DEFININDO O DIGITAL

O que é um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo?

Um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, em inglês Content Management System (CMS), é um software que permite usuários não-técnicos a armazenar, organizar e publicar conteúdo na web de maneira fácil.

Sistemas de gerenciamento de conteúdo tornam a gestão de websites mais fácil

Um CMS separa a parte visual e o conteúdo em um site, sendo possível seu gerenciamento sem a ajuda de um desenvolvedor. Um site que não demanda atualizações frequentes ou novos conteúdos pode sobreviver com páginas hard-coded, mas para empresas que contam com múltiplos usuários adicionando conteúdo de maneira periódica, um CMS é necessário. Além de ser fácil de utilizar, a plataforma permite o lançamento de publicações rapidamente, com ferramentas para acompanhar e gerenciar todo o conteúdo de um determinado site.

De acordo com o Gartner, um CMS deve incluir pelo menos as seguintes funcionalidades:

  • Serviços básicos de biblioteca, como check-in/check-out e controle de versões
  • Autenticação de usuário, suporte para múltiplos papéis e atribuição de permissão
  • Criação, fluxo para revisão e aprovação de conteúdo
  • Gerenciamento multisite e multilíngue
  • Suporte de conteúdo em vários dispositivos (como tablets, smartphones e wearables) e em diversos canais (como Facebook, Twitter e LinkedIn)
O melhor conteúdo web atual é dinâmico, personalizado e consistente em todos os canais.

No mercado atual, usuários corporativos esperam mais do que funcionalidades básicas. De acordo com a Forrester, o melhor conteúdo web hoje é aquele dinâmico, personalizado e consistente através de todos os canais, e qualquer produto considerado CMS deve ter as ferramentas e a capacidade de armazenar e entregar este determinado nível de conteúdo.

Algumas funções que transformam um CMS em nível corporativo:

  • Funções de criação de conteúdo, como gerenciamento de template, workflow e mudanças
  • Interoperabilidade com tecnologias adjacentes, como automação de força de vendas, gerenciamento de recursos de marketing e análise web
  • Suporte em tempo real de personalização em pontos de contato digitais
  • Integração com níveis de entrega, como comércio digital, mídias sociais e software de portal

CMS, WCM, ECM, DAM ou DXP?

CMS é um termo que abrange vários tipos de software. Cada uma destas categorias foram criadas para atender necessidades distintas das empresas, mas ao longo dos anos estes softwares vêm ampliando suas funcionalidade de modo que há pouca distinção entre elas.

Resumidamente, estas são as nuances geralmente aceitas para alguns destes termos:

  • Web Content Management (WCM) - software para criação colaborativa de conteúdo web público.
  • Enterprise Content Management (ECM) - software para rastrear, gerenciar, organizar e recuperar documentos físicos.
  • Digital Asset Management (DAM) - software para gerenciar uma diversidade de ativos digitais. Sistemas DAM são geralmente utilizados por empresas de mídia para catalogar, comentar, armazenar, recuperar e distribuir áudio, vídeo, animações e outro conteúdos de mídia digital.
  • Digital Experience Platform (DXP) - software para criação de conteúdo para cada canal digital disponível hoje, além de melhorar operações comerciais através da digitalização e integração.

Assim como Portais, CMSs e suas subcategorias estão transformando-se em DXPs. As necessidades de gerenciamento de conteúdo das empresas cresceram significativamente de maneira complexa, com a introdução de novos tipos de conteúdo, analytics, softwares de automação e toda a integração back-end necessária. A herança de CMS do DXP traz os pontos fortes destes sistemas sobre a experiência do cliente, em adição à capacidade de integração e funcionalidades de personalização.

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O novo papel papel do CMS é ser um hub - conteúdo, experiência e fluxo de trabalho - para orquestrar o engajamento do cliente por vários canais digitais.

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Por Onde Começar

Embora um CMS seja ideal para usuários não-técnicos, ele ainda pode requerer um desenvolvimento customizado. Podem apresentar desde uma instalação prática e com uma única etapa, a uma solução complexa e personalizável que permite que os desenvolvedores criem o fluxo de trabalho e a interface que atendam às necessidades específicas de uma empresa. Um pequeno empresário que escreve um blog não precisa dos mesmos recursos que o New York Times. Aqui estão os elementos que todas as empresas devem considerar ao escolher um CMS:

  • Quantos usuários e tipos de usuários você precisa gerenciar?
  • Quanto conteúdo e quais tipos de conteúdo você tem?
  • De onde vêm os seus visitantes? Eles precisam de suporte com várias línguas?
  • Quais integrações você precisa? A melhor opção para acomodá-los é um CMS ou DXP?

Há uma grande quantidade de CMSs disponíveis hoje, muitos deles de código aberto e possivelmente de uso gratuito. Para a maioria das empresas, o CMS certo depende do equilíbrio da sua necessidade de personalizar o sistema com o tempo necessário para obter algo útil para seus usuários finais.