creare nuovo valore nei modelli di business, nelle customer experience e nelle funzionalità interne che supportano le proprie attività principali. Il termine include sia brand esclusivamente digitali che attori tradizionali che stanno trasformando le loro aziende con tecnologie digitali.

Crescita della Digital Economy

Oggi le persone spendono più denaro online, il che ha spostato l'attenzione delle aziende verso fonti di fatturato e canali digitali. La crescita della digital economy ha reso le persone più familiari con i prodotti e i servizi digitali; ciò ha spinto le aziende a cercare nuovi vantaggi competitivi nello spazio digitale.

Ma il business digitale si è evoluto in qualcosa di più della vendita online; secondo Accenture, "I business digitali creano margini competitivi basati su combinazioni uniche di risorse digitali e fisiche. Fanno cose che gli altri non possono fare e in modi che creano un vantaggio comparativo ".

Guarda anche: Liferay DXP Business Overview: Customer Experience

Elementi comuni di un Business Digitale

Ci sono diversi punti di vista sulla definizione esatta di business digitale da parte degli esperti del settore. Gartner afferma che il business digitale è la creazione di nuove catene di valore e di nuove opportunità commerciali che le aziende tradizionali non possono offrire. McKinsey sottolinea che "il digitale dovrebbe essere visto meno come una cosa e più come un modo di fare le cose".

La maggior parte dei business digitali rispecchia uno o entrambi questi punti; si concentrano sulla creazione di valore verso nuove frontiere rispetto al loro core business, oppure usano la tecnologia digitale per promuovere la crescita, i ricavi e le prestazioni in modi che erano impensabili con i modelli tradizionali.

Potrebbe essere utile per le aziende rivedere elementi comuni del business digitale e confrontarli con i propri modelli di business. Queste sono alcune delle tendenze che differenziano i processi digitali da quelli tradizionali.

  • Utilizzare tecnologie esistenti per ridurre i costi, raccogliere dati e offrire una migliore customer experience. I business digitali si concentrano sui vantaggi competitivi che la tecnologia fornisce loro, sia che si tratti di ridurre le spese generali che di fornire nuovo valore ai propri clienti.
  • Comprender il concetto di transformazione digitale e i cambiamenti culturali che richiede. L'implementazione e la gestione di servizi digitali può richiedere una ristrutturazione organizzativa, soprattutto quando vengono creati nuovi ruoli e all'IT viene assegnato un peso maggiore nelle decisioni strategiche.
  • Esplorare nuovi modelli di business che mettono la customer experience al centro della strategia digitale. Le persone sono spesso disposte a spendere di più per una customer experience eccezionale, rendendola un fattore chiave nella differenziazione nell'economia digitale. I modelli di business allineati con questo focus sulla soddisfazione del cliente finiranno per incentrarsi sui servizi digitali, dal momento che il digitale è sempre di più l'esperienza preferita dalle persone.
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Il business digitale sta cambiando il modo in cui le organizzazioni utilizzano e pensano alla tecnologia, spostando la tecnologia da un attore di supporto a un attore leader nell'innovazione, nelle vendite e nella crescita del mercato.

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Digital Business vs. E-Business

Il business digitale si concentra maggiormente su come la tecnologia consente alle aziende di creare nuovi valori ed esperienze che differenziano le aziende e danno loro un vantaggio competitivo rispetto ai loro concorrenti.

Il business digitale è distinto dall'e-business in quanto l'e-business in genere lascia intatti i modelli di business esistenti, utilizzando semplicemente la tecnologia per ottenere efficienza o eliminare le ridondanze. Permettere ai clienti di compilare online un modulo di richiesta di una carta di credito riduce le inefficienze di un processo di richiesta cartaceo, ma non fornisce un'esperienza nuova o diversa. Il business digitale si concentra maggiormente su come la tecnologia consente alle aziende di creare nuovi valori ed esperienze che differenziano le aziende e danno loro un vantaggio competitivo rispetto ai loro concorrenti.

Esempi di Digital Business

Uber Uber sfrutta l'adozione diffusa degli smartphone e utilizza un modello di business che consente loro di mantenere un capitale relativamente basso. Un'azienda tradizionale di taxi deve possedere e fare manutenzione dei veicoli, oltre a contribuire al reclutamento e alla gestione generale dei dipendenti; una versione di e-business consentirebbe ai clienti di prenotare un taxi online e magari vedere lo storico dei viaggi, ma l'esperienza essenzialmente rimarrebbe la stessa.

Uber cementa il suo posto come business digitale perché è, alla fine dei conti, una piattaforma che collega persone e conducenti su larga scala tramite internet, mentre crea un'esperienza che migliora ciò che era precedentemente disponibile alle persone.

Netflix Netflix è un buon esempio di azienda che è passata dall'e-business al business digitale. Inizialmente, Netflix utilizzava la tecnologia per gestire un sistema di inventario e spediva DVD ai clienti, fornendo un'esperienza che era più conveniente, ma alla fine abbastanza simile ai negozi di videonoleggio.

Tuttavia, una volta offerta ai clienti la possibilità di riprodurre video in streaming on demand, si è fermata e ha trasformato il modo in cui le persone vedono film e televisione. La possibilità di riprodurre film e programmi televisivi in ​​qualsiasi momento o luogo sarebbe impossibile senza l'accesso diffuso a Internet che oggi la maggior parte dei clienti possiede.

Disney Disney è un business tradizionale che ha abbracciato la tecnologia digitale al fine di migliorare le esperienze nei suoi parchi tematici. L' obiettivo del suo MagicBand, un braccialetto che utilizza la tecnologia RFID e radio per connettersi con i sensori nel parco, è quello di migliorare cinque elementi chiave che fanno parte di ogni esperienza in un parco tematico: provare un'attrazione, soggiornare in un albergo, cenare in un ristorante, scattare una foto e inviarla ad amici o parenti, e comprare il merchandising come souvenir.

Gli ospiti ricevono il MagicBand poche settimane prima della visita e possono usarlo per entrare nel parco, acquistare cibo o gadget, prenotare le attrazioni e guardare i dati in tempo reale sui tempi di attesa. Alla fine della giornata, gli ospiti hanno un'esperienza che si sposta fluidamente tra modalità digitale e fisica.

Da dove iniziare

Molte caratteristiche di un business digitale si sovrappongono al concetto di digital transformation, che sfrutta un approccio customer-centric per guidare l'implementazione di tecnologie digitali in sistemi operativi e modelli commerciali. Il business digitale è l'obiettivo finale e la trasformazione digitale è il processo a cui le aziende si sottopongono per arrivarci.

Gartner ha inoltre identificato sei passaggi chiave per la creazione di un business digitale. Because digital business requires deep organizational change, the work that needs to be done can quickly become unwieldy. Poiché il business digitale richiede profondi cambiamenti organizzativi, il lavoro che deve essere svolto può diventare rapidamente ingombrante. Identificare chiaramente le priorità e le tappe intermedie aiuterà le aziende a sfruttare al meglio i consigli e le migliori pratiche disponibili oggi online.