ESTUDO DE CASO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Empresa acionista tem 30% de aumento no registro de clientes com nova plataforma online

A Ci-Net migrou seu negócio para o canal online, construindo site, aplicativo para smartphone e um portal do cliente que revolucionaram sua estratégia digital.
30%
DE AUMENTO NOS CLIENTES INDIVIDUAIS
25%
DE AUMENTO NOS CLIENTES CORPORATIVOS
+3,000
USUÁRIOS
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Principais Conclusões

  • Expansão da base de clientes com uma uma experiência digital completa.
    A base de clientes individuais da Ci-Net cresceu 30% depois que os consumidores puderam acessar tudo que precisam através dos canais digital. Além disso, a base de clientes corporativos cresceu 25%.
  • Maior satisfação do cliente com opções simples de autoatendimento.
    Com o novo portal do cliente, os usuários podem fazer seu login e visualizar seu perfil de crédito, verifcar o histórico de empréstimos, solicitar um relatório de crédito e muito mais. Isso tornou os clientes mais satisfeitos com a empresa. 
  • Simplificação da administração com uma plataforma consolidada. Com a plataforma da Liferay, a Ci-Net consegue gerir todas as suas soluções através de um console único de administração, facilitando a indentificação e o restreamento de mudanças e problemas.

Background

A Credit Information Network (Ci-Net) é uma shareholder de capital fechado com sede no Kuwait especializada em solicitar, coletar, analisar e utilizar informações de crédito para preparar registros de crédito. Além de emitir relatórios e classificações de crédito solicitados pelos clientes, a empresa atualmente desenvolve ferramentas e padrões em conformidade com as legislações de proteção de dados.
SOLUÇÕES LIFERAY
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Desafios

A Ci-Net tinha pouca presença online. A empresa não tinha serviços disponíveis nos canais digitais e os clientes tinham que fazer uma visita presencial quando precisavam realizar negócios. Para resolver os problemas dos serviços 100% presenciais, a Ci-Net buscava uma plataforma digital que atendesse aos seguintes objetivos:
  1. Tornar serviços onlines disponíveis para pessoas físicas e empresas. 
    Como tanto os clientes individuais quanto os corporativos utilizam a Ci-Net para acessar crédito e outras informações financeiros, a empresa precisava de uma plataforma flexível que atendesse tanto ao caso de uso B2C quanto o B2B.
  2. Estabelecer um processo digital de Know Your Customer (KYC). Quando os negócios eram consuzidos de forma presencial, a Ci-Net tinha pouca informações e dados mínimos sobre o comportamento e as tendências dos clientes.
  3. Offer services through KIOSKs. 
    To provide their customers with every opportunity to interact with them, Ci-Net hoped to connect their services to KIOSKs at physical locations as well.
[Liferay] nos dá  flexibilidade para deixar nossos clientes atualizados com mínimo esforço.
Vally D’Souza
GERENTE DE PROJETOS

Implementação

A Ci-Net utilizou Liferay DXP para transformar sua estratégia digital com uma nova plataforma, confiando no parceiro da Liferay, DPS Kuwait, e no suporte da Liferay para ajudar no processo de implementação. Utilizando uma abordagem de desenvolvimento ágil para lançar primeiro os serviços a pessoas físicas e depois os corporativos, todo o processo levou 8 meses.

A plataforma está integrada com sistema back-end informações de serviços de crédito, Gateway de SMS, uma aplicação de informações de uma autoridade públca e outros sistemas importantes.
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Resultados

O nova solução construída com Liferay cumpre as metas definidas pela Ci-Net, criando uma plataforma única para diversos pontos de contatos dos clientes via web, aplicativos de smartphone, lojas e chatbots. Um console de administração consolidade permite que a Ci-Net gerencie essas soluções a partir um só local. Com integração SSO, os usuários podem faer o login a partir de qualquer lugar para visualizar perfil de crédito, empréstimos e histórico de empréstimo, verificar seu score de crédito, encontrar formas de melhorar seu crédito ou solicitar um relatório de crédito.

Após a implementação, a Ci-Net obteve os seguintes resultados:
  1. 30% de aumento na base de clientes individuais e 25% na base de clientes corporativos.
    Novas funcionalidades de autoatendimento como a capacidade de se inscrever para receber atualizações de relatórios de crédito estimularam os registros de novos clientes individuais e corporativos.
  2.  Aumento na satisfação do cliente. 
    A combinação dos recursos de autoatendimento com a melhoria do atendimento ao cliente no ambiente presencial causado pela diminuição das filas aumentou as taxas de satisfação.
  3. Novas fontes de receita.
    O sucesso da plataforma permitiu a exploração de novas fontes de geração de renda, como a oferta de consultas de melhoria de pontuação de crédito.
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Como os recursos online de autoatendimento liberaram tempo para a Ci-Net focar em outras prioridades, a empresa conseguiu ampliar seu portfólio de serviços. Estão em andamento novas iniciativas, como serviços de comparação de empréstimos e melhoria de pontuação de crédito, parte do plano geral da Ci-Net para equipar seus clientes com as ferramentas financeiras corretas.